Estratégias de marketing omnichannel para impulsionar as vendas online

Considerando que você, leitor, empreende nesse ambiente digital há algum tempo, é bem possível que já tenha ouvido falar em omnichannel, mas atrelado ao atendimento omnichannel.

Esse atendimento, pensado para que o consumidor tenha a mesma experiência em qualquer canal de contato com uma marca, já se tornou uma realidade para os departamentos de Customer Experience - atualização dos antigos times de SAC, serviço de atendimento ao consumidor. 

Agora, a tendência é aplicar essa mesma ideia nas estratégias de marketing para impulsionar as suas vendas online. Mas antes de mais nada, vamos definir esse conceito. O prefixo “omni” vem do latim e quer dizer tudo, já a palavra “channel”, proveniente do inglês, pode ser traduzida como canal. Omnichannel significa, portanto, “todos os canais” e se refere a uma cobertura das possibilidades disponíveis de comunicação de uma marca.

Assim, o conceito de marketing omnichannel remete a uma integração entre diferentes canais, tendo como objetivo uma entrega consistente de informações ao consumidor. Trata-se de uma estratégia ligada ao branding de uma empresa, que reforça um posicionamento de uma determinada marca no mercado, tendo em vista um contato com os clientes.

Como aplicar o conceito de marketing omnichannel aos conteúdos produzidos?

Quer saber como implementar o conceito de marketing omnichannel? Para isso, é preciso olhar para os canais de comunicação que o seu negócio disponibiliza aos seus clientes. Isso inclui os canais que você já tem e os que pode ter, conforme as preferências do seu público-alvo.

A partir daí é hora de pensar em conteúdos para cada canal e fazer com que eles estejam integrados, além de serem complementares. Já deu para notar que essas “ações de omnicalidade” demandam estudo e análise, não é? Mas não se preocupe. 

Para colocar ações de omnicalidade em prática, é essencial olhar para as características de cada canal e desenvolver ações de marketing e de comunicação adequadas. Com isso, também é possível averiguar se há barreiras e dificuldades nesses contatos com o consumidor para tentar minimizá-las ou até mesmo saná-las.

Já no que se refere à integração, os canais precisam conversar entre si, passando a mesma mensagem - em alinhamento -, mas conforme o funcionamento de cada um. Em suma, com a definição dos canais de contato com o público, é necessário alinhá-los para que todos sigam uma mesma linha e contenham a identidade da marca.

Feito isso, outros passos se referem a acompanhar os resultados e as métricas dos conteúdos postados, sem perder de vista essa estratégia omnichannel.

Como adotar estratégias de conteúdo omnichannel

Logo, conhecer quem é o público consumidor dos seus produtos consiste em uma medida primordial que fornecerá dados para muitas ações. Fora que não adianta produzir conteúdo e propaganda sem saber com quem você está falando. 

A pesquisa sobre quem consome a sua marca abrange um perfil desse grupo de pessoas. É preciso mapear onde encontrá-las, conhecer seus hábitos de compra, saber do que gostam, o que fazem, com o que mais gastam, entre muitas outras coisas.

Além disso, você sabe quais são as principais perguntas feitas no Google sobre o produto que você comercializa ou sobre a sua marca? Essas informações, que parecem simples e corriqueiras, podem abrir muitas possibilidades para a criação de conteúdos e a atração de leads, seus clientes em potencial.

Rastrear preferências para realizar a indicação de outros produtos da loja, oferecer descontos, combos de itens, enviar cupons promocionais etc. Pense, por exemplo, o que faria com que seus clientes realizassem novos pedidos e o que mais os atrai. Seriam descontos? Venda cruzada de produtos? Envio de descontos para amigos? Percebe como as chances de vendas se ampliam desse modo?

Marketing omnichannel, customer experience e a experiência omnichannel

O marketing omnichannel tem, portanto, tudo a ver com customer experience, ou seja, com a experiência do consumidor, a qual, aliás, segundo o conceito omni, também deve ser unificada em todos canais de venda.

Afinal, para que o consumidor tenha uma boa experiência é preciso cercar as ações de omnicalidade, como as citadas acima, e minimizar ruídos de comunicação, o que faz com que o processo de compra seja fluido, rápido e simples. Lembre-se: ter foco no cliente interfere na satisfação do consumidor.

Se um cliente gosta de uma marca e a consome, ele espera um determinado posicionamento dela em relação ao marketing e à comunicação em todos os canais de contato. Por isso, deve haver um padrão de postagens, anúncios e atendimento. Desenvolver esse padrão em canais online e offline significa proporcionar uma experiência omnichannel aos clientes.

