Como gerenciar vendas em diferentes Marketplaces?

Se vender é um desafio, saber como gerenciar suas vendas em diferentes marketplaces pode parecer impossível. Mas com as ferramentas certas, essa tarefa não precisa prejudicar suas vendas - nem o seu faturamento!

Antes de chegar à etapa de gestão das vendas, você precisa saber escolher as plataformas para estar presente. Pode parecer normal posicionar sua marca em todas as lojas possíveis, mas o ideal é definir com cautela. Planejamento é fundamental, sempre! 

Alguns marketplaces são mais indicados para determinados nichos do mercado que outros, e é ideal considerar isso. Por exemplo, se você está empreendendo no universo de petshop, pode considerar estar no Cobasi, certo? Já um marketplace focado em produtos eletrônicos não tem muita chance de converter vendas para sua marca. 

Para escolher o(s) marketplace(s) você precisa considerar:

• Tamanho da plataforma, ou a quantidade de acessos que recebe. Esses acessos geralmente são qualificados, e você pode ganhar em volume ao se posicionar nesses sites;
• Reputação da plataforma, tanto para lojistas quanto para consumidores. Quanto mais confiável for o marketplace, menores as chances da experiência de compra ser prejudicada; 
• Infraestrutura para vendas, considerando inclusive as integrações com a sua plataforma de e-commerce e outros sistemas de gestão. Assim, você consegue centralizar seus sistemas numa única plataforma e com poucas ferramentas; 
• Taxas cobradas, incluindo valores de anúncios, cobranças sobre as vendas realizadas, de uso dos meios de pagamento oferecidos, frete, etc;
• Público da plataforma. Quanto mais variado, melhor para a sua loja, inclusive se seus planos futuros forem uma expansão internacional.

Essa decisão vai ter impactos tanto no seu faturamento quanto na sua rotina operacional, então pondere todos os fatores possíveis antes de escolher. E para chegar nessa decisão, pode conferir alguns pontos.

O media kit é o material com informações sobre volume de acessos ao site, usuários ativos e onde seus produtos podem aparecer nas áreas do site. Geralmente ele está disponível na área institucional da plataforma. 

Na área de ajuda, você confere os detalhes das tarifas e cobranças feitas na plataforma. Inclusive, vale ler com atenção porque as taxas variam de acordo com o nicho do produto. E também podem existir cobranças fixas, dependendo do valor dos produtos. Por isso é importante saber, antes de começar, quanto você vai deixar de receber a cada venda que fizer. 

Um marketplace, muitas ferramentas?

Para gerenciar sua loja, você utiliza um software de gestão (também chamado de ERP), um software para a logística, ferramentas de automação de marketing, controle de estoque, etc. Esse novo marketplace não pode trazer nada além de mais faturamento para sua loja, ok? 

Por isso, é fundamental que você consiga administrar esse canal de vendas da mesma forma que faz com todos os outros. E para conseguir essa gestão tranquila, suas ferramentas precisam, no mínimo, “conversar amigavelmente”. 

O cenário ideal é uma integração nativa, para que toda a gestão esteja centralizada. Mas garantir afinidade já ajuda a sua gestão e as vendas. Então considere o fator “afinidades” no momento da decisão, para aumentar suas vendas, mas não suas tarefas. 

Se você precisa de muito esforço para entender como gerenciar suas vendas em diferentes marketplaces, cuidado. A ideia é apenas vender mais, não ter mais trabalho!

Cada marketplace com o seu preço

Sim, cada canal de vendas terá o seu preço! E não por uma questão de caprichos, mas porque cada marketplace tem as suas taxas e cobranças. O que significa que incluir, no preço do seu produto, os custos da plataforma faz parte da gestão das vendas em diferentes marketplaces. 

Você já faz a estratégia de precificação para grandes eventos, como a Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados, certo? Da mesma forma, precisa pensar em tudo que influenciará o seu faturamento em cada marketplace. Não adianta muito vender mais se você gasta mais do que recebe com essas vendas. 

