Automação de processo no e-commerce: como adotar mais tecnologia

No universo do comércio eletrônico, a automação e automatização dos processos do e-commerce já se tornaram realidade. Ao invés de questionar sua adoção, muitos gestores se perguntam sobre seus limites. 

Para além da tecnologia, uma gestão eficiente de loja exige uma abordagem estratégica, analisando e propondo novas perspectivas para processos e sistemas. 

Com o uso da inteligência artificial e outras ferramentas tecnológicas, é possível aprimorar muito a gestão do e-commerce. Entenda melhor os benefícios desse processo e comece hoje mesmo a revolucionar a gestão da sua loja!

Automação ou automatização: qual é melhor para sua loja?

Apesar de serem conceitos muito próximos, segundo até mesmo os dicionários, existem pequenas diferenças entre as duas ideias. E as duas, combinadas, ajudam você a otimizar esforços e tempo e obter melhores resultados na gestão da sua loja. 

Automação é um mecanismo autorregulável, que não precisa da interferência humana para ocorrer depois que foi programado. 

Uma geladeira frost-free regula automaticamente sua temperatura para que o freezer não acumule gelo demais. Um sistema que envia instantaneamente o e-mail confirmando o pedido do cliente. Esses são exemplos de processos de automação. 

Já a automatização vai além da automação, pois necessita de ações humanas combinada à automação no processo. 

É o caso da integração da sua loja virtual com um marketplace, quando o estoque se atualiza em todos os canais, depois que você finaliza o preparo de um pedido ou quando precisa analisar o desempenho dos anúncios, criados por automação, no marketplace. 

Automatizar para mais eficiência logística

Uma logística eficiente de e-commerce vai além de entregas rápidas. O processo começa no controle do estoque, com números precisos de inventário, passando pelo processamento de pedidos até o acompanhamento das entregas. 

Com a automação, acompanhar o número de itens no inventário fica mais rápido e preciso. E com a integração automática do sistema, feita por meio da tecnologia, as vendas são automaticamente contabilizadas no estoque. 

Esse processo alerta o gestor quando números de itens estão baixos e ainda reduz a probabilidade de esgotamento de produtos. Assim, é possível programar a reposição de forma oportuna e negociada com os fornecedores. 

O processamento de pedidos, feitos de forma automatizada, fica mais rápido e com menos chance de erros. Além disso, por meio de sistemas integrados, tudo fica mais fácil. Do gerenciamento dos pedidos, passando pelo envio até a atualização dos clientes, tudo é feito de forma automática. 

Essa mudança permite não apenas a melhora na eficiência operacional, mas também o aumento da satisfação dos clientes, que ganham uma experiência de compra mais transparente e confiável. 

>> Leia mais: Como ter uma boa gestão logística no e-commerce? 

Marketing automatizado = melhor experiência do cliente

A automatização do marketing ganhou destaque recentemente por ampliar e impulsionar as estratégias de marketing digital para lojas virtuais. Com ela, é possível reforçar o relacionamento com o cliente, oferecendo uma experiência de compra muito mais personalizada, sem aumentar os custos. 

Por meio da análise de dados e da segmentação de clientes, as lojas virtuais podem oferecer recomendações de produtos personalizadas e campanhas de marketing direcionadas. 

As ferramentas de automação de marketing permitem também o envio de e-mails marketing customizados, com ofertas exclusivas e lembretes de carrinho abandonado, tudo para aumentar as taxas de conversão e alavancar a fidelização dos clientes.

Mesmo depois de aplicar a automação em diversos processos, sua participação continua sendo necessária, por exemplo, na análise e no planejamento das próximas estratégias. 

>> Leia mais: Estratégias de Fidelização: como conquistar clientes fiéis 

Atendimento ao cliente automatizado e mais ágil

Oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente é fundamental para a reputação e o sucesso de uma loja virtual. O aumento de dispositivos conectados à internet e a popularização do comércio eletrônico tem feito mais clientes demandarem atendimento de qualidade. 

Por isso, os chatbots inteligentes, sistemas de atendimento por e-mail e bases de conhecimento são ferramentas perfeitas para oferecer esse serviço online. Com elas, é possível reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte (incluindo você) sem prejudicar o tempo ou a qualidade da resposta. 

Isso garante uma experiência de compra mais agradável aos clientes, aumentando as chances de fidelidade com a sua loja. 

>> Leia mais: SAC 5.0: guia de atendimento ao cliente nas redes sociais 

Segurança automatizada = mais conformidade na loja

A segurança é uma preocupação de todos, dos usuários que compram em lojas virtuais às operadoras de cartões e meios de pagamento para e-commerce. 

Sistemas automatizados têm mais eficiência na detecção de atividades suspeitas e fraudes nas compras, além de serem mais rápidos em proteger informações confidenciais dos clientes. Outro benefício é facilitar a conformidade da sua loja com regulamentações de privacidade e segurança de dados. 

Com o aumento de ataques cibernéticos, que se mostram refinados e até difíceis de serem detectados pelo usuário comum, mais segurança se torna mais importante.

Análise automatizada de dados acelera as decisões

Coletar e analisar dados são duas etapas essenciais no entendimento do consumidor, seja para verificar comportamentos individuais ou tendências de mercado. 

Automatizar a coleta e análise dessa informação antecipa as tomadas de decisão, sem prejudicar os lojistas. Com a integração das ferramentas com sistemas de gestão, por exemplo, é possível obter insights valiosos em tempo real. 

O resultado é um ajuste de estratégias mais rápido e eficaz, maximizando as oportunidades de crescimento da loja sem prejudicar a competitividade. 

>> Leia mais: O que é Data Driven Marketing?

Automatize sua loja e faça a tecnologia trabalhar por você

Adotar a automatização e a automação na gestão do e-commerce oferece uma série de benefícios que podem transformar a maneira como os lojistas conduzem seus negócios. 

Para garantir uma automação adequada, é preciso seguir alguns passos:

1. Mapeie todos os processos e fluxos da sua loja e defina o que pode ser automatizado;
2. Entenda o valor agregado das automações. Perceber a redução de custos, a economia de tempo e até a agilidade nos processos vai ajudar durante a transição;
3. Conheça seus processos. A otimização e a modernização são os resultados esperados, mas precisam do entendimento completo das etapas dos processos. Observar os gargalos e testar as mudanças nos fluxos a partir das novas tecnologias são etapas fundamentais de uma estratégia de automação bem sucedida. 
4. Reimagine os fluxos para depois automatizá-los. A inovação vem de pensar no processo de formas diferentes, não da inserção de tecnologia nos fluxos, pura e simplesmente. Identificar a razão de cada processo pode ser um excelente ponto de partida para propor as mudanças, e somente a partir daí, acrescentar a automação. Essa é a transformação real dos processos.
5. Não busque a perfeição, mas aceite os erros que surgirem ao longo do processo, pois eles também representam aprendizados. Uma abordagem ágil, com prazos mais curtos e objetivos menores, é mais eficiente para corrigir erros rapidamente. 
6. Gerencie a mudança. Na adoção de novas ferramentas, parte do sucesso vem da gestão da adesão do usuário - não apenas da aplicação em si. Se as pessoas envolvidas não têm incentivos para adotar as novidades, o processo não trará os resultados esperados.