Pop-up é uma janela ou camada que aparece sobre o conteúdo de um site ou aplicativo. Ela destaca uma mensagem ou solicita uma ação, como preencher um cadastro ou confirmar uma escolha.

No e-commerce, o recurso pode apresentar uma oferta ou convidar o visitante a receber uma newsletter. Seu uso deve considerar o momento da navegação e permitir que a pessoa continue a tarefa principal.

Quais são os tipos de acionamento?

  • Por tempo: aparece depois de um período na página.
  • Por rolagem: surge quando o visitante alcança uma parte do conteúdo.
  • Por clique: abre após uma ação explícita, como selecionar um botão.
  • Por intenção de saída: usa sinais de navegação para tentar identificar que a pessoa vai sair.

Os sinais disponíveis variam entre dispositivos. Uma regra pensada para o mouse pode não funcionar da mesma maneira no celular.

Quando usar um pop-up?

Use quando houver uma mensagem relevante e uma ação clara. Um convite para newsletter, por exemplo, deve explicar o tipo de conteúdo enviado e solicitar apenas os dados necessários.

Nem toda mensagem precisa interromper a navegação. Uma seção na própria página pode ser mais adequada quando o visitante consegue encontrar a informação sem uma janela sobreposta.

Como preservar a experiência do visitante?

  1. Disponibilize uma forma clara de fechar a janela.
  2. Evite mostrar o mesmo convite repetidamente após a recusa.
  3. Confira o funcionamento no celular e com teclado.
  4. Mantenha os campos, erros e mensagens de sucesso compreensíveis.
  5. Não cubra o conteúdo principal sem uma necessidade real.

A ação de fechar precisa funcionar tão bem quanto a de cadastrar. Um pop-up difícil de dispensar pode prejudicar a confiança e interromper uma compra.

Quais resultados e riscos acompanhar?

Observe visualizações, cadastros concluídos, erros e impacto na navegação. Confira também se os recursos adicionados deixam o carregamento mais lento.

Uma taxa de cadastro maior não deve ser avaliada isoladamente se a experiência piorar ou as compras diminuírem. Teste o recurso com um objetivo definido e ajuste frequência, momento e conteúdo conforme os resultados.

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