Benchmarking e benchmark: diferenças e aplicação no e-commerce

Benchmarking é o processo de analisar práticas e resultados para identificar melhorias. Benchmark é a referência usada nessa comparação. No e-commerce, distinguir os conceitos ajuda a transformar observações sobre outras operações em decisões para a própria loja.

O objetivo é aprender com outras operações e adaptar o que faz sentido para a loja. Porém, considere diferenças de porte, recursos e público antes de comparar resultados.

O que é benchmarking?

O benchmarking envolve a análise de práticas e processos de outras empresas ou de áreas da própria organização. O trabalho pode reunir:

• Análise do segmento;
• Interpretação dos processos;
• Avaliação da empresa e das referências escolhidas;
• Mensuração dos resultados.

Essas informações ajudam a identificar pontos de melhoria na operação e no marketing. Para serem úteis, devem estar ligadas a uma pergunta ou a um objetivo definido.

Quais são os tipos de benchmarking?

Competitivo

O benchmarking competitivo analisa concorrentes diretos. Como nem todos os dados estão disponíveis, reconheça os limites da comparação. Assim, você evita tirar conclusões que as informações não sustentam.

Interno

O benchmarking interno compara práticas e desempenhos de equipes, áreas ou filiais da mesma empresa. Uma solução aplicada em uma parte da operação pode servir de referência para outra.

Com essa análise, a empresa identifica processos que pode compartilhar, ajustar ou rever.

Genérico

O benchmarking genérico considera empresas com processos semelhantes, mesmo que atuem em outros segmentos. A escolha depende do aspecto que a loja pretende melhorar.

Com cooperação

No benchmarking com cooperação, empresas compartilham experiências para apoiar melhorias em suas operações. A troca permite discutir práticas e compreender como elas funcionam em cada contexto.

Qual é a diferença entre benchmarking e benchmark?

O benchmarking é a análise; o benchmark é a referência. Uma empresa, por exemplo, pode se tornar referência em um processo que outra deseja estudar.

Imagine duas lojas de vestuário: uma começa a vender na região, e outra já atende todo o país. A primeira pode estudar as práticas da segunda. Nesse exemplo, ela faz benchmarking e usa a outra loja como benchmark em aspectos específicos.

Porém, as lojas têm escalas diferentes. Antes de adotar uma prática, avalie se a equipe, o orçamento e os recursos disponíveis permitem aplicá-la.

Como o benchmarking pode ajudar o e-commerce?

A análise pode apoiar a compreensão da própria operação e indicar oportunidades para:

• Rever processos gerenciais e operacionais;
• Identificar limitações da loja;
• Compreender melhor o público e a concorrência;
• Apresentar novas práticas às equipes;
• Avaliar possibilidades de reduzir custos e melhorar a produtividade.

Esses benefícios dependem da qualidade da análise e da execução das mudanças. Portanto, comparar empresas não garante aumento de vendas ou de lucro.

Como aplicar o benchmarking na loja virtual?

1. Defina o objetivo e os aspectos que serão analisados.
2. Escolha as empresas ou áreas que servirão de referência.
3. Estabeleça os métodos e indicadores da comparação.
4. Reúna os dados disponíveis por meio de pesquisas e ferramentas adequadas ao objetivo.
5. Discuta os resultados com as áreas envolvidas.
6. Defina metas e melhorias compatíveis com a operação.

Depois de aplicar as melhorias, acompanhe seus efeitos com os indicadores definidos. Repita a análise quando surgirem novas dúvidas ou mudanças na operação.

Para aprofundar essa etapa, veja também como analisar concorrentes e aprender com o mercado.