O que é Voice Commerce e qual sua importância para as compras online?

Se você quer atuar com e-commerce, está começando nessa modalidade de vendas online ou até mesmo já tem seu negócio há algum tempo, precisa estar por dentro de alguns recursos. Um deles é o Voice Commerce. Confira como potencializar sua loja virtual utilizando esse recurso. 

A pequena revolução dos assistentes de voz

Para começar, vamos lembrar de outro recurso, que é a base do voice commerce e está muito popular. Hoje em dia, muita gente faz uso de um assistente virtual controlado por voz, como a Alexa, da Amazon, a Siri, da Apple, e o Google Assistant, do Google. Ter essa “companhia” na rotina pode ajudar no dia a dia, facilitando bastante as atividades cotidianas.

Pedir para o assistente virtual colocar uma música, acender a luz ou ligar o ar condicionado (caso haja automação residencial e uma conexão entre esses dispositivos na casa), são alguns exemplos de ações que podem ser feitas a partir de um comando de voz. 

Claro que a atuação desses assistentes não para por aí. Também é possível perguntar quais são as últimas notícias da cidade, do estado, do país e do mundo, conferir a previsão do tempo e até o trânsito do seu trajeto de casa para o trabalho. 

Esses pequenos aparelhos se tornaram não apenas itens da decoração de uma casa moderna, mas também excelentes lembretes para não se esquecer de fazer alguma coisa ou apenas criar um lembrete para você mesmo. 

Se antes o Google e os buscadores eram as fontes para todas as pesquisas, hoje, esse posto é dividido com assistentes de voz. Uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV) apontou que 67% dos brasileiros já recorreram à busca por voz para pesquisas rápidas e gestão de tarefas, como acompanhar a agenda e montar listas de compras e tarefas.

A mudança de comportamento e de conceito causada por esses assistentes conferiu a eles o apelido de alto-falantes inteligentes. E se a automatização de alguns processos do cotidiano diário já é uma realidade, por que não facilitar também a gestão de compras? É aí que entra em cena o voice commerce e a capacidade de conectar diferentes dispositivos de forma simples e intuitiva. 

>> Leia mais: Principais tendências para e-commerce 2024: prepare-se!   

O que é voice commerce?

Em tradução livre, voice commerce significa comércio por voz. Na prática, diz respeito à possibilidade de fazer compras por meio da fala. Na prática, representa a facilidade de pesquisar e adquirir produtos sem ter que digitar nada em um teclado, seja de computador ou de um dispositivo móvel. 

Lembrou que tem um aniversário chegando e precisa comprar um presente urgente? Peça para a sua Alexa de casa ou a Siri do seu smartphone. Essa facilidade já aparece em filmes de ficção científica e também já está disponível no mercado de e-commerce. 

Como utilizar o voice commerce?

Uma ordem de compra (por comando de voz) via voice commerce pode ser feita por meio dos dispositivos de assistentes virtuais instalados. A lista inclui smartphones, laptops, caixas de som (os smart speakers, como Alexa e Google Home), televisões, relógios e pulseiras inteligentes (smartbands e smartwatches) etc.  Páginas de e-commerce que oferecem essa funcionalidade também são uma opção de canal de vendas para o voice commerce. 

Para que um consumidor obtenha o que deseja comprar, ele precisa procurar o item, o que é bem simples. Basta anunciar o produto buscado de forma clara. Por exemplo, calça jeans feminina, tamanho 38. Se possível, é importante detalhar: tamanho, modelo, cor, entre outras variações conforme o item.

É bom acrescentar que a utilização do recurso do comando de voz demanda uma orientação bem pronunciada e uma boa dicção, a fim de que a ordem possa ser corretamente compreendida pela tecnologia de inteligência artificial. 

O assistente virtual realiza, então, uma pesquisa e apresenta opções que são narradas e também trazidas por meio de imagens, no caso dos e-commerces e de dispositivos que têm tela. Escolhida a peça, a compra pode ser concluída pelo consumidor por comando de voz.

Uma vez concluído o pedido, também é possível confirmar os detalhes da compra, a data estimada de entrega e até rastrear o pedido após seu envio pelo e-commerce. 

Como adequar minha loja para o voice commerce?   

Para garantir que os produtos da sua loja sejam incluídos nos resultados da busca por voz, é preciso garantir alguns pontos. 

O conteúdo SEO dos produtos precisa ser muito bem feito e, além das descrições, vale utilizar tagueamento e todas as classificações possíveis. Como o assistente de voz interpreta o que o usuário está dizendo, ele vai buscar, dentro de lojas ou marketplaces, a melhor combinação dentre o que está cadastrado. 