A propósito, de acordo com uma pesquisa da revista Forbes, publicação que trata de

negócios e economia, oito em cada 10 consumidores da geração Z (pessoas nascidas entre os anos de 1995 e 2010) dizem preferir comprar em lojas que oferecem uma experiência omnichannel.

Canais de vendas integrados

Outra característica da estratégia omnichannel é lançar mão de canais de vendas integrados, que se comunicam entre si. Se um cliente começa uma compra pelo atendimento do Whatsapp, mas acaba não finalizando a aquisição, ou deixa algum item no “carrinho” do e-commerce, assim que ele acessar qualquer outro canal de comunicação da marca, esse item voltará a aparecer. Essa é uma forma inteligente de conduzir o negócio como um todo, pois a parte operacional também passa a ser otimizada.

Dessa forma, um canal de vendas está a par do que se passa em outro, permitindo um atendimento muito mais completo para suprir as demandas do consumidor. E quanto mais interatividade houver, melhor. É dessa forma que o consumidor também consegue sanar suas dúvidas com agilidade e partir para a efetivação da compra, se for o caso.

Por outro lado, se um cliente já gosta e consome uma marca, ou seja, tem afinidade com ela, nada melhor do que poder cercá-lo a fim de que ele não perca nenhuma oportunidade de aquisição. Caso ele não veja um anúncio ou uma postagem em um canal de comunicação, ele pode ver em outro. 

E se ocorrer de o cliente, por acaso, visualizar mais de uma vez um anúncio similar em canais diferentes, isso também pode fazê-lo lembrar de realizar a compra se ainda não tiver feito.

Outra vantagem de produzir uma integração dos canais de venda com eficiência é que essa prática pode resultar em um posicionamento de marca mais efetivo. No mais, poder reunir tudo o que foi falado e todas as informações recolhidas de um cliente (cliques, preferências, pedidos etc) implica um conjunto de informações da maior importância. Isso porque elas valem ouro; podem ser muito bem trabalhadas mirando novas vendas. Pense nisso e faça com que os dados fornecidos não se percam.

Benefícios de produzir conteúdos omnichannel

Podemos dizer, então, que, no caso do e-commerce, o marketing omnichannel representa uma estratégia para as lojas online melhorarem seus resultados de vendas. Outras vantagens são o aumento da visibilidade da marca e dos caminhos para se realizar uma jornada de compra. Aliás, os clientes podem se valer de vários canais durante sua jornada de compra. Estamos falando, por exemplo, de Instagram, Facebook, Whatsapp, loja virtual etc.

Conceito omnichannel: estratégia de integração online e offline

Hoje em dia quando se fala em ações relacionadas ao marketing, logo se pensa em mídias sociais e no ambiente online. No entanto, mesmo quem tem lojas virtuais não pode perder de vista outras oportunidades que vão além desses canais. Afinal, realizar divulgações que ficam restritas a redes sociais acaba não abrangendo outros públicos menos conectados.

Canais offline funcionam bem mesmo que seja para divulgar lojas virtuais, já pensou nisso? Quer ver exemplos? Que tal divulgar os produtos do seu e-commerce ou mesmo a marca da sua loja virtual em bancos de praça, jornais de bairro, outdoors da sua cidade, caixas de pizza e spots de rádio?

Não deixe de considerar esses locais porque eles podem ser bastante efetivos a depender do público-alvo que você quer alcançar. Como já dissemos, para saber o que faz mais sentido em termos de divulgação, é preciso analisar o comportamento dos consumidores do seu produto.

O Brasil é um país com muito potencial de compra e que, ao mesmo tempo, é muito

grande e plural, e, vale lembrar que há uma lacuna digital e tecnológica. Se pensarmos na população como um todo, existe muita disparidade em relação ao uso e ao aprendizado do universo digital.

Em função disso, não podemos dizer que “todos os brasileiros compram pela internet”, já que essa pode não ser a realidade para quem não tem acesso à uma conexão de velocidade, a aparelhos com tecnologia para tal ou simplesmente um cartão de crédito para efetuar o pagamento das compras. 

Mas, por outro lado, esse cenário consiste em uma excelente oportunidade, pois, cada vez mais esse público pode se expandir, o que faz com que o mercado de e-commerce siga crescendo. 

Alcançar públicos variados pode ser, portanto, uma estratégia promissora e variada para aumentar as vendas. E é exatamente aí que o conceito omnichannel entra em cena de novo: promovendo uma estratégia de integração online e offline. Pense nisso e boas vendas!