Guia definitivo: Compare e escolha a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio

Dados do E-commerce Trends (2023) relatam que 58% dos entrevistados maiores de 16 anos compraram mais online do que fisicamente. Os dados não mentem quando descrevem a crescente receptividade do mercado pelas compras online em todo o mundo.

Mais do que luxo, migrar as lojas físicas para a internet é praticamente uma obrigação para quem deseja vender mais. Sem barreiras geográficas, comodidade, privacidade e baixo custo operacional, são algumas das vantagens em integrar ou migrar a sua loja física para loja virtual.

Boa parte dos lojistas possuem uma ideia equivocada de que um e-commerce é uma alternativa exclusiva para grandes empresas, porém, no mercado é possível encontrar plataformas de e-commerce que oferecem ecossistemas eficientes com preços acessíveis.

Se você está pensando em migrar para a rua mais movimentada do mundo, a internet, mas ainda não sabe qual plataforma escolher, esse artigo é para você. 

No conteúdo abaixo, você irá encontrar tudo o que você precisa saber sobre plataformas de e-commerce, como o funcionamento, preços, principais funcionalidades, etc. Juntamente com a comparação dos softwares mais recomendados do mercado, para que você possa escolher o sistema que mais se adapta às suas necessidades. Vamos nessa!

O que é uma plataforma de e-commerce

Uma plataforma de e-commerce é um software de gerenciamento e criação de uma loja virtual. Esses softwares proporcionam uma infraestrutura de integrações e recursos que auxiliam na gestão de uma loja virtual.

Em uma plataforma de e-commerce você consegue gerenciar os seus produtos, integrando com marketplaces ou alterando informações em massa de forma prática. É possível fazer controle de estoque dentro do próprio software ou contratando um transportadora ou hub para gerenciamento de seus produtos.

Essa solução concede temas e personalizações para montar um site que faça sentido com o seu negócio. Entre essas personalizações podemos incluir a customização da interface, criação de promoções, botões de comunicação direta com o vendedor, entre outros.

Uma das integrações mais almejadas são os gateways de pagamento que disponibilizam uma gama de opções e controle financeiro. Recursos de marketing, suporte, SEO, entre outros, são chamarizes para os sistemas.

As plataformas de e-commerce permitem que você crie a sua própria loja virtual sem entender de HTML ou programação, facilitando o acesso para lojas pequenas que buscam expor seus produtos. De forma acessível, segura e pensada por profissionais para otimizar a experiência do lojista e do consumidor.

>> Aprenda mais em: Plataforma de e-commerce grátis: É grátis mesmo?

Tipos de softwares

Atualmente você poderá encontrar no mercado uma gama de softwares para atender as mais específicas ou abrangentes necessidades. Abaixo listamos alguns dos principais modelos de plataforma de e-commerce:

Plataforma open source

São plataformas normalmente gratuitas que têm seus códigos abertos, ou seja, são muito customizáveis e são recomendadas para quem iniciou no e-commerce. 

O open source é recomendado para projetos extremamente específicos, com o auxílio de um especialista em programação com o código fonte, é possível alterar funcionalidades, layout e desenhar o melhor projeto para o seu negócio.

Embora seja uma alternativa inicialmente barata, possui um alto custo de manutenção e infraestrutura. O lojista precisará de um administrador especializado e experiente em programação para que faça a manutenção da plataforma, já que necessitam de constante supervisão.

Podemos destacar como alerta antes de contratar esse serviço é que esse software muitas vezes possui uma segurança muito defasada, se tornando mais vulnerável para ataques. Portanto, caso você não possua conhecimento técnico ou possua um budget reduzido, pode não fazer sentido para o seu negócio.

Em caso de segmentos mais específicos e com maior investimento, a ferramenta poderá se adequar com as expectativas da empresa.

Plataforma SaaS

SaaS cuja sigla significa “software as a service” (Software como Serviço) é um modelo de plataforma que tem como característica principal o armazenamento em nuvem, ou seja, você pode acessar a sua loja de qualquer lugar.

