Black Friday 2024: usando os dados de 2023 para se preparar

A Black Friday se tornou um dos eventos mais aguardados do calendário do e-commerce brasileiro, impulsionando as vendas e movimentando o mercado a pouco menos de um mês antes do Natal. 

• No entanto, se antes os descontos se concentravam em um único dia, as últimas edições proporcionaram uma pulverização de ofertas durante todo o mês de novembro graças aos “esquentas” e outras promoções antecipando os descontos tão esperados.

Em 2024, a data do dia 29 de novembro também representa dois grandes desafios para o varejo online: superar as expectativas dos consumidores cada vez mais exigentes em um cenário competitivo e desafiador, ao mesmo tempo em que administra essa diluição das promoções - algo que analistas apontam como uma possível causa para as vendas aquém do esperado em 2023. 

No ano passado, as projeções anunciavam um crescimento nas vendas na casa dos 12%, segundo a Neotrust, mas a Black Friday ficou abaixo das expectativas e registrou o segundo pior desempenho da história. A inflação, juros altos, descontos menos atrativos e consumidores mais cautelosos impactaram diretamente o poder de compra e as decisões perante as ofertas.

A nova Black Friday vem aí?

As perspectivas para a Black Friday de 2023 eram elevadas, já que a edição de 2022 coincidiu com a realização da Copa do Mundo do Qatar, dividindo a atenção do consumidor com os jogos de futebol da seleção brasileira de futebol masculino. O primeiro jogo da equipe comandada por Tite foi na véspera da Black Friday de 2022. 

Com o consumidor mais crítico, atento aos preços e já contemplando a possibilidade de um “Novembro Black”, a Black Friday de 2024 exige que o e-commerce se reinvente, apostando em estratégias diferentes e inovadoras para atrair e fidelizar clientes. É preciso oferecer promoções realmente relevantes, investir em uma experiência de compra ainda mais personalizada e eficiente, e garantir a entrega rápida e segura dos produtos.

Para que sua loja virtual tenha sucesso na Black Friday 2024, a antecipação é fundamental. Não apenas para garantir o estoque dos produtos mais vendidos ao longo do ano, mas também para analisar os dados do que aconteceu em 2023 em relação a campanhas, canais de mais sucesso, palavras buscadas no seu site, etc.

Como já pontuamos, todos os dados da sua loja podem ser convertidos em informações importantes para guiar suas próximas estratégias - basta saber como interpretá-los. E o uso dessas informações também tem relação direta com as chances de sucesso da sua próxima Black Friday.

Tendências e Insights para a Black Friday 2024:

Algumas das análises da Black Friday já puderam ser vistas ao longo de 2023 e foram esperadas como tendências para todo o ano de 2024. 

Personalização e experiência única.  A busca do consumidor por ofertas e experiências personalizadas, totalmente adaptadas às suas necessidades e preferências já era apontada como tendência para o ano de 2024, e na Black Friday esse comportamento continua como esperado. 

Por isso, a tecnologia será sua aliada, oferecendo ferramentas de personalização de ofertas, chatbots inteligentes e um atendimento humanizado, que se tornam cada vez mais importantes para oferecer uma experiência individualizada.

Transparência e verdade nas ofertas. As ofertas falsas e os descontos inflados não passam despercebidos. Produtos com promoções "a metade do dobro", como muitos já ironizam em outras edições da Black Friday, serão evidenciados pelas ferramentas de pesquisa e monitoramento de preços - cada vez mais populares.

Aliás, esse tipo de maquiagem nos valores foi um dos motivos das vendas frustradas do ano passado. É imprescindível que sua loja ofereça promoções verdadeiramente vantajosas, com preços competitivos e informações claras sobre os produtos e as ofertas.

Conteúdo relevante para apoiar o processo de compra. Mais do que nunca, o conteúdo de qualidade, como guias de compras, análises de produtos e dicas para o consumidor, se tornam ferramentas importantes para gerar engajamento e reforçar a relevância da sua loja.

E, com o destaque que os assistentes de voz têm ganhado, o cadastro dos seus produtos precisa ser perfeito. Mais do que nunca, esse pode ser o ano em que as vendas por voz utilizando esses dispositivos ganham volume na Black Friday 2024. Quanto mais rica for a descrição e as informações disponíveis para esses mecanismos de buscas, maiores suas chances.

Agilidade na entrega. A entrega rápida e eficiente sempre foi um fator decisivo para a decisão de compra, e claro que não seria diferente em um dos maiores eventos do ano no varejo.

