Glossário de marketing digital: 63 termos para entender estratégias e métricas

Marketing digital reúne conceitos de comunicação, vendas, tecnologia, métricas e experiência do cliente. Para facilitar a consulta, este glossário organiza 63 termos usados no dia a dia de estratégias digitais.

As definições abaixo são introdutórias. O contexto de uso pode variar de acordo com a ferramenta, o canal e o objetivo do negócio.

Marketing digital

Conjunto de ações de marketing realizadas em canais digitais para atrair, relacionar e converter públicos por meio da internet.

Inbound Marketing

Abordagem de atração que usa conteúdo e outros pontos de contato para aproximar potenciais clientes da empresa ao longo da jornada de compra.

Marketing de conteúdo

Planejamento, criação, distribuição e análise de conteúdos usados para informar, atrair e manter relacionamento com um público. Veja também marketing de conteúdo para loja virtual.

Outbound Marketing

Abordagem em que a empresa identifica potenciais clientes e inicia ativamente a comunicação. Pode conviver com estratégias de inbound quando os dois modelos têm objetivos claros.

CTA

Sigla de call to action, ou chamada para ação. É o convite que orienta o usuário sobre o próximo passo, como comprar, preencher um formulário ou acessar outro conteúdo. Saiba mais sobre CTA.

Funil de vendas

Modelo que organiza a jornada do potencial cliente em etapas, normalmente do primeiro contato à decisão de compra. O conteúdo e a abordagem podem mudar conforme a etapa. Veja este guia sobre funil de vendas.

Leads

Potenciais clientes que demonstraram interesse e deixaram alguma forma de contato ou interação identificável. O relacionamento com esses contatos pode ajudar a avançar a decisão de compra. Veja como converter um lead em cliente.

Persona

Representação do perfil de cliente que a empresa pretende atender, construída a partir de características, necessidades e comportamentos relevantes para a estratégia. Veja como criar uma persona.

Landing page

Página criada com um objetivo de conversão específico, como captar um contato, apresentar uma oferta, receber uma inscrição ou direcionar o visitante para uma ação.

Conversão

Acontece quando o usuário realiza a ação definida como objetivo de uma página ou campanha, como concluir uma compra, enviar um formulário ou solicitar contato.

CMO

Sigla de Chief Marketing Officer, função executiva responsável pela liderança e direção estratégica de marketing em uma organização.

CRM

Sigla de Customer Relationship Management. Pode se referir à gestão do relacionamento com clientes e aos sistemas usados para centralizar contatos, histórico e interações comerciais.

Testes A/B

Método de comparação entre duas versões de um elemento para observar qual delas apresenta melhor desempenho em um objetivo definido.

CAC

Custo de aquisição de clientes. Representa quanto a empresa investe, em determinado contexto de análise, para conquistar novos clientes.

LTV

Sigla de Lifetime Value. Representa o valor associado ao relacionamento de um cliente ao longo do período em que compra ou utiliza a solução da empresa.

Link Building

Estratégia relacionada à obtenção e organização de links que apontam para páginas de um site. No SEO, esses links ajudam a construir relações entre conteúdos e domínios. Veja mais sobre link building.

ROI

Sigla de Return on Investment, ou retorno sobre investimento. É usado para relacionar o retorno obtido ao valor investido em uma ação. Veja como calcular ROI.

Materiais Ricos

Conteúdos mais aprofundados, como ebooks, guias, whitepapers, infográficos ou vídeos, que podem ser usados para educação, relacionamento ou geração de leads.

SEO

Sigla de Search Engine Optimization. Reúne práticas para tornar páginas mais compreensíveis, relevantes e acessíveis em mecanismos de busca.

Links Patrocinados

Anúncios exibidos em plataformas de busca ou outros ambientes digitais mediante investimento, geralmente associados a formatos e critérios definidos pela plataforma.

CPC

Custo por clique. Modelo ou métrica em que o custo é relacionado aos cliques recebidos por um anúncio ou campanha.

CPM

Custo por mil impressões. Relaciona o investimento à exibição do anúncio a cada mil impressões.

CPA

Custo por ação ou aquisição, conforme o contexto da campanha. Relaciona o investimento à realização de uma ação definida como objetivo.

SEM

Sigla de Search Engine Marketing. Termo usado para estratégias de marketing em mecanismos de busca, incluindo iniciativas orgânicas e pagas conforme o contexto.

Smarketing

Integração entre marketing e vendas para alinhar objetivos, critérios, processos e responsabilidades das duas áreas.

SLA

Sigla de Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço. Define responsabilidades, expectativas e critérios de atendimento ou entrega entre partes ou equipes.

Bounce Rate

Taxa de rejeição. É uma métrica de comportamento que precisa ser interpretada de acordo com a ferramenta e o tipo de página analisada.

Growth hacking

Abordagem de crescimento baseada em experimentos, aprendizado rápido e priorização de ações que possam gerar impacto mensurável no negócio.

Métricas

Medidas usadas para acompanhar comportamento, desempenho e resultados de uma ação, canal ou processo.

KPI

Sigla de Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho. É uma métrica escolhida por sua ligação direta com um objetivo relevante.

Mídias Sociais

Canais e ambientes digitais voltados à publicação, interação e relacionamento entre pessoas, marcas e comunidades. Veja também como usar redes sociais em uma loja virtual.