O sistema SaaS é conhecido por sua praticidade e aperfeiçoamento, pois, a manutenção do site é feita periodicamente. Dessa forma, as integrações, recursos, interfaces, funcionalidades, entre outras, são constantemente aprimoradas e atualizadas de acordo com a necessidade dos usuários e as inovações do mercado.

É possível encontrar lojas de aplicativos e temas dentro dos próprios softwares, disponibilizando maior controle da sua identidade visual dentro da sua loja virtual. O investimento em uma plataforma SaaS irá depender muito das necessidades da empresa.

Há planos gratuitos ou pagos que monitoram a quantia de acessos, produtos cadastrados, acessos a recursos, a depender do seu plano - lembrando que nem sempre um plano com maior valor pode ser benéfico, dessa forma, vale uma análise das reais necessidades do seu negócio.

Segurança é uma das prioridades em plataformas de e-commerce, se destacando em modelos SaaS. Esses softwares investem em certificações, medidas de segurança cibernética e preparam seus sistemas contra ataques externos.

Uma plataforma intuitiva, de fácil manuseio e manutenção, pode ser uma ferramenta de ouro na mão de qualquer negócio que queira desbravar o mercado virtual.

Plataforma proprietária

Esse software é construído pela própria empresa, ou seja, os próprios lojistas juntamente com uma equipe de desenvolvedores cria o seu site. A loja virtual pode ser desenvolvida internamente ou por um serviço terceirizado.

Todavia, o custo para sua criação e manutenção é muito alto, não sendo acessível para grande parte dos negócios. Estão envolvidos custos de manutenção, licenciamento, recrutamento de profissionais da programação, implementação, hospedagem, entre outros.

A plataforma proprietária é 100% customizável, conta com um suporte próprio e muito seguras. Tornando-a uma opção atrativa para empresas com grande orçamento e que necessitam de projetos específicos.

>> Saiba mais: Qual a diferença entre plataforma alugada, plataforma própria e open source?

O que analisar em uma plataforma de e-commerce

Um site instável, com suporte falho e que não te dá recursos, não é nem de longe uma opção. Por isso, para que os seus clientes se sintam confortáveis comprando em sua loja, a escolha do sistema certo é indispensável.

Seja criterioso por toda a análise da plataforma que pretende contratar, das coisas mais simples às mais complexas. Um software de gestão deve ser o mediador responsável por uma experiência de gerenciamento e compras agradáveis.

Pensando nisso, produzimos o checklist abaixo que lista os principais critérios para a avaliação da plataforma ideal para o seu negócio.

Tipos de software

Como mencionado anteriormente, cada tipo de software será compatível com determinada empresa. Liste os principais pontos fortes e fracos de cada sistema.

Entenda quais são as demandas e possibilidades da sua empresa, para que você possa escolher a solução perfeita. Por exemplo, embora sejam atrativas, plataformas proprietárias podem ser um tiro no pé de pequenos empreendedores.

Estude as limitações das plataformas de e-commerce, não poupe pesquisas sobre a reputação e feedbacks de outros lojistas com os sistemas. Escolha com cuidado, pois essa será a sua vitrine online.

Custos

O primeiro e principal ponto a se observar em uma plataforma de e-commerce é o custo-benefício. É necessário que você faça um planejamento financeiro minucioso, escolhendo um plano que caiba no seu bolso e que seja compatível com seus objetivos.

Há plataformas que cobram mensalidade ou taxas sobre vendas, ou os dois ao mesmo tempo. Faça simulações, veja se a sua realidade é cabível com o valor das taxas e mensalidades. Leve em consideração os custos operacionais de seu e-commerce, já que as mensalidades não serão os únicos custos ao manter uma loja virtual.

Integrações 

O ponto alto principalmente de sistemas SaaS é a integração com outros sistemas de gestão como: marketplaces, meios de pagamentos, marketing e soluções de entregas/transportadoras.

