Não importa qual seja o seu nicho de atuação, todos possuem um mesmo objetivo: conquistar clientes. Esses leads, antes mesmo de virarem clientes já possuem um papel fundamental na conquista e na jornada de compra. No momento em que se tornam clientes, eles entram para mais uma métrica do marketing: a taxa de conversão.
Entenda abaixo o que é a taxa de conversão e como você pode melhorá-la.
O que é taxa de conversão
A taxa de conversão é uma métrica que calcula o êxito da ação de um lead, seja ela baixar um e-book ou concluir uma compra. A conversão deve ser definida pela própria empresa, de acordo com a sua finalidade.
Em geral o termo é mais utilizado quando falamos em vendas, pois determinam o momento em que prospect avança no funil de vendas e se torna um cliente. Com esta métrica é possível entender quantos dos leads realmente chegaram à última etapa da jornada de compra. Informação que serve como insumo para aperfeiçoar as abordagens comerciais.
Cálculo da taxa de conversão
Calcular corretamente a taxa de conversão é essencial para que o time de marketing possua dados para basear suas próximas ações. Internet adentro você pode achar calculadoras automatizadas, que calculam a sua taxa de conversão. Todavia, para quem busca um resultado rápido, pode utilizar a seguinte fórmula:
Total de conversões / total de visitantes = resultado x 100
Na prática funcionaria da seguinte forma, imagine que você tenha 1.000 visitas em sua loja virtual e conclua 100 compras. 100 / 1,000 = 0,1 x 100 = 10. Logo, a sua taxa de conversão será de 10%
O que é considerado uma boa taxa de conversão
Com a fórmula em mãos você deve estar se perguntando, o meu resultado é bom? Infelizmente não existe um resultado exato que indique se a taxa de conversão de conversão está boa ou ruim.
A qualidade das conversões em sua loja virtual é multifatorial, logo, depende de fatores como a economia, nicho de atuação, modelo de negócio, estabilidade do seu comércio, etc. A análise deve ser feita com muita pesquisa interna e de mercado, dessa forma, você poderá entender o que está causando problemas nas conversões.
Caso os resultados apresentados sejam baixos, olhe para a sua operação e questione cada etapa do processo. O problema está na abordagem comercial? Nos materiais enviados aos leads? Essas são perguntas necessárias para aumentar a sua taxa de conversão.
Além disso, porcentagens altas dependem do seu segmento, uma boa dica é comparar seus resultados com o da concorrência e entender o que o seu mercado pede.
Como melhorar a taxa de conversão
Aumentar suas taxas de conversão é possível e demanda esforços de toda a operação, porém, abaixo você pode conferir algumas dicas para melhorar as conversões da sua empresa. Confira:
Melhore a proposta de valor
A proposta de valor é essencial para que os consumidores entendam o produto e a empresa. Comunicar claramente os benefícios e singularidades do seu serviço, agregando valor e mostrando que você é a opção ideal para solucionar as suas dores.
Ademais, demonstra credibilidade e confiança, principalmente quando vem acompanhada de cases de sucesso, levando-os a acreditar que seu produto é exclusivo e o melhor.
Otimize o SEO e o CTA
Embora ambos os assuntos já estejam batidos na comunidade de empreendedores, é inviável não falar sobre. O SEO possibilita que o seu site alcance os públicos ideais e aumente o tráfego orgânico em seu e-commerce.
E o CTA quando bem trabalhado, principalmente em landing pages, é fundamental para que o cliente feche negócio. Afinal, é ele quem irá bater o martelo e chamar mais atenção do lead. Além disso, vale checar a experiência do usuário — tirando barreiras desnecessárias e excesso de etapas na finalização da compra.
Análise interna e testes
Não se apegue em processos ineficientes, analise e descubra quais são as causas que estão impedindo o crescimento do seu negócio. Confira cada etapa da jornada de compra a fim de identificar qual é o detalhe que está passando batido. Uma forma de encontrar esse gap, é fazendo testes, como o teste a/b, comprovando qual é a melhor opção para guiar os seus prospects para a compra.
Uma boa taxa de conversão é o sonho de todo lojista, por isso, com a mensuração de dados e o trabalho de marketing/comercial, o seu e-commerce estará pronto para escalar suas vendas!