Otimizar toda sua operação logística, com opções flexíveis de entrega dos pedidos e a transparência no processo são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e sua fidelidade com a marca.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Essa pauta tem ganhado cada vez mais atenção do consumidor - seja pelo comportamento das empresas ou pela consciência da importância da sustentabilidade. 

Considerando que o clima está sendo afetado justamente por essa falta de preocupação com o meio ambiente que tivemos até então, você pode esperar um consumidor mais atento aos pilares ESG em diversos aspectos da vida comum. 

Demonstrar compromisso com a responsabilidade social, práticas sustentáveis e comportamentos éticos é algo que só tem a agregar em valor para sua marca e ganhar a atenção do público.

A compra consciente e com planejamento veio para ficar. Seja por questões ligadas à economia nacional, seja porque algumas ofertas não eram tão vantajosas assim, o consumidor esteve mais consciente ao longo de todo o ano de 2024, e na Black Friday, vai planejar suas compras com antecedência, pesquisando muito. 

Oferecer ferramentas que auxiliem na pesquisa e comparação de produtos, como simuladores de preços e listas de desejos, pode ser um diferencial e um compromisso com a transparência na precificação dos produtos. 

Integração omnichannel. Mais do que nunca, a experiência de compra precisa ser integrada em todos os canais, tanto online quanto offline. Sua loja virtual precisa oferecer uma experiência consistente e fluida, do conteúdo à entrega. 

Verifique a possibilidade de opções de retirada em loja, em postos click & collect e, sempre priorize as entregas rápidas. Seu cliente não quer comprar algo em novembro para receber apenas próximo ao Natal.

O que esperar da Black Friday 2024?

O cenário da economia brasileira em 2024 se mostra como a última fase de incertezas e desafios, mas também otimismo pelos sinais de recuperação. 

O primeiro semestre foi marcado por uma inflação ainda elevada, apesar de apresentar uma tendência de desaceleração. As taxas de juros, embora em queda gradual, ainda permanecem em patamares altos, o que impacta diretamente o crédito e o consumo.

Para o segundo semestre, as expectativas são de uma gradual recuperação da economia, impulsionada pela retomada do investimento e do consumo, o debate sobre reformas e outros fatores de influência na política econômica, além do mercado de trabalho mostrando sinais de melhora. 

A inflação deverá seguir em queda, com o Banco Central monitorando de perto os indicadores para definir o ritmo de redução da taxa básica de juros, a Selic.

Apesar dos desafios, a perspectiva é de um crescimento tímido do PIB, com uma economia ainda frágil e dependente de fatores externos, como a guerra na Ucrânia e a recuperação da economia global. As empresas precisarão ter cautela e flexibilidade para navegar nesse cenário instável e aproveitar as oportunidades de crescimento.

Para se destacar na Black Friday 2024, os varejistas devem considerar diversos fatores. Um bom planejamento estratégico,  elaborar em detalhes claros e definindo objetivos, metas, orçamento e ações para cada etapa da campanha.

Esses mapeamentos da sua operação são fundamentais para estabelecer, entre outros pontos, quais dados serão utilizados como referência para toda a estratégia de Black Friday 2024, incluindo os dados de venda, sobre o comportamento do consumidor e como as tendências do mercado podem impulsionar o sucesso da campanha na sua loja.

Os desafios de logística na Black Friday 2024 começam muito antes de novembro. Para garantir a disponibilidade dos produtos mais procurados, sua loja precisa realizar pedidos antecipadamente, o estoque deve estar atualizado e muito bem organizado e a operação com fornecedores também preparada para o aumento do volume de pedidos.

O marketing digital tem se tornado uma ferramenta tão fundamental para planejar campanhas de marketing digital personalizadas, com foco na geração de leads e no engajamento do público que já é cliente na sua loja. Não esqueça que, mesmo em meio a tantas ofertas e pedidos, o atendimento ao cliente deve ser excepcional e abranger os momentos antes e depois da compra. 

Lembre-se de sempre oferecer um atendimento ágil, eficiente e personalizado em todos os canais, a tão divulgada e promovida omnicanalidade. E se você ainda não reorganizou suas ferramentas de atendimento para proporcionar uma experiência, essa é a hora de fazê-lo. 

Apesar de não ser exatamente uma solução inédita, o atendimento omnichannel continua sendo um dos pilares da construção de um relacionamento fluido e ágil das marcas com seus clientes. 

A Black Friday 2024 será uma oportunidade para as empresas do varejo brasileiro demonstrarem sua capacidade de adaptação, inovação e foco no cliente. A aplicação das estratégias e dos insights apresentados neste artigo permitem que os lojistas tenham apoio de dados para superar os desafios e alcançar o sucesso de vendas nessa data tão importante.