Uma plataforma de e-commerce precisa garantir que a sua loja tenha integrações suficientes para que você gerencie e escolha as melhores opções para o seu negócio.

Meios de pagamento

Os meios de pagamento são um dos pontos mais importantes para se analisar antes de contratar um software de e-commerce. A plataforma escolhida, deve fornecer integração com gateways de pagamento que sejam seguros e que atendam às exigências do comerciante virtual

Dentro das opções disponíveis, analise cuidadosamente, a segurança, taxa de cancelamento, prazo de recebimento, entre outros. O mais importante é você tenha critérios avaliativos para contratar a melhor alternativa.

Transportadoras e soluções logísticas

Escolher uma solução logística é uma parte fundamental dentro de um e-commerce, já que a transportadora será a ponte entre o produto e o cliente. A logística da loja virtual dirá muito sobre sua organização e é um pilar na fidelização do cliente.

Atrasos na entrega, problemas no envio, custo do frete e danificação da mercadoria, farão com que o cliente desista da aquisição ou não compre mais em seu e-commerce. Uma plataforma de e-commerce deve disponibilizar uma série de soluções de envio eficientes e de qualidade.

Marketplaces

A sua loja virtual precisa estar integrada com marketplaces que realmente façam sentido para o seu negócio, por exemplo: Se você trabalha com um nicho de mercado específico como artigos esportivos, o marketplace da Netshoes pode ser perfeito para você, mas se a sua plataforma só houver integração com marketplaces amplos como Mercado Livre ou Shopee o seu negócio não terá um resultado tão satisfatório.

Entenda qual é o marketplace ideal para o seu segmento e busque um software que possua pontes seguras para que você expanda as suas vendas para outros canais.

Marketing

A plataforma escolhida deve oferecer as ferramentas para que você possa decolar o seu marketing, afinal, um e-commerce sem marketing digital não é visto. Integrações com sistemas de gestão de marketing, como o Google Analytics, são indispensáveis para o monitoramento do crescimento do seu negócio.

O sistema deve proporcionar para o gestor uma longa lista de instrumentos que irão turbinar a experiência do seu cliente dentro do seu e-commerce. Opções de criar descontos, avaliações, vale compras, entre outros, são pontos para analisar antes de contratar um serviço.

Suporte

Problemas e falhas haverá em qualquer sistema, logo mesmo após a implementação ainda sim podem surgir dúvidas ou erros. Contudo, um suporte ágil, eficiente e humanizado será primordial para que você consiga esclarecer suas dúvidas. 

Um suporte inábil fará com que utilizar a plataforma vire um desgaste mental e não te dará a confiança na empresa responsável pelo sistema. Busque por avaliações em canais como Reclame Aqui ou em fóruns de lojistas, e use esse insumo para avaliar criteriosamente a qualidade do suporte.

Escalabilidade

A sua plataforma de e-commerce precisa acompanhar o seu crescimento e para isso ela precisa ter uma boa escalabilidade.

O software deve se adequar aos seus acessos, isso quer dizer que devem haver outros planos disponíveis que permitam que o seu site suporte uma maior quantidade de acessos.

Alinhe as suas metas de crescimento com as opções que a plataforma oferece, para que não seja necessário migrar para outro sistema quando o seu e-commerce crescer.

Responsividade

Com certeza você já comprou algo usando o seu celular, e com os seus clientes não será diferente. De acordo com uma pesquisa da ABComm, 71% das pessoas entrevistadas realizam as compras pelo smartphone, dados que refletem a realidade brasileira.

Em vista disso, a sua plataforma de e-commerce precisa conter foco na experiência do cliente, criando layouts responsivos que se adaptem a qualquer aparelho.

Investir em uma loja virtual que seja responsiva e atenda o público mobile é extremamente necessário, pois serão responsáveis por grande parcela do seu faturamento. 

Segurança

Segundo pesquisa da empresa Clearsale, as tentativas de fraude subiram em 32% no primeiro semestre do ano de 2021, números que justificam a necessidade de um checkout seguro.

