Automação de e-mail marketing em cinco passos: segmente seu público com inteligência

Segundo o ditado popular, 'em terra de cegos, quem tem um olho é rei'. No e-commerce, quem automatiza o e-mail marketing para segmentar seus públicos sai na frente da concorrência. Saber classificar leads faz a diferença na sua loja. 

Automatizar uma parte da sua estratégia de comunicação com os clientes confere agilidade ao seu trabalho, claro. Mas esse é apenas um dos benefícios. Utilizar a tecnologia com esse propósito permite personalizar as conversas com cada público de forma relevante e na hora certa para fortalecer os relacionamentos. 

O investimento tem fundamento: um levantamento da Market Sherpa destacou que 72% dos consumidores escolhem o e-mail como principal canal de comunicação com as marcas. Outra pesquisa, da Litmus, apontou que para cada dólar gasto em e-mail marketing, o retorno no e-commerce é de US$ 45. 

Esse guia vai te ajudar a dominar a arte da automação de e-mails para impulsionar sua estratégia de marketing digital e seu negócio. Confira nosso passo a passo e prepare-se para o sucesso!

Automação, o primeiro passo da revolução no e-mail marketing

Como já explicamos antes, existem algumas diferenças entre automação e automatização. Adotar os dois processos na sua loja virtual otimiza seus esforços, economiza tempo e fortalece o relacionamento com seus clientes.

A automação é um mecanismo autorregulável, que dispensa a interferência humana para ocorrer uma vez programado. A automatização, por outro lado, é a automação combinada com a interferência humana.

Seu assistente de voz pode ligar o ar-condicionado quando você está a caminho de casa ou abrir as cortinas ao nascer do sol. O filtro de spam do seu e-mail, por exemplo, é outro processo automatizado que já adotamos há anos. Quando você não quer receber determinados e-mails, avisa o provedor para que a automação aconteça a partir dali. 

Falando do e-mail, as automações mais comuns são as comunicações transacionais. Essas mensagens fazem parte da jornada do cliente e informam quando um pedido é concluído ou há atualizações sobre a entrega do pacote, por exemplo. Elas são importantes para demonstrar transparência no relacionamento e também garantem uma experiência de compra impecável. 

Você pode criar outros gatilhos, mais específicos, para o envio de mensagens personalizadas, como compras recorrentes, celebrações de aniversário, para evitar o abandono de carrinho, etc. Esses fluxos otimizam o seu tempo, aumentam a relevância da mensagem e têm excelentes estatísticas de engajamento. 

De acordo com o levantamento da Experian, e-mails marketing de aniversário geram 481% mais transações, 179% mais cliques e 342% mais receita do que um e-mail marketing médio. 

>> Leia mais: Estratégias de Fidelização: como conquistar clientes fiéis 

Dividir para conquistar mais vendas e clientes mais fiéis

Para otimizar a comunicação da sua marca com o público, é preciso definir a persona da sua loja. Levando em conta esses interesses e particularidades, você consegue encontrar afinidades com a sua base de clientes e leads e começar a filtrar essa audiência.

A segmentação do seu público alvo pode ser feita de diversas formas. Considere usar critérios como o histórico de compras na sua loja, os produtos pesquisados e até a localização dos clientes. 

A inteligência por trás da divisão da sua base de clientes potencializa suas estratégias de marketing e aumenta o engajamento e as chances de conversão. Uma pesquisa da Kinsta mostra que a taxa de cliques em campanhas segmentadas é 100,95% maior do que as campanhas sem direcionamento. 

Alimente seus leads com os filtros adequados de e-mail

A automação de e-mail marketing também pode ser utilizada para conquistar novos clientes para sua loja através do funil de vendas. Conteúdos informativos sobre produtos ou o mercado pode guiar esses usuários pela jornada de compra, até a conversão da venda. 

Segundo estudo do HubSpot, software de automação de marketing, empresas que utilizam o e-mail marketing para nutrir leads geram 50% mais leads qualificados a um custo 35% menor. Esses leads são responsáveis por um aumento de oportunidades de negócio em 20%.

Conheça o seu ROI, melhore suas estratégias

Pensar em marketing sem falar em Retorno sobre o Investimento (ou ROI, na sigla em inglês), é desperdiçar investimentos. Sem entender os principais indicadores desse segmento do marketing, você não consegue avaliar o sucesso das campanhas nem identificar o que precisa ser melhorado. 

Taxas de conversão, abertura e clique são termômetros do que você já criou e o que pode otimizar. Segundo o HubSpot, só 17% das marcas sabem o ROI dos e-mails enviados. 

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio

Conheça as principais ferramentas para automatizar o e-mail marketing

Para automatizar sua estratégia de e-mails, você precisa de ferramentas que permitam criar, segmentar, disparar e monitorar campanhas de e-mail de forma simples e rápida. 

Existem alguns softwares que possibilitam isso, como RD Station, MailChimp e HubSpot, por exemplo. Verifique se a sua plataforma de e-commerce já não oferece essa tecnologia. 

Confie no poder do e-mail para impulsionar suas vendas

Mesmo com mais de 30 anos de idade, o e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa para alavancar vendas, fidelizar clientes e construir bons relacionamentos. 

A automação do e-mail marketing é uma aliada importante na estratégia de marketing e relacionamento. Faça uso dos conceitos e das ferramentas, conte com dados do mercado e da sua loja e aproveite a tecnologia para garantir o sucesso do seu e-commerce!