Ao nos colocarmos no lugar do consumidor, quando compramos online, queremos que nosso produto chegue no mesmo dia ou no máximo em três dias. A ansiedade para receber seus preciosos pedidos é comum no papel de cliente.
A agilidade na entrega vem se tornando um diferencial tão importante que os consumidores estão dispostos a pagar mais para garantir que seus produtos estejam em mãos o mais rápido possível. Dessa forma, soluções como a dark store, foram criadas para auxiliar os lojistas a oferecerem uma experiência de entrega única. Entenda mais sobre o que é dark store abaixo:
O que é dark store?
A dark store é um espaço, semelhante a um centro de distribuição ou a um ponto de venda, pensado exclusivamente para atender demandas do e-commerce. Esse local é como um estoque, porém muito menor e geralmente é distribuído em diferentes pontos de uma cidade.
A solução está ganhando mais força devido a expansão do mercado virtual. Com uma dark store é possível otimizar as entregas e acarretar em mais agilidade no frete, ou seja, os maiores desejos para quem vende ou compra online.
Logo, serve como uma estratégia de logística, que visa encurtar a distância física entre o consumidor e o item. Distribuindo por grandes cidades, mini-estoques que cuidam da separação e envio do produto, garantindo a rapidez no processo.
Oportunidades e desafios da dark store
Como toda a solução, a dark store tem oportunidades e desafios que devem ser trabalhados para obter o máximo de qualidade possível.
Oportunidades
Como oportunidades podemos destacar a agilidade logística, redução de custos de transporte e experiência do cliente agradável. Ademais, para os lojistas que visam crescimento, há uma chance imperdível de criar laços comerciais com aplicativos de entrega, melhorando ainda mais sua entrega.
E como consequência, seu e-commerce cresce e os feedbacks positivos começam a chegar, aumentando significativamente a reputação da marca.
Desafios
O maior e principal desafio é o investimento. Os custos não serão somente referentes a locação do local, mas também a treinamento de profissionais, manutenção, mobília, regulamento e licenças.
Outro ponto importante a ser considerado, é a tecnologia e gestão de estoque. Imagine que você possua mais de um ponto de distribuição, você precisará de uma plataforma que integre diferentes locais e estoques, sem fazer bagunça na administração.
Como funciona uma dark store?
O nome pode assustar, mas o gerenciamento de uma dark store, não é um bicho de sete cabeças. Assim como a explicação anterior, a dark store é focada em atender clientes online, ou seja, apesar de possuir os produtos disponíveis no local, não o abrirão para vendas. Cada empresa vai possuir seu próprio fluxo de trabalho e processos, porém, é possível determinar quais são as etapas comuns. Confira:
Recepção do Pedido
O seu cliente entra em seu e-commerce e finaliza a compra. A partir desse momento o pedido é encaminhado para um mini centro de distribuição, onde receberá identificação e informações sobre a entrega.
Estoque e preparação do pedido
A equipe responsável pela separação e conferência, verifica a disponibilidade do produto no almoxarifado, além de coletar os produtos. Nesse momento é possível utilizar scanners de código de barras (EAN) ou outros sistemas para aumentar a eficiência e velocidade.
Além disso, o responsável deverá embalar o item com a embalagem mais apropriada e segura para seu tipo de entrega e distância. Na embalagem também precisará incluir um rótulo com os dados pessoais e de endereço do comprador.
Despacho e acompanhamento
Após a parte braçal e burocrática, os itens são entregues para o entregador ou transportadora que realizará o frete. Após esse passo, o cliente já pode acompanhar a entrega em tempo real e receber atualizações sobre o andamento do produto.
Um fluxo de trabalho organizado e bem pensado, é responsável por uma entrega ágil e com qualidade. A dark store é uma saída inteligente para quem precisa de velocidade e eficiência em seu sistema de entrega.