6 tendências de e-commerce que estavam em destaque para 2022

Este conteúdo reúne seis tendências de e-commerce que estavam em destaque para 2022. Como o artigo foi publicado em 2021, a leitura deve considerar aquele momento do mercado e o papel que cada movimento começava a ganhar nas estratégias digitais.

Mais do que prever o futuro, essas tendências ajudam a entender temas que concentravam atenção em experiência de compra, canais digitais, pagamentos e integração entre pontos de contato.

O contexto do e-commerce em 2021

O texto original destacava o crescimento das compras online no primeiro semestre de 2021 e o avanço das vendas realizadas por dispositivos móveis. Esse cenário reforçava a necessidade de adaptar a operação a jornadas cada vez mais digitais.

Também ganhavam espaço categorias variadas, o que mostrava que o comércio eletrônico já não estava restrito a poucos segmentos. A discussão sobre 2022 partia justamente dessa expansão.

6 tendências de e-commerce apontadas para 2022

1. Compra por voz

O uso de voz em buscas e interações digitais aparecia como uma possibilidade para reduzir etapas em pesquisas e compras. Para as lojas, isso levantava a necessidade de pensar em conteúdo e navegação que respondessem de forma clara às intenções do usuário.

2. Vendas pelas redes sociais

As redes sociais passaram a ocupar um espaço maior na descoberta de produtos e na aproximação entre marcas e consumidores. A integração entre conteúdo, produto e compra podia encurtar partes da jornada.

Para funcionar bem, essa estratégia precisava estar conectada a uma experiência mobile consistente e a um checkout capaz de evitar fricções, inclusive aquelas que contribuem para o abandono de carrinho.

3. Inteligência artificial e automação de atendimento

A inteligência artificial aparecia como apoio para automatizar interações e tornar o atendimento mais ágil. Um dos exemplos citados no período era o uso de chatbots no atendimento.

O valor desse tipo de recurso depende de como ele se integra à jornada do cliente. Automação sem contexto pode apenas trocar um problema manual por uma experiência confusa.

4. Novos meios de pagamento

A diversificação dos meios de pagamento também estava entre os temas centrais. O artigo citava recursos como pagamentos pelo WhatsApp, Pix, carteiras digitais e QR code.

Para o e-commerce, a questão principal era ampliar opções sem tornar a gestão desorganizada. O conteúdo sobre meios de pagamento para e-commerce aprofunda essa escolha.

5. Realidade aumentada

A realidade aumentada era apontada como uma forma de aproximar a experiência digital da avaliação que o cliente faria em uma loja física. Em segmentos como moda e decoração, o recurso podia ajudar a visualizar produtos em contexto antes da compra.

6. Estratégias omnichannel

A integração entre canais aparecia como resposta a jornadas que combinavam pesquisa, atendimento, compra, troca e relacionamento em diferentes pontos de contato.

A proposta do omnichannel era reduzir rupturas entre esses canais e oferecer uma experiência mais coerente ao consumidor.

O que essas tendências tinham em comum

As seis tendências apontavam para uma mesma direção: menos barreiras na jornada, maior integração entre canais e uso de tecnologia para apoiar decisões e atendimento.

Mesmo em um conteúdo datado de 2021, essa leitura ajuda a entender por que experiência mobile, pagamentos, automação e integração de canais se tornaram temas recorrentes nas estratégias de e-commerce.