Dicionário do varejo digital
Glossário
Menos siglas, mais clareza. O glossário de e-commerce da Webstore reúne termos de marketing, vendas e gestão de lojas virtuais. Encontre definições para entender o varejo digital e tomar decisões com mais informação.
Para começar, selecione uma letra ou digite o termo na busca. Depois, clique no cartão para ler a explicação completa. Você pode consultar conceitos como e-commerce e CTA. Assim, fica mais fácil acompanhar os conteúdos do blog e esclarecer dúvidas da rotina da sua loja.
A
B
B2B
B2B significa Business to Business, ou empresa para empresa. É o modelo em que uma organização vende produtos ou serviços…
B2C
B2C significa Business to Consumer, ou empresa para consumidor. É o modelo em que uma empresa vende produtos ou serviços…
Backlink
Backlink é um link publicado em outro site que aponta para uma página do seu site. Quando um portal menciona…
BANT
BANT é um método de qualificação de oportunidades de venda que considera quatro aspectos: orçamento, autoridade, necessidade e prazo. Ele…
Black Friday
Black Friday é uma campanha promocional do varejo realizada em novembro. A data corresponde à sexta-feira após o Dia de…
Budget
Budget significa orçamento: é o planejamento dos recursos destinados a uma empresa, uma área ou um projeto durante determinado período.…
C
CAC
CAC é o custo de aquisição de clientes: o valor médio investido para conquistar cada novo cliente em um período.…
Cauda Curta
Palavras-chave de cauda curta são termos de busca amplos, com pouca especificidade. Expressões como “garrafa” ou “calçados” podem representar diferentes…
Cauda Longa
Cauda longa, ou long tail, descreve uma distribuição com muitos itens de demanda individual menor. No SEO, a expressão costuma…
CDP
CDP significa Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes. É uma solução voltada a reunir informações de diferentes…
CES
CES, sigla de Customer Effort Score, é um indicador do esforço percebido pelo cliente para realizar uma ação. Ele pode…
Chargeback
Chargeback é a contestação de uma transação com cartão, que pode levar à reversão do pagamento. O titular inicia o…
CHS
CHS, ou Customer Health Score, é uma pontuação usada para acompanhar a saúde do relacionamento com um cliente. Ela combina…
Copywriter
Copywriter é o profissional que escreve textos orientados a uma ação de comunicação ou marketing. Seu trabalho ajuda o público…
Cross selling
Cross selling, ou venda cruzada, é a oferta de produtos ou serviços complementares ao item que o cliente pretende comprar.…
Crossmedia
Crossmedia é uma estratégia que adapta uma mesma mensagem para diferentes mídias e formatos. A ideia central permanece, mas a…
CTA
CTA (Call to Action) significa chamada para ação. É uma orientação que indica o próximo passo que a pessoa pode…
CTR
CTR (Click Through Rate) é a taxa de cliques em relação às impressões de um conteúdo, anúncio ou resultado de…
Customer Centric
Customer centric é uma abordagem de gestão centrada no cliente. Nela, as necessidades e a experiência do público orientam decisões…
Customer Experience
Customer Experience (CX) significa experiência do cliente: é a percepção formada a partir das interações de uma pessoa com uma…
Customer Success
Customer Success, ou sucesso do cliente, é a atuação voltada a ajudar o cliente a alcançar o resultado esperado com…
D
E
E-commerce
E-commerce, ou comércio eletrônico, é a compra e venda de produtos ou serviços por meios digitais. Uma loja virtual e…
E-mail marketing
E-mail marketing é o uso do e-mail para desenvolver o relacionamento de uma empresa com seu público. A estratégia pode…
ERP
ERP é um sistema de gestão empresarial que integra informações e processos de diferentes áreas. A sigla vem de Enterprise…
F
FAQ
FAQ é a sigla de Frequently Asked Questions, que significa perguntas frequentes. É uma página ou seção que reúne respostas…
Feedback
Feedback é uma devolutiva sobre uma ação, entrega ou experiência. Seu objetivo é esclarecer o que funcionou, o que precisa…
Funil de vendas
Funil de vendas é um modelo que organiza as etapas pelas quais as oportunidades passam até a compra. Ele ajuda…
G
H
I
K
L
Leads
Lead é um contato que demonstrou interesse em uma empresa, produto ou conteúdo e forneceu uma forma de contato. Esse…
Link Building
Link building é o trabalho de desenvolver referências por links que conectem conteúdos relevantes. Na estratégia de SEO, costuma estar…
LTV
LTV, ou Lifetime Value, estima o valor que um cliente gera ao longo do relacionamento com a empresa. Com esse…
M
N
O
OMS
OMS é a sigla de Order Management System, ou sistema de gestão de pedidos. Sua função é coordenar o ciclo…
OTIF
OTIF significa On Time In Full, expressão usada para avaliar o atendimento completo e dentro do prazo combinado. No e-commerce,…
Outbound Sales
Outbound sales é uma abordagem de vendas em que a empresa inicia o contato com potenciais clientes. A equipe identifica…
P
R
Rapport
Rapport é uma relação de confiança e entendimento construída durante uma interação. Em vendas, envolve escutar o potencial cliente, compreender…
RFM
RFM significa Recency, Frequency and Monetary Value: recência, frequência e valor monetário. É uma forma de analisar o histórico de…
ROAS
ROAS (Return on Advertising Spend) mede a receita atribuída à publicidade em relação ao valor gasto com anúncios. Ele ajuda…
ROI
ROI (Return on Investment) significa retorno sobre o investimento. É um indicador que relaciona o resultado obtido ao valor investido…
RPV
RPV significa Revenue per Visitor, ou receita por visitante. O indicador relaciona a receita considerada no período à quantidade de…
S
SEO
SEO (Search Engine Optimization) significa otimização para mecanismos de busca. É o conjunto de práticas que ajuda a tornar um…
SKU
SKU é um código usado para identificar e controlar um item no estoque. A sigla vem de Stock Keeping Unit.…
Spin Selling
SPIN Selling é uma abordagem de vendas que organiza perguntas em quatro etapas: situação, problema, implicação e necessidade de solução.…
Stakeholders
Stakeholders são as partes interessadas em uma organização ou projeto: pessoas, grupos e instituições que podem influenciar suas decisões ou…
Storytelling
Storytelling é a construção de uma narrativa para comunicar uma mensagem. Ele organiza acontecimentos, personagens e transformações de modo que…
T
Taxa de Churn
Taxa de churn é o percentual de clientes que encerram o relacionamento com uma empresa em determinado período. O indicador…
Taxa de Conversão
A taxa de conversão é o percentual de pessoas ou visitas que realizam uma ação definida pela empresa, como concluir…
Teste A/B
Teste A/B compara duas versões de um elemento ou experiência para avaliar seu desempenho em relação a um objetivo. Uma…
TMS
TMS é a sigla de Transportation Management System, ou sistema de gestão de transportes. Ele apoia o planejamento, a execução…
Tráfego Orgânico
Tráfego orgânico é o conjunto de visitas que chegam a um site pelos resultados não pagos dos mecanismos de busca.…
U
W
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