Sua loja precisa estar nos principais marketplaces para aumentar a presença digital e as possibilidades de que seu produto seja encontrado. Lembre-se que a seleção também leva em conta preferências do usuário, o histórico de compra, tendências do mercado e promoções em vigor. Tudo isso pode influenciar a lista de resultados - para seu produto aparecer no topo. 

Acessibilidade e benefícios do voice commerce 

Viu como é fácil? Todo o processo pode ser feito sem que o cliente toque em um aparelho, em um dispositivo ou em uma tela, acrescentando mais valor à experiência de compra. Nesse sentido, o voice commerce atende muito bem aquelas pessoas que não gostam de digitar ou mesmo aquelas que não gostam de fazer pesquisa de produtos.   

E se por um lado pode parecer até estranho ou fácil demais comprar sem digitar nada, utilizando apenas um comando de voz, por outro, vale lembrar que a fala consiste na forma mais natural de comunicação do ser humano. Operar com ela é prático e retira barreiras tecnológicas que se impõem em outros tipos de manejo de dispositivos digitais. 

O voice commerce é, portanto, sinônimo de acessibilidade e tem potencial de agradar diferentes nichos de consumidores. Quem está acostumado a comprar pela internet pode usufruir dessa funcionalidade, pois ela traz benefícios como agilidade e rapidez para adquirir um item. 

No mais, quem já usa uma assistente pessoal de voz no dia a dia ou quem gosta dessa funcionalidade de comando ou ainda quem curte novos recursos tecnológicos, ao testar o voice commerce, provavelmente tem chance de gostar dessa ferramenta. Assim, ela pode, inclusive, funcionar como uma forma de engajamento.

Logo, está em jogo um novo modo de compra online que traz flexibilidade e conveniência, além de ser inclusivo.

Por que as lojas virtuais têm que ficar ligadas no voice commerce?

Ao promover acessibilidade e fornecer todos esses benefícios, o voice commerce pode ser definido como uma ferramenta a mais para os consumidores comprarem nas lojas virtuais, o que, consequentemente, é capaz de impulsionar as vendas dos lojistas.

Falando nisso, proprietários de e-commerces precisam ficar ligados nas novidades desse mercado porque ele está em constante evolução. Se a pandemia de Covid-19 potencializou as compras online, desde então essa modalidade de consumo tem se mantido em alta, o que traz a necessidade de lidar com suas particularidades e de buscar melhorias. 

À medida que o comportamento do consumidor mudou com esse marco histórico mundial e as compras virtuais ganharam muito mais espaço, parte desse público também quer explorar novas possibilidades, ter vantagens e, assim, vai se tornando cada vez mais exigente. As lojas virtuais, por sua vez, devem estar antenadas em tendências, como o voice commerce, para atender às expectativas dos seus consumidores.

Como disponibilizar voice commerce em lojas virtuais? 

E-commerces e lojas virtuais de diversos tamanhos podem disponibilizar o voice commerce aos seus clientes. Para isso, o site deve ser adaptado com uma API,  interface de programação de aplicações (em tradução livre, a partir da sigla em inglês Application Programming Interface), que conecta o assistente virtual e os softwares de IA.

Após habilitar essa funcionalidade, é hora de informar o público que o voice commerce já pode ser utilizado para compras. Esse anúncio, contendo orientações de utilização, pode ser feito na própria página do e-commerce. Aliás, não deixe de apontar a novidade como uma vantagem para os clientes. Ter esse recurso ativo mostra que a marca está antenada e dentro das tendências do mercado. 

O Voice Commerce já é uma realidade ou não? 

Fazer compras por voice commerce em lojas virtuais do Brasil ainda não é uma prática disseminada no mercado nacional de e-commerce, mas está fortemente presente em mercados mais consolidados pelo mundo. 

Em 2021, os pedidos por esse canal totalizaram US$4,6 bilhões no e-commerce global, e a expectativa era de que o volume desse tipo de pedido chegasse a US$ 19,4 em 2023, segundo o último levantamento do Statista.

Em terras brasileiras, essa funcionalidade consiste em uma tendência promissora, que deve ser bastante adotada nas vendas pela internet nos próximos anos, conforme também for ganhando mais consumidores adeptos a ela. A propósito, vale lembrar que o comportamento de consumo é um dos fatores que baliza e consolida práticas como essa. Fique ligado na modalidade de compra por voz e outras tendências do mercado!