Transformando Visitantes em Clientes: Estratégias de Sucesso para E-commerce

Na saga do empreendedorismo e com a consolidação do comércio eletrônico, o desafio tem ganhado contornos mais específicos. Antes, o objetivo era conquistar o público, menos habituado às lojas virtuais. Hoje, uma das dificuldades dos lojistas é transformar visitantes em clientes. 

O sucesso para essa conversão é a combinação de boas estratégias. Sim, o caminho para o sucesso da conversão inclui elaborar uma boa estratégia de tráfego pago, ter uma presença sólida nas redes sociais e pensar em marketing de conteúdo para e-commerce. 

Entenda o que significa as taxas de conversão e saiba como descobrir a da sua loja. Confira nossas dicas para transformar visitantes em compradores e impulsionar o crescimento da sua loja virtual!

Cálculos para a estratégia de conversão do seu e-commerce

Para saber qual é a taxa de conversão da sua loja, digamos, no mês de janeiro, você precisa dividir o número de vendas pelo de visitas no período. Em seguida, multiplique o resultado por 100. A porcentagem obtida é a taxa de conversão da sua loja. 

Segmentos diferentes do mercado apresentam médias diferentes, e os valores também variam de país para país. De acordo com o instituto IRP — Commerce Market Data, a taxa global de conversão para e-commerce é de 1,92%. Já o índice brasileiro é de 1,65%, segundo levantamento do Experian Hitwise. 

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio 

Conheça seus visitantes e aumente a taxa de conversão

Sim, a mágica da conversão de visitantes em clientes começa com uma boa estratégia de tráfego pago. Pense que se não souber quem quer convidar para a festa, pode acabar com um público indesejado. Por isso é importante compreender quem são seus potenciais clientes, conhecer seu público-alvo. 

Ao definir os critérios de seleção para esses visitantes você já pode começar a ajustar seu planejamento de marketing e vendas. Filtros como idade, demografia, interesses, comportamentos de navegação, etc, servem para combinar seus interesses com as necessidades do seu público. 

E se estamos falando de tráfego pago, lembre-se que ferramentas analíticas, do seu e-commerce, das redes sociais e de monitoramento são essenciais para extrair dados e acompanhar a execução da estratégia. 

Uma loja otimizada e a estratégia de conversão 

Assim como em um restaurante ou uma festa, se você não se sente bem-vindo, não vai ficar em uma loja virtual sem uma experiência de usuário positiva. 

Navegação intuitiva, layout responsivo, design atraente, boa usabilidade e o carregamento rápido das páginas são elementos fundamentais para o seu site. Sem eles, os usuários podem não se sentir interessados pelo site — e assim, não podem se tornar clientes. 

Deixe as informações sobre os produtos em evidência, sempre acompanhadas por imagens de alta qualidade e facilite o processo de compra. Menos cliques melhoram a experiência de compra e você tem mais chances de converter suas visitas em vendas. 

Um processo de checkout simples e rápido potencializa suas vendas e a conquista de novos clientes. Não apenas porque evita o abandono de carrinho, mas porque contribui para uma boa experiência do cliente. 😉

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Potencialize a taxa de conversão com marketing digital

A missão de atrair uma audiência de qualidade para sua loja virtual inclui diversas estratégias de marketing digital, e quanto mais sinergia houver entre elas, mais suas chances de sucesso na conversão dos visitantes. 

O SEO, ou Search Engine Optimization, é um conjunto de técnicas aplicáveis a todo e qualquer conteúdo publicado no seu site, nos perfis de redes sociais e na internet. Com ele, você consegue aumentar a visibilidade do seu site nos mecanismos de busca, obtendo tráfego orgânico — aquele que não chega até você por meio de anúncios. 

Se você elaborar uma estratégia sólida de conteúdo para e-commerce, consegue potencializar o planejamento de mídia paga e sua presença nas redes sociais. Não esqueça de incluir gatilhos mentais nos anúncios para aumentar suas chances de conversão. 

Vale lembrar que, falando de publicidade, estamos abrangendo anúncios nas redes sociais, campanhas de tráfego pago e até mesmo os posts patrocinados. 

Essa combinação de estratégias ajuda a aumentar o conhecimento da sua marca e a atrair visitantes interessados nos seus produtos. 

>> Leia mais: Redes sociais: Guia prático para a produção de conteúdo 

Conquiste seus visitantes com descontos atraentes

Quem nunca foi fisgado por uma promoção que atire a primeira pedra. Não à toa essa estratégia é usada em diversos formatos. Descontos para novos clientes, ofertas sazonais, desconto progressivo e frete grátis são eficazes para cativar visitantes, estimular a conversão e incentivar novas compras. 

Destaque essas ofertas de diversas formas — elementos de design, cores chamativas, posicionamento privilegiado na página — para atrair a atenção dos visitantes e futuros clientes. 

>> Leia mais: 6 estratégias para vender sem dar descontos 

Fortaleça sua reputação com sua comunidade de clientes

Um site confiável faz sim a diferença na decisão de compra online. Além de oferecer certificados de segurança na sua loja virtual, inclua no site feedbacks e avaliações de seus atuais clientes e dos produtos. 

Não se esqueça de disponibilizar no site as políticas de privacidade e de trocas e devoluções, para demonstrar transparência aos visitantes. Certifique-se de que esses textos estão claros e os principais pontos respondem às dúvidas mais comuns.

Para completar a sua construção de confiança, ofereça diversas opções de pagamento, todas intermediadas por um gateway que adiciona uma camada de segurança ao site.

Use o retargeting para se reconectar com visitantes

O retargeting é uma estratégia que utiliza cookies de rastreamento para conectar você novamente aos visitantes que estiveram na sua loja, mas não concluíram a compra. Por meio de cookies do navegador, anúncios personalizados são exibidos para esses usuários em outros sites e plataformas digitais. 

Aproveite essa poderosa ferramenta para oferecer outros incentivos, como descontos ou frete grátis, que atraiam esses usuários de volta à sua loja para finalizar a compra. 

Acompanhe sempre suas métricas de conversão

Analisar os dados é sempre importante na gestão da sua loja virtual, mas quando o assunto são as estratégias de conversão, os dados são elementos fundamentais. 

Com os dados do seu site e das redes sociais, é possível identificar áreas de melhoria e acompanhar a execução do planejamento, por meio do monitoramento das principais métricas. 

As taxas de conversão e de abandono de carrinho, além das origens do tráfego e do comportamento dos usuários são os pontos cardeais na sua bússola de conversão. Experimente diferentes abordagens e técnicas para poder ajustar sua estratégia com base nos insights obtidos para maximizar o desempenho e o retorno sobre o investimento.

Sucesso é resultado da consistência

O processo de transformar suas visitas em vendas é contínuo e requer dedicação, análise e adaptação. Ao elaborar estratégias eficazes e adotar as melhores ferramentas para sua implementação, é possível maximizar as taxas de conversão. 

Entenda quais são as dores dos seus clientes e adapte a sua operação pensado na experiência positiva de seus clientes. Escute feedbacks, leia avaliações e sempre esteja aprimorando os processos do seu negócio.