O mesmo raciocínio vale para as promoções. Às vezes, as próprias plataformas criam seus eventos, às vezes, os eventos são celebrados pelo varejo como um todo. De qualquer maneira, pode ser interessante para sua loja aproveitar essas ocasiões - e os esforços de marketing alheios. Só não esqueça de pensar em como adequar seus preços para essas plataformas. 😉

Muitas vitrines, um estoque

Por mais que você tenha vários canais de venda, incluindo os marketplaces, seu estoque é um só, certo? Então precisa ter tudo conectado para garantir uma boa gestão das suas vendas em todos os marketplaces. Afinal, vender um produto que já não está mais em estoque atrapalha muito a experiência do cliente. Nem ficar com um produto parado no estoque por semanas. 

É importante, ao criar sua loja em um marketplace, garantir a conversa entre os sistemas para que seu estoque esteja sempre atualizado. Por isso a gestão centralizada é tão importante. Assim você consegue, inclusive, pensar em promoções para produtos específicos. 

Aliás, falando em estoque, não esqueça do cadastro de produtos. Vender em várias plataformas não implica, necessariamente, em ter que cadastrar os mesmos produtos mais de uma vez. Essa tarefa é muito importante, então não deve ser deixada de lado. Mas também não deve se tornar uma dificuldade para você.

O conteúdo dos produtos, para além do cadastro, ganha outras proporções quando o assunto é vender em marketplaces. No fim das contas, ele pode ser o diferencial entre a visualização do seu produto e não de um concorrente. 

Por isso, confira as diretrizes de cada plataforma: elas podem facilitar bastante o impulsionamento dos seus produtos. E, sempre que possível, adote todas as ferramentas de conteúdo, como SEO. Suas vendas agradecem!

Esvaziando o estoque

Agora que você já escolheu o(s) marketplace(s) para vender, chegou a hora de gerenciar vendas nos vários canais. E, de novo, vamos reforçar a importância de uma gestão centralizada. Simplesmente porque assim, você não enlouquece ao cuidar de pedidos, pagamentos, entregas, estoque, atendimento, marketing, etc. 😵‍💫

Ao organizar tudo em uma única plataforma, você processa pedidos de forma eficaz. Não apenas a questão de pagamento, mas também de entrega, de acordo com as regras de cada canal de venda. Lembre-se que algumas plataformas de marketplace são rigorosas com prazos. Não levar a sério essas diretrizes pode prejudicar a reputação da sua loja. 

Bom atendimento = satisfação (quase sempre) garantida

Assim como na sua própria loja, atender os clientes do marketplace deve ser uma tarefa importante para você. Não apenas porque são clientes, mas porque, ao garantir uma boa experiência de compra, você aumenta as chances de converter esses clientes para a sua loja. 

Saber como vender em diferentes marketplaces precisa incluir o atendimento aos clientes, e de forma centralizada. Quanto mais ágil for o atendimento, seja antes ou depois da venda, melhor a experiência dos seus clientes. E, no caso do marketplace, melhor a reputação da sua loja! 

Para aproveitar ao máximo essa comunidade de clientes, você pode adotar outros recursos disponíveis nos marketplaces, como as avaliações. Não apenas dos produtos, mas também da sua loja como um todo. 

Esses conteúdos, além de serem um respaldo para sua marca, ajudam consumidores a decidir por uma ou outra opção similar. E isso pode ser decisivo para que as vendas sejam da sua loja, e não do concorrente!

É importante também saber lidar com consumidores não satisfeitos. Responder avaliações negativas e a pedidos de devolução ou troca de forma educada e solícita. Trabalhar com o mesmo compromisso e a mesma agilidade são fundamentais para que, mesmo que um cliente tenha problemas, ele considere comprar novamente com você. 

Dados, dados e mais dados

Claro que depois de todo esse esforço e investimento para aprender como vender em todos marketplaces, você precisa acompanhar o desempenho das suas vendas. Assim como já faz na sua loja virtual e outros canais. 

Suas métricas são fundamentais para garantir que o planejamento foi executado. E que, se não foi, você saiba onde fazer diferente. E onde melhorar, quando decidir expandir. 

Mais uma vez, ter uma gestão centralizada facilita. Você consegue comparar o desempenho dos diferentes canais, das estratégias utilizadas e até mesmo dos horários de visita. 

Todos os dados, separados, podem parecer irrelevantes, mas quando compilados numa única tela - ou plataforma - fica mais fácil analisar o cenário geral. E entender o que precisa melhorar e o que pode ser mais explorado. Inclusive para adotar novas estratégias - e novos marketplaces. 

Mais que uma plataforma, uma parceira da sua loja

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