A confiabilidade e segurança são pilares indispensáveis dentro de um e-commerce. Ambos fazem com que os clientes se sintam mais confortáveis em ceder dados bancários e pessoais para a finalização da compra.

Com isso, é imprescindível que a sua plataforma de e-commerce te disponibilize certificados de segurança https, esteja em conformidade com lei geral de proteção de dados, tenha proteção contra vazamento de dados e que transmita confiabilidade.

SEO

O SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) é mais um aspecto a se avaliar ao procurar uma plataforma de e-commerce. O SEO juntamente com o marketing digital, irão  te ajudar a posicionar a sua loja virtual nos buscadores.

É indispensável que o seu sistema permita que você aplique técnicas de otimização de busca dentro do seu e-commerce como as personalizações de urls, tags e palavras-chaves, segmentação por categorias, meta-descrição e descrição de itens.

Recursos/ferramentas para gerenciamento da loja virtual

É necessário que você tenha controle sobre dados e relatórios para um gerenciamento eficiente da sua loja virtual. Logo, a sua plataforma de e-commerce deve te disponibilizar os meios necessários para que você possa controlar a sua loja virtual.

Um painel de controle e administração deve ser intuitivo e conter todas as ferramentas que você precisa para gerir o seu negócio da melhor forma possível. Você deve ter a liberdade para criar promoções, cupons, relatórios, controle de estoque, bots, serviços de automação e muito mais.

Comparativo: principais plataformas de e-commerce

Considerando todas as pautas levantadas acima, preparamos uma extensa pesquisa sobre as principais plataformas do mercado. Na pesquisa abaixo, contém os dados das seguintes plataformas: Webstore, Tray, Loja Integrada, NuvemShop e Shopify.

Na tabela abaixo você encontrará dados sobre todas as plataformas citadas, separadas pelos tópicos: planos, software, meios de pagamento, integrações, marketplaces, suporte, logística e marketing.

Planos

O primeiro passo para escolher uma plataforma de e-commerce que seja compatível com o seu negócio, é analisar e comparar os planos disponíveis. Entenda quais são os limites de cada opção, como usuários e acessos, para mirar no melhor custo benefício.

Software e suporte

Poder contar com um suporte humanizado e um software estável, diminui 50% dos problemas na hora de gerir um e-commerce. Entenda os meios disponíveis para contato com a empresa, afinal, nas horas de perrengue, a plataforma escolhida deve ser sua aliada, e não inimiga.

Meios de pagamento

Os meios de pagamento são os mediadores entre as vendas e a sua conta bancária. Por isso, escolha com cuidado quem será o responsável por zelar e proteger seus dados e faturamentos. 

Marketplaces

Os marketplaces são a porta de entrada do cliente para a sua loja, logo, conte com um marketplace seguro e que faça sentido com o seu nicho de mercado. Tenha em mente o seu segmento e onde os seus clientes estão buscando os seus produtos.

Logística

O que seria das lojas virtuais, sem a logística, não é mesmo?

Escolha a solução logística ou transportadora que possua credibilidade e cuide de seus produtos, como se fossem delicados cristais. Dê aos seus clientes, o compromisso na entrega que eles merecem ter.

Marketing

O marketing é a alma do negócio. Dê preferência para uma plataforma de e-commerce, que disponibiliza as ferramentas de marketing necessárias para que você consiga se destacar no mercado. Integrações e recursos de marketing, são indispensáveis para quem busca analisar métricas e expandir o seu negócio.

Não tenha pressa na hora de escolher a solução ideal para a sua empresa. Decidir quem será o responsável pela infraestrutura da sua loja, é uma tarefa que exige calma, pesquisa e análise. Esperamos que o artigo possa te ajudar a se jogar sem medo, no mundo do e-commerce, trilhando o caminho certo para a sua loja virtual.

Escolha a plataforma que faça mais sentido com o seu negócio, e boas vendas!