O que é CTA e como criar chamadas para ação no e-commerce

CTA é a sigla de call to action, ou chamada para ação. Trata-se de um convite, visual ou textual, que orienta o usuário sobre um próximo passo, como cadastrar um e-mail, baixar um material ou acessar uma oferta.

No e-commerce, a chamada deve corresponder ao objetivo da página e deixar claro o que acontecerá após a interação. Um formulário, um botão ou um link podem cumprir essa função.

Para que serve um CTA?

A chamada ajuda a pessoa a identificar uma ação disponível e a decidir se deseja realizá-la. O texto e a apresentação precisam estar ligados ao conteúdo da página.

Posição, formato e proposta de valor participam dessa escolha. O objetivo é tornar a ação compreensível e fácil de encontrar, sem tratar o CTA como garantia de conversão.

Como o CTA se relaciona à conversão?

O artigo relaciona a chamada ao modelo AIDA, formado por atenção, interesse, desejo e ação. Esse modelo ajuda a organizar a comunicação de uma oferta.

O CTA participa dessa comunicação ao destacar um próximo passo. A decisão de clicar depende também do interesse da pessoa e de como ela compreende a proposta apresentada.

Calls to Action (CTAs) na prática

Ao avaliar uma chamada na página, observe os seguintes elementos:

• O tamanho do Call to Action em relação aos demais elementos da página;
• A posição onde aparece o CTA;
• A composição de cores da página e a cor do Call to Action;
• As imagens utilizadas;
• O número de opções de Call to Action disponíveis;
• Outros elementos da página apontando para o CTA.

6 cuidados para criar chamadas para ação

Use os pontos abaixo para planejar e testar a apresentação do CTA.

1. Use contraste com os elementos ao redor

Escolha uma cor que ajude a identificar a chamada no conjunto da página. O contraste deve favorecer a leitura e manter coerência com a apresentação da marca.

2. Escolha uma boa posição

Posicione a chamada onde ela faça sentido no fluxo do conteúdo. A pessoa deve encontrar o próximo passo depois de compreender a proposta relacionada a ele.

3. Avalie o papel das imagens

Imagens podem apoiar a apresentação da oferta, desde que ajudem a compreender o conteúdo. Evite usá-las apenas para disputar atenção com a chamada.

4. Use indicações visuais com propósito

Setas e outros elementos podem indicar a localização de uma ação. Avalie se essa orientação é necessária e se ela mantém a página clara.

5. Faça testes com o tamanho do botão de chamada

Teste o tamanho do botão em relação aos demais elementos. A chamada precisa ser identificável e proporcional à sua importância no conteúdo.

6. Escreva uma mensagem clara

O texto deve explicar a ação proposta. Expressões de prazo, como “hoje”, só fazem sentido quando correspondem às condições da oferta. Evite criar urgência sem relação com o que a página entrega.

Combine mensagem, posição e apresentação e acompanhe o resultado dos testes para ajustar a chamada.