Na saga de empreender no comércio eletrônico, conquistar novos consumidores pode ser um desafio e tanto. Na era das redes sociais, dos influenciadores digitais e de tantos “cancelamentos”, a reputação da sua loja pode ser uma forma de aumentar sua base de clientes. Você só precisa entender como. 😉

Como seres humanos, somos sociais, o que significa que precisamos da convivência em grupo. Se antes a socialização acontecia apenas por interações físicas, offline, com o crescimento das compras online, as avaliações ganharam um quê de prova social, uma espécie de validação pelo coletivo. 

Por isso montamos esse guia de como usar as avaliações da sua loja para atrair novos clientes. Confira as dicas, crie sua própria estratégia e veja sua loja decolar!

Construa a credibilidade da sua loja com boas avaliações

No comércio eletrônico, o primeiro contato com os produtos acontece na entrega do pedido - por mais que sua loja tenha muitas fotos apresentando cada detalhe de cada item. Por isso, os feedbacks e as avaliações de lojas online têm tanta influência na experiência de compra. 

Segundo a consultoria britânica BrightLocal, mais de 90% dos usuários lêem avaliações antes de comprar um produto. No Brasil, o ReclameAqui é um dos principais sites para verificar a reputação de uma empresa e reúne avaliações negativas e relatos detalhados.

Quanto mais comentários positivos sua loja tiver, mais confiança ela transmite aos visitantes - e isso também diz respeito à qualidade dos seus produtos. E essa solidez também se transmite no offline, já que clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas, reforçando o nome da sua marca em outros círculos de pessoas. 

Recomendações positivas influenciam decisões de compra

Pode parecer bobagem, mas é simples. Se você, ao pesquisar sobre um produto ou serviço, encontrar relatos detalhados dos prós e contras dessa experiência, terá mais informações na hora de tomar a decisão, o que aumenta a taxa de conversão e melhora a experiência de compra. 

Suas respostas aos comentários, incluindo as avaliações positivas, também podem resultar em novos clientes, pois demonstram transparência, proatividade e excelência no atendimento. 

De acordo com estudos do Spiegel Research Center, produtos avaliados por outros usuários têm até 270% de chances de converter um possível cliente do que os que não tiveram nenhum comentário pós-venda. 

Boas avaliações geram mais visibilidade, conquistando mais clientes

Dentre os critérios para estar melhor posicionado nos resultados de pesquisa está a quantidade de avaliações positivas de uma loja. Ou seja, se seus clientes têm boas experiências, sua loja é destacada e recebe mais tráfego qualificado. 

Além disso, essas avaliações podem ser compartilhadas em redes sociais, ampliando sua audiência ainda mais. Você também deve destacar esses comentários em seu site, nas redes sociais e até mesmo em e-mails marketing como uma forma de respaldar sua loja.

Os comentários dos clientes melhoram a experiência do cliente 

Analisar as informações de cada avaliação permite a identificação de pontos de melhoria, mudanças que precisam ser feitas e até processos que você pode adotar para oferecer uma melhor experiência do cliente. 

Além disso, a resposta aos comentários também demonstra a preocupação com a satisfação do cliente, fortalecendo o relacionamento com a sua marca. 

Incentive as avaliações para alcançar novos clientes

Uma boa estratégia de fidelização é fundamental para que sua loja receba avaliações constantemente. Além de beneficiar seus clientes, ela também reforça a reputação da sua loja.

Você pode usar esse mecanismo como parte de um sistema de bonificação para os consumidores - oferecendo descontos ou brindes -, além de elaborar uma identificação visual para diferenciar os clientes que mais avaliam os pedidos, por exemplo. 

O processo de comentários também precisa ser simples para não desencorajar seus clientes, ok? Peça poucas informações no cadastro dos consumidores e ofereça a opção de avaliar apenas com uma nota (ou a classificação por estrelas, por exemplo). 

Os comentários sobre o produto podem ser um campo não obrigatório do feedback, para não desencorajar quem decidiu avaliar seu produto e a experiência de compra. Pode ser simples para quem compra, mas significa muito para a sua loja. 

Quais ferramentas impulsionam suas avaliações?

O processo de conquistar novos clientes é um trabalho contínuo e que requer dedicação, análise e adaptação. Ao elaborar estratégias eficazes e adotar as melhores ferramentas para sua implementação, é possível maximizar seus esforços e alavancar sua loja. 

Para acompanhar tudo que é dito pelos consumidores - e até mesmo incentivar essas avaliações - você pode adotar ferramentas de terceiros, como Trustpilot, Yotpo e até mesmo o Google Avaliações. 

Verifique se essas aplicações se conectam facilmente à sua plataforma de e-commerce. E, caso você tenha os conhecimentos técnicos, pode trabalhar para integrar essas ferramentas ao seu site, como um incentivo às avaliações. 

Portais como ReclameAqui e Consumidor.Gov, desenvolvidos para esse tipo de conteúdo, também devem ser verificados com frequência. Cadastre sua empresa nesses sites para responder às avaliações e comentários dos consumidores e garantir que sua loja tenha uma boa reputação em todos os ambientes possíveis. 

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