10 pontos para te ajudar a vender mais no Dia do Cliente

O calendário de datas especiais do e-commerce tem ganhado novas celebrações ao longo dos anos para movimentar as prateleiras, mesmo que virtuais, e valorizar aspectos diferentes do universo e dos segmentos do mercado de varejo eletrônico. 

Da comemoração ao Dia Mundial da Pizza à Semana do Consumidor, são várias as ocasiões passíveis de serem transformadas em eventos comerciais ou de marketing - só depende da área de atuação do lojista e sua disposição para vender. 

No dia 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente, a força e a razão do comércio. Diferente do Dia do Consumidor, que ocorre sempre em março e foi pensado para reforçar a importância da proteção dos direitos do consumidor e o consumo consciente, o Dia do Cliente é uma homenagem a quem movimenta o varejo - seja presencial ou digital. 

Para o comércio eletrônico, as duas datas são importantes! O Dia do Cliente é uma ótima chance de mostrar aos seus clientes o quanto você os valoriza, enquanto o Dia do Consumidor é uma oportunidade de reforçar a confiança e a segurança que a sua loja oferece, entre outros exemplos.

Pensando em ajudar você a criar uma experiência memorável para o Dia do Cliente 2024, elaboramos uma lista de pontos para checar na sua operação e turbinar suas vendas!

Dicas para vender mais no Dia do Cliente

Sabemos que o objetivo de todo lojista é garantir a melhor experiência para seus clientes - e claro que não poderia ser diferente na comemoração do Dia do Cliente! Para oferecer uma jornada de compra excepcional, você precisa olhar para todos os pontos dela, e por isso, nossa lista de dicas vai te ajudar a vender mais nessa ocasião. 

Use os dados da sua loja para conhecer melhor seus clientes

Sabendo analisar e interpretar, os dados de vendas de eventos passados são excelentes sinais do que esperar dos consumidores. 

Entender os produtos mais vendidos, as categorias com melhor desempenho nas vendas e até mesmo quanto tempo cada usuário passou nas páginas da sua loja te ajudam a se preparar para ofertar exatamente o que eles desejam. 

Abasteça seu estoque dos produtos mais desejados

Ao entender quais itens tiveram maior procura, você se prepara para atender à demanda, repondo seu estoque caso seja necessário. Assim, evita frustrações nos clientes com a falta de produtos e mantém seu faturamento em alta! 

Promoções irresistíveis para os melhores clientes

Promoções e ofertas sempre são atrativos para clientes novos e recorrentes, mas lembre-se de segmentar entre os públicos para aumentar sua eficiência. Aplicar descontos em produtos específicos pode ser uma estratégia mais eficiente do que promoções gerais, para toda a loja - além de uma ótima tática para limpar seu estoque de itens excedentes. 

Explore outras opções para reduzir os valores, como frete grátis por tempo limitado, para compras acima de um determinado valor ou para pedidos que contenham produtos específicos.

Garanta uma experiência impecável

Se você está promovendo um evento com ofertas para celebrar seus clientes, seu site deve estar 110% otimizado para recebê-los! Por isso, revisite sua análise da usabilidade do site, certificando-se de que a navegação continua intuitiva, fácil e rápida. 

Ofereça um sistema de busca eficiente, com filtros e diferentes categorias para facilitar o processo de encontrar um produto. E, na página de cada item disponível, utilize imagens de alta qualidade, com descrições detalhadas e avaliações e depoimentos de outros clientes, muito satisfeitos, para aumentar a confiança na sua loja - e nos produtos. 

Comunicação estratégica para seus clientes

Todo evento promocional da sua loja precisa de um plano de comunicação e conteúdo específicos, com campanhas de marketing direcionadas e pensadas para todos os canais que você já utiliza. 

Não se esqueça do manual da sua marca para criar um tom pessoal e leve nas mensagens - quanto mais os usuários perceberem que sua loja é autêntica, mais chances têm de se conectarem com ela, o que significa mais vendas para você.

Seja nas redes sociais, no seu site ou por e-mail, responda aos comentários e às avaliações - essas que você mesmo incentivou-os a escrever. O importante é demonstrar que você está interessado em construir um relacionamento com seus clientes e está atento às suas necessidades. 

Prepare um atendimento ágil para seus clientes especiais

Um bom atendimento, combinando rapidez e eficiência, é fundamental para garantir uma experiência de compra surpreendente e cativar seus clientes. E isso se torna mais do que verdade no seu evento especial para celebrar a clientela da sua loja!

Por isso, certifique-se de responder às dúvidas e resolver os problemas com agilidade, sem importar o canal de contato. Uma comunicação omnichannel e eficiente é meio caminho para conquistar boas avaliações - na sua loja e para as pessoas dos círculos de seus clientes. 

Além de demonstrar atenção e que você dá a devida importância a cada um dos compradores da sua loja, você aumenta suas chances de transformar seus clientes em fãs da marca!

As melhores embalagens para os melhores consumidores

Pode não parecer, mas a experiência de unboxing pode influenciar muito na satisfação e na experiência de compra dos clientes. E, como seu objetivo é conquistar a preferência deles, preparar embalagens especiais e personalizadas se tornou um item da lista de tarefas para vender mais no Dia do Cliente.

Brindes, amostras ou cupons de desconto também são ótimos incentivos para novas compras e podem ir junto dessa embalagem que vai impressionar. 

Não deixe de lado a logística da sua loja

Organize os pedidos com antecedência para garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo. Verifique se sua equipe ou seus fornecedores estão preparados para atender ao aumento da demanda e manter a eficiência da sua logística

Não vale muito ter todo esse trabalho para surpreender se a entrega do pedido deixar a desejar, ok?

Lembre-se: o Dia do Cliente é uma data que você pode converter em oportunidade única para fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas. Aproveite a data para mostrar o quanto você valoriza seus clientes e para construir um relacionamento duradouro e próspero com eles!