E-commerce sustentável: práticas ESG para sua loja virtual

O e-commerce veio para ficar nas nossas vidas, permitindo comprar de tudo com poucos cliques no celular. E, da mesma forma, estamos mais preocupados com o impacto no meio ambiente - afinal, já estamos vivenciando as consequências das mudanças climáticas. As práticas verdes para um e-commerce sustentável melhoram o presente e o futuro do planeta. 

Diante do impacto no meio ambiente, um número crescente de empresas tem buscado integrar práticas sustentáveis ao comércio eletrônico. Do uso de embalagens ecologicamente amigáveis à adoção de veículos elétricos. A importância de um presente e de um futuro mais verde já se tornou reconhecimento de muitos. 

Uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV) apontou, em 2019, que 75% dos brasileiros alteraram seus comportamentos de compra para diminuir o impacto no meio ambiente. 

Para adotar iniciativas verdes na sua operação, confira nossas dicas e faça sua parte na construção de um futuro melhor para o planeta!

Tenha uma loja mais verde com menos impacto ambiental

Um e-commerce sustentável pode ser resultado de pequenas mudanças em toda a cadeia de venda. E você pode fazer pequenos ajustes para diminuir os efeitos ambientais da sua loja, seja nos materiais utilizados para embalar pedidos, seja no descarte dos resíduos. Confira!

• Embalagens: escolha materiais reciclados, biodegradáveis ou reutilizáveis como insumo para embalar suas encomendas. Também considere repensar esses processos para otimizar a embalagem. Ao invés de muitas camadas de papel ou outro material, escolha pacotes menores, com design otimizado - ou até mesmo prefira não envolver as caixas dos produtos para diminuir o volume de resíduos gerados.
   
• Logística e transporte: otimizar rotas e substituir a frota por veículos menos poluentes é uma excelente iniciativa - e algo que pode ser divulgado como benefício da sua marca. Afinal, um estudo da Universidade de São Paulo (USP) apontou, em 2021, que carros emitem 60% dos poluentes da cidade de São Paulo. Os caminhões, também utilizados na logística do e-commerce, são responsáveis por 20% da emissão global de gases do efeito estufa. Ter uma logística eficiente reduz custos e diferencia você da concorrência.
   
• Consumo de energia: pode parecer exagerado, mas adotar uma política de eficiência energética na sua loja - e cobrar o mesmo dos seus fornecedores - é ao mesmo tempo, uma excelente medida de sustentabilidade e de redução de custos operacionais. Eletrodomésticos, lâmpadas e até mesmo sistemas de refrigeração já possuem uma classificação pelo consumo de energia e eficiência energética. Procure, dentro do possível, substituir os antigos por modelos mais econômicos e eficientes.
  
• Gestão de resíduos: saber separar materiais recicláveis do lixo orgânico - e até fazer a compostagem de uma parte - são etapas básicas da economia circular. Esse conceito tem ganhado mais adeptos, pois, além do problema de custos das matérias-primas, ele agrega valor à cadeia de diversos produtos. Saber manejar adequadamente os resíduos, recicláveis ou não, diminui o impacto da loja no meio ambiente. Além de preservar o meio ambiente, pode ser um ótimo exemplo e incentivador da mudança de comportamento em outras pessoas.
  
• Logística reversa: é a parte de gestão de resíduos que acontece na ponta do cliente. Informar sobre as melhores formas e locais de descarte para materiais específicos é tão importante quanto manejá-los antes da venda. Além disso, com a mudança de comportamento dos consumidores, uma boa comunicação sobre logística reversa agrega valor à experiência de consumo. 

>> Leia mais: E-commerce sustentável: um modelo de negócio consciente 

Expanda a sustentabilidade da sua loja para além do ambiental

Falar de sustentabilidade, por muito tempo, era restrito a medidas pensadas no meio ambiente, na otimização dos recursos naturais e na gestão dos resíduos. Mas a sustentabilidade não é apenas isso, e assim as práticas ESG (do inglês Environmental, Social and Governance) foram conquistando mais adeptos. 

Esses três conceitos dizem respeito à gestão da empresa, a sua atuação social e ambiental, substituindo o “apenas” ambiental de antigamente. Dessa forma, os padrões se tornam mais abrangentes, transformando e melhorando diversos aspectos da gestão empresarial.

Como adotar melhores padrões de governança na minha loja virtual?

Em grandes corporações, a governança está relacionada à transparência das operações perante os stakeholders, e a uma atuação ética em todas as relações organizacionais. 

Em uma loja virtual, a boa governança se constrói na escolha dos fornecedores, na transparência com o cliente e, claro, no trabalho ético de todos.

A partir dessa nova postura, comportamentos como controle financeiro rigoroso e a segurança de dados, são resultados naturais - e muito apreciados pelo mercado. 

Quais as boas práticas sociais posso implementar na minha loja virtual?

Dentro dos pilares ESG, o Social está relacionado às pessoas, sejam os colaboradores e a comunidade ao redor de uma empresa, sejam causas sociais que estejam conectadas à atuação dessa companhia. Em um e-commerce não é diferente. 

Trate os colaboradores de forma ética e respeitosa, de forma transparente e inclusiva. A diversidade deve ser incentivada, assim como as condições justas de trabalho para todos.

Promova ações beneficentes para a adoção ou castração de animais em abrigo, caso sua loja seja voltada para o segmento pet. Ou apoie a arrecadação de alimentos, agasalhos ou doações para ONGs da sua confiança. 

Todas as ações são válidas, valorizam sua marca e melhoram a experiência de compra dos clientes.

Como posso comunicar as ações de sustentabilidade da minha loja?

O mundo dos e-commerces é bastante concorrido, não importa o segmento. Por isso, todo e qualquer diferencial da sua marca pode fazer a diferença para os consumidores. E, claro, isso inclui as ações de sustentabilidade (ou ESG) que você já adotou. 

De forma pioneira no planeta, o Brasil estabeleceu um modelo para os relatórios ESG de empresas listadas em bolsa, exigindo a divulgação da metodologia para acompanhamento dos indicadores. 

Sua loja virtual também pode comunicar essa troca de fornecedores ou novos processos internos como estratégia de marketing digital. Usar diversos canais, como o blog, as redes sociais e o e-mail marketing, ajuda a mostrar os motivos por trás da decisão e os resultados da mudança. 

>> Leia mais: Principais tendências para e-commerce 2024: prepare-se! 

O futuro do e-commerce é verde. Você está preparado?

A mudança por mais sustentabilidade nas nossas atividades já começou. Empresas estão aderindo a protocolos e boas práticas para diminuir o impacto de suas atividades - um compromisso não apenas com os seus consumidores, mas com o próprio planeta. 

Investir em inovações e soluções tecnológicas pensadas para o meio ambiente é importante. Essas ferramentas são essenciais perante os desafios que já estamos enfrentando na construção de um varejo eletrônico mais limpo e diante dos impactos das mudanças climáticas. 

Ao se juntar ao movimento, você transforma sua marca, agregando valor e competitividade à sua loja, além de abrir portas para um futuro mais promissor. Considere fazer parte desse grupo e transformar o e-commerce e o planeta!