A satisfação dos clientes é a prioridade de todas as empresas, buscando sempre satisfazer suas necessidades e conquistar mais vendas. Todavia, os clientes são colocados em um pedestal — merecido — mas que prejudica o reconhecimento de outras partes interessadas, que são primordiais para uma boa gestão de um comércio.
Confira no texto abaixo o que são stakeholders e como impactam o funcionamento eficiente da sua empresa.
O que são stakeholders
Os stakeholders são pessoas ou empresas interessadas e impactadas diretamente ou indiretamente pelas ações de uma organização. Por exemplo, os clientes e acionistas possuem papéis diferentes na relação com uma marca, mas ambos são stakeholders.
O conceito surgiu em 1983 com o professor de administração Robert Edward Freeman, que definia o termo como “grupos ou indivíduos que, sem seu apoio, a organização deixaria de existir”.
As áreas administrativas, marketing e compliance, são as principais responsáveis pela manutenção dos stakeholders, seja para evitar riscos à empresa ou atrair públicos interessantes para o negócio.
Quais são os principais stakeholders de uma empresa
Quando Freeman desenvolvia sua tese sobre os stakeholders, salientava a ideia de que as corporações não estão isoladas, e que precisavam entender quem são os públicos que a cerca.
Dessa forma se stakeholders são impactados diretamente ou indiretamente, devem ser considerados no momento de tomada de decisão. Desafiando gestores e diretores a equilibrar suas comunicações e ações para satisfazer todos as partes interessadas.
Assim como um quebra-cabeça, cada grupo interessado forma uma rede que sustenta e faz com que a empresa exista. Afinal, sem clientes não existe lucro, sem acionista não há reputação, sem funcionários motivados não há operação, etc. Os resultados razoáveis dependem da satisfação de cada um dos envolvidos.
Por isso, criar soluções personalizadas para cada parte, é essencial para manter todos engajados. Por exemplo, no caso de clientes, prezar por custo-benefício é uma forma de mantê-los fiéis a sua marca, ao contrário de funcionários que prezam mais por seu salário e o clima organizacional.
Pensando em como criar soluções únicas, você deve reconhecer quais são os principais stakeholders da sua marca. Entre os mais comuns, podemos citar:
- Funcionários
- Clientes
- Acionistas
- Gestores
- Diretores
- Órgãos governamentais
- Sócios
- Sindicatos
- Concorrentes
- ONGs
- Prestadores de serviço
Mesmo com níveis diferentes de impacto, cada um dos stakeholders deve ser reconhecido e tratado individualmente de acordo com suas demandas.
Qual é a diferença entre stakeholders e shareholders
Embora os termos sejam muito parecidos e com ortografias próximas, possuem significados distintos e se referem a públicos diferentes. O shareholder é um termo utilizado para descrever os acionistas de uma empresa.
Os acionistas são investidores interessados na empresa, que investem dinheiro naquela marca, comprando ações. Dessa forma, dependendo das escolhas dessa organização, os acionistas perdem ou ganham financeiramente. Uma decisão errônea pode afastar shareholders que são essenciais no mercado de ações.
A satisfação dos shareholders é importante pois assim como investem dinheiro esperando sucesso, podem também retirar seus investimentos, diminuindo os recursos monetários de sua organização.
Já os stakeholders não são necessariamente acionistas, podem ser funcionários que possuem interesse no crescimento daquela organização visando seu salário. Ou então clientes, que apostam sua fidelidade e confiança esperando produtos de qualidade.
A principal diferença entre os dois é que nem todo stakeholder é um acionista, mas todo shareholder é um stakeholder, pois possui interesse no negócio. É indispensável que todas as áreas estejam em sincronia, dispostas a fazer com que todos os interessados estejam plenamente saciados.