Como vender e realizar entregas de longa distância para todo o Brasil?

Questões relacionadas à logística costumam estar entre as principais preocupações de quem vende produtos pela internet no Brasil. Com isso, pensar nas melhores soluções para que os itens vendidos cheguem ao seu destino (o consumidor), faz parte do dia a dia desse tipo de negócio.

Como nosso país é muito grande - tem dimensões continentais - essa movimentação de mercadorias pode ser um problema. Se essa é uma questão para você, este artigo vai te ajudar. Nele, respondemos uma dúvida muito comum de quem tem loja virtual: como vender e realizar entregas de longa distância para todo o Brasil?

A relação direta entre e-commerce e entrega

O e-commerce, ou comércio eletrônico, segue crescendo em ritmo acelerado, principalmente após o aumento das vendas pela internet em decorrência do isolamento social causado pela pandemia de Covid-19.

Soma-se a isso um fato importante: um dos principais pontos de atenção nas compras online é, sem dúvida, a entrega. Quem trabalha com e-commerce tem uma parte considerável do negócio concentrada no processo de logística de empacotamento, despacho, trânsito e entrega.

Portanto, se houve - e segue em curso - uma expansão das vendas online, tudo o que envolve entrega vem ganhando destaque.

A experiência do cliente e a entrega

Não é à toa que a logística e a entrega têm essa relevância. A experiência do cliente está diretamente relacionada com a maneira que um produto chega e quando ele chega. Assim que um consumidor efetua a compra de um item, automaticamente ele quer recebê-lo. Muitas vezes, aliás, o cliente precisa do produto o mais rápido possível. Eis um dos grandes desafios das lojas virtuais: oferecer e garantir uma entrega rápida.

Nesse sentido, tanto marketplaces como pequenas empresas online têm que lidar com essa demanda. Claro que os grandes varejistas possuem muito mais recursos para sanar questões da entrega, mas, independentemente do tamanho do negócio, a compra feita pela internet precisa chegar ao seu destino. E quanto mais rápido, melhor.

Essa questão é tão relevante que a “entrega rápida”, há tempos, constitui um diferencial ou uma vantagem na hora de um cliente fechar uma compra. Ou seja, entre os fatores que são considerados para efetuar uma aquisição - como preço, desconto, confiança na loja etc - também está a rapidez com que um item chegará nas mãos do consumidor, sendo que existe um custo para que essa operação seja realizada no menor tempo possível.

Por outro lado, um dos motivos da desistência dos pedidos feitos online é a disponibilidade de um prazo de entrega mais curto, o que faz com que o consumidor tenha que esperar muito para receber seu pedido.

Na trilha da expansão dos e-commerces, os padrões do que é considerado uma “entrega rápida” estão mudando. As empresas líderes de mercado acabam conseguindo garantir que os produtos cheguem logo. Com isso, elas balizam e norteiam um modo mais ligeiro de operar, e esses prazos curtos acabam servindo de referência aos demais negócios desse ramo.

Vale destacar que a possibilidade de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, em geral, está vinculada à proximidade entre um estoque local de uma loja e o raio de localização do cliente. Isso, em certos casos, possibilita até a oferta de frete grátis.

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Entregas de longa distância no e-commerce

Para realizar entregas em grandes centros, muitas vezes os lojistas têm facilidade e podem, inclusive, optar por mais de uma opção conforme o que for conveniente. O cenário já muda quando chegam pedidos com endereços distantes. Logo, é preciso pensar em soluções quando o estoque da loja ou mesmo o centro de distribuição não está próximo do cliente.

No entanto, uma loja virtual precisa prestar um bom atendimento ao cliente em relação à entrega, esteja esse consumidor onde estiver no território nacional. Sejam áreas rurais ou bastante afastadas, regiões com problemas em relação ao CEP, lugares de difícil acesso, não importa.

Claro que endereços mais afastados da localização da empresa demandam mais tempo para o encaminhamento dos itens adquiridos pelo consumidor, e essa questão tem que ser levada em consideração por quem compra.