UX

Sigla de User Experience, ou experiência do usuário. Trata de como uma pessoa percebe e utiliza um produto, serviço, site ou interface.

Marketing viral

Termo usado para ações e conteúdos que se espalham rapidamente por compartilhamento e recomendação entre usuários.

E-mail marketing

Uso do e-mail como canal de comunicação de marketing para informar, relacionar, nutrir ou apresentar ofertas a uma base de contatos. Veja mais sobre e-mail marketing para lojas virtuais.

NPS

Sigla de Net Promoter Score, metodologia baseada em uma pergunta de recomendação e usada como indicador de percepção do cliente.

Buzz marketing

Estratégia voltada a estimular conversas e atenção em torno de uma marca, produto ou tema.

CRO

Sigla de Conversion Rate Optimization. É o processo de melhorar páginas, jornadas e experiências com foco em aumentar a proporção de usuários que realizam uma conversão.

Algoritmo

Conjunto de instruções ou regras usado por sistemas para processar informações e executar tarefas.

Newsletter

Envio periódico de conteúdo por e-mail para uma base de assinantes, com objetivo de informar e manter relacionamento.

API

Sigla de Application Programming Interface. É uma interface que permite a comunicação entre sistemas, aplicações ou serviços por regras definidas.

Automação de marketing

Uso de ferramentas e fluxos automatizados para executar tarefas de marketing, como segmentação, nutrição de leads, disparos e acompanhamento de ações.

Geomarketing

Uso de informações de localização como parte da segmentação, análise ou planejamento de ações de marketing.

Tráfego pago

Visitas geradas por mídia que exige investimento, como anúncios em plataformas digitais. Veja também este conteúdo sobre anúncios em redes sociais.

Tráfego orgânico

Visitas que chegam sem pagamento direto pela exposição daquele acesso, como resultados orgânicos de busca e referências espontâneas.

Métricas de vaidade

Indicadores que podem parecer positivos isoladamente, mas que não necessariamente ajudam a avaliar o objetivo principal da estratégia.

SMP

Sigla usada para Social Media Policy, ou política de mídias sociais. É um documento com orientações de comportamento e uso de redes sociais no contexto da organização.

Internet das Coisas

Conceito de conexão de objetos e dispositivos à internet para troca de dados, automação ou controle de funções.

Big Data

Termo associado ao tratamento de grandes volumes e variedades de dados que podem apoiar análises e decisões quando organizados de forma útil.

Remarketing

Estratégia de comunicação direcionada a pessoas que já demonstraram interesse ou interagiram com uma marca, produto ou página. Veja mais sobre remarketing.

Publicidade nativa

Formato publicitário desenvolvido para se integrar ao ambiente editorial ou à experiência do canal em que aparece, com identificação adequada de seu caráter publicitário.

CTR

Sigla de Click-Through Rate, ou taxa de cliques. Relaciona o número de cliques ao número de exibições ou oportunidades de clique, conforme o contexto.

Backlink

Link existente em outro site ou página que aponta para um conteúdo. Em SEO, backlinks fazem parte da análise de autoridade e relacionamento entre páginas.

Brand Persona

Representação da personalidade e da forma de expressão de uma marca, usada para orientar linguagem, comportamento e relacionamento com o público.

Co-marketing

Parceria de marketing entre empresas ou marcas que colaboram em uma ação, conteúdo ou campanha com objetivos compatíveis.

Blog

Canal de publicação de conteúdos organizados em páginas ou posts. Em estratégias de conteúdo, pode ser usado para informar, educar e ampliar a presença da marca em buscas. Veja as vantagens de um blog para e-commerce.

Sitemap

Arquivo ou estrutura que organiza URLs de um site e ajuda sistemas de busca a identificar páginas relevantes para rastreamento.

Webinar

Apresentação, aula, conversa ou evento transmitido pela internet, normalmente em vídeo e com possibilidade de interação.

Plano de marketing

Documento que organiza objetivos, público, estratégias, canais, responsabilidades, recursos e formas de acompanhamento das ações de marketing.

Google Webmaster Tools

Nome histórico associado às ferramentas do Google para acompanhamento e gestão da presença de sites na busca. O artigo original usa essa nomenclatura ao tratar de indexação, desempenho e diagnóstico. Veja também as ferramentas do Google para lojas virtuais.

Mídia Paga

Conjunto de canais e formatos que exigem investimento para distribuição de uma mensagem, campanha ou anúncio.

Sucesso do cliente

Abordagem de relacionamento voltada a ajudar o cliente a alcançar os resultados esperados com um produto ou serviço ao longo da relação com a empresa.

Branding

Gestão da marca e dos elementos que ajudam a construir sua identidade, percepção e posicionamento. Veja também este conteúdo sobre branding.

Engajamento

Interação e envolvimento do público com uma marca, conteúdo ou canal, observado por ações como cliques, respostas, comentários, compartilhamentos e outras formas de participação.

Conclusão

Conhecer esses termos facilita a leitura de relatórios, o planejamento de campanhas e a comunicação entre marketing, vendas e tecnologia. Em vez de decorar siglas isoladas, use o glossário para entender como cada conceito se conecta aos objetivos da operação.