Guia do Frete Grátis: como conquistar clientes com uma logística rentável

Se o e-commerce transformou a forma como pensamos em consumir, acessando as lojas na tela do celular, também nos deixou mal-acostumados. Agora queremos mais facilidades na hora de receber o pedido, do frete grátis à agilidade na entrega. Por isso, criamos esse guia, para você saber como conquistar clientes sem perder rentabilidade.

Vale lembrar que a logística para e-commerce vai muito além da entrega. A espinha dorsal do seu e-commerce envolve desde a compra de produtos até que eles cheguem às mãos dos clientes. 

Frete grátis: o grande ímã de clientes no e-commerce

Oferecer frete grátis é uma estratégia poderosa. Segundo o E-commerce Trends 2024, 73% dos consumidores responderam que o carro-chefe do e-commerce é o frete grátis. Ou seja, não pagar nada para receber seu pedido continua sendo o fator de maior influência para comprar pela internet.

É por isso que o frete grátis se tornou um diferencial competitivo para as lojas virtuais. Oferecer o benefício não apenas atrai novos clientes, mas também diminui o abandono de carrinho, um dos grandes problemas do e-commerce. Lembrando que o custo do frete é um dos grandes motivos para a desistência de compras

Quando você tem mais pedidos sendo concluídos, consegue aumentar as conversões e fortalecer o relacionamento com sua base de consumidores, fidelizando ainda mais seus clientes.

Como oferecer frete grátis de forma rentável na minha loja?

Sim, o frete grátis é um benefício muito desejado pelos clientes. E estando do "lado de cá do balcão" faça todos os cálculos corretamente para evitar prejuízos. A política de frete grátis pode, sim, acontecer, mas levando em conta outros fatores - ou você arrisca perder dinheiro. 

Antes de mais nada, é preciso entender todos os custos envolvidos na sua loja. Além da definição do preço de venda dos produtos, esses cálculos apresentam o real impacto de arcar com o valor da entrega. 

Não levar a sério os custos e margens dos produtos é um dos principais erros na administração que você pode cometer. Dados do Sebrae apontam que 7% das empresas fecham por não terem lucro real, no período de cinco anos após a abertura dos negócios.

Para oferecer o frete grátis, você também pode considerar aumentar o preço dos produtos em torno de 10%. Assim, consegue embutir parte do custo na precificação do produto, sem reduzir as margens de lucro. 

Uma alternativa é negociar com seus fornecedores de embalagens e de logística para conseguir descontos que tornem a sua promoção de frete grátis ainda mais rentável. Vale pesquisar outras fornecedoras ou apenas barganhar preços melhores com os parceiros atuais. 

>> Leia mais: 6 estratégias para vender sem dar descontos 

Estabeleça sua estratégia de frete grátis

Oferecer frete grátis na sua loja não significa que você não possa estabelecer condições para que isso aconteça. Separamos algumas sugestões para sua loja conceder o desconto na entrega:

• Na primeira compra, o que é um excelente atrativo para novos consumidores;
• Em promoções ou datas comemorativas, combinando o frete grátis com outras estratégias que você tenha para impulsionar os resultados;
• Dentro do programa de benefícios, como a Amazon faz dentro do Amazon Prime. Esses programas são excelentes estratégias para fidelizar os clientes e aumentar o valor do ticket médio na sua loja;
• Pedidos acima de um determinado valor, incentivando os consumidores a gastarem mais na sua loja;
• Pedidos com um item específico, para garantir o sucesso de uma estratégia de limpeza do estoque.

>> Leia mais: Calendário do e-commerce 2024: programe-se! 

Crie uma comunicação robusta para promover o frete grátis

Já dizia Chacrinha, o famoso apresentador da televisão brasileira, "quem não se comunica, se estrumbica", e isso vale para o varejo eletrônico. Não adianta calcular margens e lucro, nem criar promoções imbatíveis para sua loja se ninguém souber disso. Faça barulho!

Divulgue no site, nos perfis da sua loja nas redes sociais, crie uma campanha de marketing sobre isso. É preciso mostrar para seus clientes que sua loja estará oferecendo frete grátis para que eles se interessem em comprar com você. 

Avalie os resultados da campanha de frete grátis

Da mesma forma que o planejamento não pode ficar sem execução, suas ideias colocadas em prática precisam ser mensuradas. A análise é fundamental para entender como foi o andamento das ações e ter dados para planejar o futuro da sua loja. 

Adicione tags e URLs personalizadas para facilitar o rastreio dos clientes de acordo com o canal; utilize as métricas de vendas e marketing para analisar a efetividade da campanha de frete grátis. 

Quanto mais dados conseguir coletar sobre a campanha, mais fácil conseguirá mensurar seu sucesso, além de ter informações para as próximas ações. 

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio 

Como sempre, ofereça um atendimento pós-venda impecável

Um bom atendimento pós-venda é fundamental para manter qualquer cliente. Não apenas porque é mais barato reter consumidores existentes do que investir na aquisição de novos. O bom serviço após a compra pode influenciar na fidelização ou no "abandono" da sua marca. 

Em situações de promoção, o atendimento de qualidade ganha ainda mais importância, já que as dúvidas e problemas dos clientes podem se acumular pelo maior volume de pedidos. Seja sempre ágil, educado e eficiente na resolução e no atendimento. 

>> Leia mais: SAC 5.0: Guia de atendimento ao cliente nas redes sociais 

Adote a palavra mágica "frete grátis" e veja suas vendas decolarem!

O frete grátis em uma loja virtual é uma mistura de promoção com gatilho mental que tem muitas chances de resultar em aumento no faturamento. Por isso é necessário trabalhar em um bom planejamento e uma implementação cuidadosa dessa estratégia. Com dedicação e empenho, você tem muitas probabilidades de encantar seus clientes. 

Assim como uma logística eficiente é fundamental para o sucesso da sua loja, o frete grátis pode ser o que faltava para turbinar suas estratégias de promoção. Então trabalhe com afinco, coloque suas ideias no papel e boas vendas!

>> Leia mais: Planejamento de marketing e vendas 2024