Planejamento de marketing e vendas 2024

Se o fim do ano significa mais vendas para o varejo e o comércio eletrônico, ele também representa o início do planejamento de marketing e vendas para 2024. Por isso, é fundamental analisar tudo o que aconteceu durante 2023 e o que vai continuar rolando no próximo ano para preparar as melhores estratégias de marketing e vendas.

2024: O ano da internet, para (quase) todos

Sim, já temos internet acessível para boa parte da população mundial, mas ainda não para todos do planeta. Com o avanço do 5G, por exemplo, mais pessoas terão acesso às redes 4G e 3G, o que vai ampliar o número de pessoas conectadas e melhorar a conexão a que elas têm acesso.

Com mais dispositivos móveis prontos para navegar pela internet e visitar sites e lojas virtuais, cresce também a importância de se preparar para atender a esses consumidores. Isso reflete, entre outras coisas, em mais agilidade no atendimento, já que toda a jornada de compra ficará mais rápida.

No Brasil, a implementação da tecnologia 5G teve início em julho de 2022, o que significa que ainda levará alguns anos para que a infraestrutura esteja presente em todo o país. As maiores cidades, no entanto, já contam com antenas para celulares, e alguns modelos de smartphones disponíveis no mercado já estão habilitados para o 5G.

Mensagens Diretas: O futuro do e-commerce em 2024

Alguém vive sem os aplicativos de mensagem hoje em dia? No Brasil, o Whatsapp é o aplicativo mais utilizado por quem está conectado à internet há alguns anos

Se as mensagens estão transformando a comunicação pessoal, também estão revolucionando o atendimento ao consumidor, que deixou um pouco de lado a omnicanalidade para priorizar a Whatscanalidade. 😉

Para sua estratégia de marketing de 2024, pense em muito conteúdo personalizado, para ser enviado diretamente ao usuário. Como o marketing no Whatsapp não sofre com algoritmos ou anúncios, você tem muito mais chances de interação com o público alvo. Canais de transmissão são ferramentas que estão crescendo em crescimento pelos mesmos motivos.

Para o planejamento de vendas, um dos segredos para impulsionar o seu faturamento é escolher uma excelente ferramenta de atendimento. Quanto mais ágil você puder ser para atender seus consumidores, melhor será a experiência de compra.

O segundo detalhe é aproveitar ao máximo os aplicativos de mensagem para, além de conversar, vender para seus clientes. A tendência de vender pelo Whatsapp Business pode fazer a diferença no seu faturamento de 2024.

>> Leia mais: Redes sociais: Guia prático para a produção de conteúdo

Comunidades de clientes: fortalecendo vínculos e inovação em 2024

Comunidades de clientes nada mais são do que um espaço em que os consumidores de uma marca ou produto trocam experiências e se conectam. Em termos de valor para a marca, esse espaço é valioso porque aproxima as marcas do público. Na prática, serve para gerar ideias para novos produtos, entender o que está funcionando (ou não) com os produtos atuais e criar um senso de pertencimento nos consumidores.

As comunidades são uma das estratégias de fidelização de clientes adotadas há bastante tempo que oferecem diferentes benefícios às marcas. Infelizmente é preciso tempo para que uma comunidade desse tipo esteja estruturada, o que significa que você precisa ter paciência ao executar seu planejamento.

Muitas vezes, inovar para impulsionar as vendas online não exige tecnologia, apenas fazer as coisas de um jeito diferente.

Inteligência artificial: a força transformadora do e-commerce 2024

Se em 2023, a Inteligência Artificial foi a base de boa parte das inovações tecnológicas, não espere nada diferente para 2024. A inovação tecnológica continuará como impulsionadora do crescimento do e-commerce e a inteligência artificial se mantém como o “combustível” da inovação tecnológica e mantêm-se como tendência para o e-commerce em 2024.

Para o relacionamento com os clientes, muitas ferramentas amplamente divulgadas já adotam a IA, como os chatbots para atendimento e os assistentes de compra e voz. A novidade é que os mecanismos foram melhorados, fazendo com que essas ferramentas estejam ainda mais inteligentes.

Isso se traduz em maior capacidade de ajudar você a se conectar melhor com seus clientes. Seja para realizar a triagem no atendimento, sugerir conteúdos e produtos para ajudar na decisão de compra ou simplesmente identificar o consumidor com mais agilidade.

As ferramentas de IA generativa, aquelas capazes de produzir conteúdo baseado no que já foi publicado na internet, podem ser usadas como ajudantes na criação de conteúdo. Pode ser criar ou revisar textos do blog, ou os que fazem parte da sua estratégia de mídias sociais.

Indo um pouco além, a IA vai te ajudar a obter mais dados sobre os comportamentos dos seus consumidores, o que os estudiosos chamam de “people-based marketing”, ou marketing hiper personalizado. Essa abordagem trata cada indivíduo como um público diferente, e customiza anúncios e conteúdos baseados no comportamento dessa única pessoa, ao invés de trabalhar com grupos com interesses semelhantes.

A estratégia torna toda e qualquer campanha de marketing muito mais eficaz, já que os dados usados como base são produzidos pelo próprio usuário para quem a comunicação está direcionada.

Ao adotar essas estratégias listadas aqui, você conseguirá oferecer uma maior personalização da experiência do cliente, o que melhora a experiência de compra, para que sejam mais eficientes sem que você tenha mais trabalho com isso.

>> Leia mais: Marketing Digital: guia prático para Lojas Virtuais

Diversificação do e-commerce: tudo está se tornando digital

Com o aumento de dispositivos conectados e a melhora da conexão disponível, as pessoas vão priorizar concluir tarefas de forma online - seja comprar a ração do pet, novas plantas para casa ou aquele curso de especialização profissional.

Essa mudança vai incluir mais tipos de produtos e serviços, como educação, saúde e entretenimento, o que também pode impactar - para melhor - os nichos mais tradicionais do comércio eletrônico.

Autenticidade na narrativa: contando histórias reais e relevantes

Não adianta nada caprichar no planejamento de marketing e vendas para 2024 se tudo o que você diz sobre sua marca ou seus produtos não for o que sua empresa pratica no dia a dia. O público tem se incomodado com histórias repetitivas ou que não sejam autênticas.

Tentar colar a imagem da sua marca a um meme só porque ele está viralizando no momento não ajuda a sua estratégia de branding - pelo contrário, apenas prejudica. Use, na sua mensagem, o que faz sentido para a sua marca - da mesma forma que só vende os produtos do seu nicho de mercado.

Pense em conteúdos originais e diferentes para cada um dos seus canais. Claro que suas mensagens podem incluir humor, conversar com outras marcas ou usar memes. Mas tudo isso precisa estar alinhado à persona da sua marca, ou então você corre o risco de incomodar seu público - e até perder clientes.

2024: o ano de planejar com otimismo

A economia e o Brasil estão melhorando gradualmente. As previsões para 2024 são melhores do que as feitas para esse ano, e com isso, é possível ter otimismo para sua loja virtual no próximo ciclo.

Com um bom planejamento, acompanhamento de tudo o que você idealizou e uma boa dose de mão na massa, esperamos que 2024 seja um período de muitas realizações para o seu negócio virtual!

O que você está esperando para começar, agora, um novo ano incrível? Conheça as soluções da Webstore e inicie o ano com tudo que precisa para vender mais e melhor no e-commerce.