Avaliações de produtos no e-commerce: como usá-las com transparência

As avaliações de produtos ajudam o cliente a conhecer experiências de quem já comprou e a identificar dúvidas sobre qualidade, tamanho ou uso. Para a loja, também são uma fonte de feedback. Elas complementam descrições, fotos e políticas claras de compra.

Como funcionam as avaliações do produto

Para que a avaliação do produto possa ser feita no seu e-commerce, é necessário que o site tenha um lugar reservado para isso, que geralmente é na mesma página em que se encontra a descrição e as informações técnicas do produto.

Nesse espaço, na maioria das vezes, o consumidor pode escrever algum comentário livre não só sobre o produto em si, como também a respeito de sua experiência de compra, sendo possível até mesmo postar fotos dos produtos recebidos. Muitos e-commerces permitem que essa avaliação seja feita através de uma pontuação em estrelas e por meio de questionários.

Qual a importância para o e-commerce?

A avaliação do produto, como falamos anteriormente, é uma das melhores estratégias para conseguir driblar a indecisão dos clientes diante de uma compra virtual. Além disso, ela é fundamental para o seu e-commerce, já que:

Aumenta a reputação e confiança

Os reviews ajudam diretamente na construção da reputação de um e-commerce, assim como fortalece a relação de confiança entre a loja virtual e os seus clientes e potenciais clientes;

Ajuda na decisão de compra

Avaliações detalhadas podem ajudar uma pessoa a decidir se o produto atende às suas necessidades. Não há garantia de aumento de vendas ou de valor médio do pedido.

Auto avaliação

Os feedbacks de todo o processo de compra são uma excelente ferramenta de autoavaliação, ajudando a analisar o que precisa ser melhorado no seu e-commerce. Você pode enviar após a entrega do pedido um formulário via e-mail pedindo esse feedback;

SEO

Quando relevantes e autênticas, avaliações acrescentam informações úteis à página do produto. Qualquer benefício de visibilidade em buscas depende de fatores que vão além desse conteúdo.

Dicas para o consumidor avaliar ainda mais

Existem algumas técnicas que o e-commerce pode utilizar para estimular o consumidor a avaliar ainda mais os produtos. Abaixo listamos 5 delas:

Recompensa

Se houver incentivo para enviar avaliações, apresente a condição com transparência e não a vincule a uma nota positiva. Preserve a liberdade do cliente para relatar experiências favoráveis ou desfavoráveis.

Perguntas simples

Nenhum consumidor quer se deparar com um questionário longo para avaliar um produto. Por isso, investir em perguntas simples e diretas é fundamental;

Avaliação em estrela

Para facilitar as avaliações do produto, dê a opção de estrelas para os consumidores, em que o produto pode ser avaliado em geral ou em categorias em uma escala de 1 a 5 estrelas;

Caixa de texto aberta

Deixe uma caixa aberta para os clientes escreverem mais, fazer elogios, reclamações ou sugestões;

Oportunidade de subir fotos da experiência de compra

A possibilidade de subir fotos na avaliação do produto só agrega ainda mais valor aos reviews.

As avaliações do produto precisam ser respondidas!

Acompanhe as avaliações e responda quando houver uma dúvida, reclamação ou oportunidade real de ajudar. Em casos negativos, ofereça um caminho para resolver o problema sem pressionar o cliente a mudar a nota.