A comunicação está presente em nosso cotidiano, ao mandarmos um e-mail ou comprarmos pães na padaria. A popularização do termo “comunicação não-violenta” ganhou força nos últimos anos, mostrando a importância de uma conversação clara e respeitosa.
Esse conceito não se limita somente ao diálogo informal, mas também ao âmbito profissional. Dessa forma, surgiram táticas de comunicação como o “rapport”. Descubra abaixo o que é rapport e como ele pode otimizar as negociações em sua empresa.
O que é Rapport
Rapport é um termo francês derivado da palavra “rapporter” que significa “trazer de volta” ou “criar uma relação”. Mais do que o seu significado literal, foi transformada em uma técnica de vendas e marketing.
Essa tática consiste na prática de criar conexão com os leads, desenvolvendo um laço de confiança entre o vendedor e o cliente. Fora do contexto profissional, é possível ver essa semana quando um grupo de pessoas conversam com sinergia e engajamento, promovendo conversa saudável de escuta e fala.
A adoção do rapport no momento de vendas é indispensável para uma comunicação fluida. Se utilizada corretamente, o prospect ficará mais receptivo e aberto, aperfeiçoando a troca de informações.
Rapport de sucesso
O rapport não é uma simples conversa, é uma sinfonia que deve ser conduzida cuidadosamente para não se tornar uma bajulação para obter vantagens sobre a pessoa.
Uma conversa bem sucedida, depende do interesse de ambas as partes, em ouvir e expressar suas opiniões de forma saudável. Para isso, foram criados alguns princípios para que a técnica seja aplicada eficientemente. Confira:
- Empatia e Respeito
O respeito e a empatia são pilares fundamentais para uma comunicação respeitosa e adequada, principalmente no âmbito profissional. Esses aspectos mostram para o seu cliente que você compreende suas necessidades ou frustrações.
- Espelhamento
A linguagem corporal é um recurso importantíssimo para os vendedores. Pessoas se sentem mais confortáveis com ouvintes semelhantes, e espelhar seus comportamentos pode reforçar essa sensação positiva.
- Positividade
Dialogar com alguém que vê soluções onde os outros veem problemas, é uma positividade contagiante. Construir essa conexão, fará com que o lead baixe a guarda, se sentindo mais à vontade e receptivo para as suas ideias. Mas claro, tudo com muito profissionalismo e educação.
- Conduzir a conversa
Saber qual é o rumo que essa comunicação deve tomar, é indispensável para que as pautas sejam definidas e debatidas apropriadamente. Conduzindo assim, para o objetivo final da reunião e o funil de vendas.
Cuidado com a informalidade no rapport
Um dos principais erros na hora de aplicar a técnica é querer transformar a reunião em um bate-papo de “mesa de bar”. Embora a flexibilidade no linguajar seja mais comum nos dias de hoje, as negociações ainda pedem um tom mais formal e profissional.
Confundir a positividade com intimidade, pode invadir os limites daquele cliente e estragar uma relação comercial que poderia ser próspera. Afinal, nem todos os leads querem ter um atendimento desse estilo, o básico bem feito funciona.
O rapport é uma técnica simples mas muito poderosa, que pode mudar completamente as negociações da sua empresa. Quando feita com empatia e planejamento estratégico, é um diferencial competitivo, afinal, quem não gosta de ter suas necessidades atendidas?
Uma solução de baixo investimento com alto índice de retorno, otimizando a comunicação e criando conexão com os leads. Essa abertura mostra para o cliente que a sua marca é a ideal para as suas dores. Uma conversa simples e profissional é a chave para negócios prósperos.
Inclua agora as técnicas de rapport em sua empresa e aumente a satisfação dos seus clientes!