Na corrida do mercado, quem baseia suas ações em fatos, saí na frente da concorrência. Mais do que hipóteses, os dados deixam as situações tangíveis, facilitando visualizar os possíveis caminhos que a empresa pode tomar.
Resolução de problemas, avaliação de desempenho, aperfeiçoamento das operações e monitoramento de resultados, são benefícios de implementar estratégias baseadas em KPIs.
Leia mais abaixo sobre como usar os indicadores de performance pode transformar o gerenciamento de seu negócio.
O que é KPI
O KPI (Key Performance Indicator) cuja tradução é Indicador-chave de Performance, é um conjunto de métricas e indicativos que medem a performance de uma ação ou setor em uma empresa.
O resultado pode ser estudado como percentual ou um número. Há uma infinidade de métricas disponíveis para os mais específicos desafios. O KPI facilita a compreensão dos dados e dá insumo para tomada de decisões mais assertivas.
Ao contrário das especulações, os indicadores-chave trazem dados concretos para análise, servindo de base para entender as dificuldades e resultados de cada setor. É possível unir um ou mais indicadores para obter a resposta desejada.
Diferenças entre KPI e métrica
Afinal, o KPI e as métricas são iguais?
Não! Embora os termos andem lado a lado, não são o mesmo.
Enquanto os KPIs são indicadores relevantes para o sucesso do seu objetivo, a métrica é apenas algo a ser medido. Caso os valores se transformem em pontos importantes, podem ser considerados e se tornarem KPIs.
Veja as métricas como valores brutos, que precisam ser polidos e podem ser usados posteriormente para relatórios. Já os indicadores-chave são as métricas já aperfeiçoadas, escolhidas por sua melhor eficiência para solucionar os problemas em pauta.
Principais KPIs do e-commerce
Os KPIs mais adequados para o seu negócio variam de acordo com o planejamento estratégico definido no começo da ação. Por exemplo: O setor de marketing montou um e-mail marketing com estratégias de CTA e escrita, porém quando após a veiculação, pareceu não cativar o interesse dos leitores. Nesse caso, um indicador como o CTR ou taxa de cancelamentos, podem ser interessantes para determinar a atração dos usuários para com o conteúdo.
Se certifique de selecionar atentamente a solução ideal. Optar pelos indicadores inadequados pode distorcer a interpretação das informações e impactar negativamente seu projeto. Conheça abaixo os principais KPIs para aplicar em sua empresa.
Financeiro
Existem indicadores que fornecem dados sobre a saúde financeira da empresa. Podendo obter informações sobre os lucros, custos e metas monetárias de todas as áreas da empresa. Alguns exemplos de KPIs financeiros são:
- Retorno sobre Investimento (ROI)
- Capital de Giro
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Margem de Lucro
- Retorno sobre o patrimônio líquido (ROE)
- Lifetime Value (LTV)
Marketing
As campanhas de marketing precisam de monitoramento constante, pois, além de receber uma boa parcela de recursos, também são responsáveis pela reputação da empresa e a comunicação direta com os clientes. Devido a sua alta responsabilidade, a supervisão por meio dos KPIs é indispensável. Os KPIs mais famosos e usados de marketing são:
- Tráfego orgânico e pago
- Taxa de Clique (CTR)
- Custo por lead (CPL)
- Taxa de conversão
- Custo por clique (CPC)
- Retorno sobre Investimento em Publicidade (ROAS)
- Taxa de Churn
Produtividade
Os KPIs, responsáveis pela produtividade, tem como objetivo reduzir custos, aperfeiçoar os produtos e aprimorar as operações. Não usar nenhum indicador para avaliar o andamento da produtividade interna impacta diretamente no faturamento e qualidade dos produtos/serviços da empresa. As métricas mais relevantes para a produção são:
- Produtividade
- Taxa de Downtime
- Eficiência Geral de Equipamento (OEE)
- Volume de entregas
- Custo de produção (por cliente ou produto)
As decisões de uma empresa não devem ser tomadas como um tiro no escuro, precisam se basear em fatos e não em hipóteses. Portanto, veja o KPI como um guia para os melhores caminhos, sem perder faturamento ou clientes.