Evite: 9 erros na administração de uma loja virtual

Empreender é uma tarefa muito desafiadora. Some o desafio aos erros na administração de uma loja virtual que pessoas sem experiências podem cometer e o trabalho pode ficar ainda mais difícil. A regra é inversamente proporcional: quanto menor a experiência, mais chances de cometer erros. Claro que o aprendizado faz parte do processo, mas evitar algumas falhas pode ser a diferença para o sucesso. 

Confira alguns dos principais erros na administração de uma loja virtual e dicas para evitá-los e garantir o crescimento e o funcionamento do seu comércio eletrônico. 

1- Escolher mal a plataforma de e-commerce

A plataforma de e-commerce é um elemento básico para você, que está começando sua loja virtual, e requer muita pesquisa, análise, estudos e cálculos. 

Ao decidir por uma das muitas plataformas disponíveis no mercado, observe que ela precisa oferecer recursos (preferencialmente nativos e com muitas ferramentas úteis) para a gestão da loja. Você também precisa comparar os custos de cada uma para que seu e-commerce cresça sem a necessidade de trocar de plataforma.

Pesquisar qual a melhor plataforma de e-commerce para montar sua loja virtual vai te ajudar bastante antes de escolher, já que uma decisão errada pode prejudicar a saúde financeira da sua empresa. 

2. Não planejar a administração da sua loja virtual

Planejamento sem execução é apenas um compilado de ideias, assim como execução sem planejamento é um compilado de ações aleatórias. 

Você precisa planejar sua loja virtual, em seus muitos aspectos. Começe pesquisando o mercado e faça uma análise da concorrência. Crie um business plan e faça o planejamento de vendas. Não se esqueça de prever possíveis riscos e os investimentos, para que você saiba para onde direcionar o dinheiro em cada uma das etapas da vida da loja. 

Esse planejamento será o seu guia de estratégia corporativa, com algumas métricas e como você pretende alcançá-las. 

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio

3. Não estudar o mercado e entender o cenário da sua loja

O mundo do comércio eletrônico é muito grande e oferece inúmeras possibilidades de produtos que podem ser vendidos. Se você se deslumbrar com todas as oportunidades que acredita ter, vai esquecer do planejamento e corre o risco de atrapalhar seu próprio negócio. 

Conheça o seu mercado para ter sempre em mente qual é o seu nicho e se mantenha atento a ele. Também pesquise sobre a concorrência, o chamado benchmarking. Assim você consegue prestar um bom atendimento aos seus clientes e seu negócio crescerá de maneira saudável. 

4. Não se preocupar com o layout

O papel do design é de grande importância na conversão de vendas. Não apenas pelas imagens, fontes e demais elementos visuais, mas porque também influencia a experiência de compra do usuário. 

Um site nada intuitivo, que ofereça dificuldades de navegação, e não está adequado aos dispositivos móveis pode causar o abandono de carrinho, espantando consumidores.

Garanta a responsividade do design e simplifique ao máximo o processo de checkout. Assim você oferece uma excelente experiência de compra para seus clientes.

Vale lembrar que o m-commerce, onde o celular é o principal dispositivo usado para a compra, está crescendo no Brasil. Essa é mais uma razão para que sua loja tenha um layout especialmente feito para dispositivos móveis, o chamado layout mobile.

5. Não ter processos de gestão

Organize uma rotina para o pagamento de contas, cadastro de produtos, atendimento aos clientes, relacionamento com fornecedores e embalagem de pedidos, por exemplo. Padronizar essas atividades, que são básicas para qualquer e-commerce, ajuda você a não se perder nem desperdiçar energia. 

À medida que sua loja crescer, você conseguirá reservar mais tempo para realizar as tarefas sem se perder ou prejudicar o atendimento aos clientes. 

>> Leia mais: Gestão centralizada de vendas online. Qual a sua importância? 

6. Não investir em marketing

“A propaganda é a alma do negócio”, já dizia o ditado. Se você não criar uma estratégia de marketing digital, terá mais dificuldades para construir uma base de clientes relevantes, pois vai contar apenas com o boca a boca dos clientes atuais. 

Investir em marketing é fundamental para que seu site seja encontrado pelas pessoas certas — que vão se tornar seus clientes — e garantir o crescimento saudável da sua loja. 

Aproveite todas as ferramentas disponíveis para marketing digital: redes sociais, e-mail marketing, mensagens, blog e até mesmo as descrições dos produtos, que utilizam SEO e são mostrados pelos buscadores. 

Não se esqueça do tráfego pago, que são as exibições do seu site (e páginas específicas dele) nos resultados de busca e outras plataformas online. Com tantas marcas competindo pela atenção do consumidor, uma boa estratégia de anúncios pode ser a diferença entre vender mais ou não ser notado pelos usuários. 

7. Não garantir a segurança do checkout

Fazer compras online tornou-se uma atividade comum para uma grande parcela da população. Com a pandemia de COVID-19, até o supermercado ficou digital e outros nichos do varejo também estão migrando. E essa é apenas uma das razões para garantir a segurança do checkout, evitando o vazamento de informações. 

Se um cliente tiver problemas com os meios de pagamento na sua loja, ele não voltará a comprar nela por receio de que algo aconteça novamente. Por isso, adote sistemas antifraude para e-commerce, certificados SSL e considere também usar gateways de pagamento para adicionar mais camadas de segurança. 

8. Não oferecer uma logística eficiente

Problemas na entrega do pedido podem fazer com que o consumidor não volte a comprar na loja. Uma pesquisa feita pelo Grupo Descartes Systems apontou que 67% dos clientes que passaram por imprevistos tomaram alguma providência contra o varejista ou a empresa de entregas. Essa é a importância de uma logística eficiente em vendas online. 

Garantir a rapidez na entrega é uma excelente maneira de melhorar a experiência do cliente e a reputação da sua loja, já que consumidores satisfeitos tendem a dar feedbacks e avaliações positivas. 

9. Não perceber os erros na administração da loja virtual

Ninguém nasce sabendo, isso é fato. E todas as pessoas que hoje estão no auge de suas carreiras, tiveram que começar do zero, com direito a erros e recomeços. Não se espera que você comece acertando, e por isso, entenda (e aceite) que errar faz parte. 

Para garantir a saúde da sua loja, acompanhe os principais KPIs do e-commerce. Dessa forma, você consegue analisar se o seu planejamento de marketing e vendas está se concretizando, e se as coisas estão ocorrendo como você imaginou. 

Lembre-se: planejamento sem métricas é só um compilado de ideias. Para não errar na administração da sua loja, você precisa acompanhar de perto tudo o que acontece com ela.

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