Mas as entregas de longa distância não podem ser um problema. As empresas precisam dar conta de realizá-las, afinal, como já dissemos, essa é uma parte do negócio. Dito tudo isso, você deve estar se perguntando: como vender e realizar entregas de longa distância para todo o Brasil?

Soluções para entregas de longa distância

A entrega da sua loja online pode ser feita de muitas formas. Com o crescimento do e-commerce, há uma variedade de empresas que se dedicam apenas a realizar esse serviço. Busque por elas, confira as avaliações com quem já as utiliza e compare opções.

Uma alternativa é contar com esses serviços especializados, outra é utilizar plataformas que realizam especificamente entregas rápidas, o que implica um gasto maior. É preciso buscar uma maneira de encaminhar seus produtos ao consumidor, tendo em vista diminuir custos de entrega sem aumentar valores adicionais ao cliente, mas também sem perder qualidade. Isto é, contrate um serviço sério e comprometido com o resultado.

Você também pode oferecer opções competitivas de entrega para o seu cliente - indicando mais ou menos prazo e, consequentemente, uma diferença de custo - para que ele escolha uma delas. Mas tenha confiança em todas.

Cada empresa deve analisar também os funcionários que dispõe para cuidar dessa etapa do processo de venda, assim como as tecnologias disponíveis, no que se refere ao processo de automação envolvido.

Não há uma saída mágica nem uma fórmula que sirva para todos os negócios quando o assunto é entrega. Também porque há produtos que requerem certos cuidados de manejo e manuseio. Estamos falando, por exemplo, de itens de grandes dimensões e de itens alimentícios que possuem prazos de validade restritos ou que demandam um zelo a mais no transporte, pois são muito delicados e frágeis.

Não importa qual produto você comercializa, ter uma logística eficiente é fundamental para vendas online. A sua cadeia de fornecimento precisa ser muito bem planejada, assim como é preciso fazer uma boa gestão de estoque e fornecer um atendimento ao cliente ágil e eficiente. Cuidar dessa última medida significa poder lidar com problemas assim que eles surgem, o que, muitas vezes, facilita a solucioná-los.

Agora, se sua dúvida se refere a embalagens para e-commerce, temos um guia sobre esse tema para você. Neste outro artigo, nós te mostramos como escolher uma transportadora para sua loja virtual.

Riscos das entregas de longa distância

As entregas de longa distância no Brasil implicam riscos, afinal, os produtos terão que viajar mais entre a loja, o estoque ou o centro de distribuição e o consumidor final.

Com isso, se não houver um sistema automatizado, aliado a um serviço de transporte confiável e de qualidade, podem ocorrer extravios, atrasos, danos à embalagem e aos produtos, entre outros problemas.

Precauções para entregas seguras

Fique atento a algumas dicas que podem ajudar. Oferecer ao seu cliente um rastreamento constante da entrega é uma boa saída tanto para você controlar o processo de chegada do item como para informar ao comprador sobre o encaminhamento do produto, o que pode ser feito em tempo real.

Avisos de que um item comprado saiu para transporte, está a caminho e foi entregue são, portanto, maneiras de otimizar esse processo de logística. Isso também faz com que os consumidores entrem menos em contato com a loja para saber do pedido, afinal, são informados sobre a movimentação dele, passo a passo.

Proporcionar essa visibilidade de ponta a ponta tem sido uma prática muito bem vista e costuma ser valorizada por quem compra. Além disso, se algo ocorrer com a entrega, tanto a loja como o consumidor rapidamente ficam sabendo.

Esse recurso de rastreamento também é bastante útil quando o serviço de entrega não encontra ninguém para receber a encomenda. Essas tentativas de contato precisam ser registradas em um histórico para salvaguardar a empresa em relação ao não recebimento. Nesses casos, cada loja ou serviço de entrega deve deixar muito bem claro para o consumidor o que deve ocorrer com a compra.

Viu como é importante pensar na logística e na entrega? Conveniência, velocidade, aceleração nas mudanças e aumento da expectativa dos clientes, tudo isso está em jogo. Mas não se esqueça que o mercado está aquecido. Invista no seu negócio e boas vendas!