Leia este artigo até o final e saiba como o aplicativo que possui mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil, pode fazer você vender mais!

O que é WhatsApp Business?

O Whatsapp Business é o Whatsapp Messenger criado para que empresas possam conversar, interagir, vender e enviar mensagens com mais facilidade e profissionalismo aos seus clientes.

O propósito deste aplicativo é ajudar a sua loja virtual a se comunicar com os clientes, enviar notificações dos seus produtos, tirar dúvidas e, auxiliar em seu planejamento e organização.

É possível baixar o aplicativo tanto para smartphones Android, quanto Iphone. Ele é gratuito e pode ser utilizado por qualquer empresa, inclusive, para números fixos.

Recursos que o Whatsapp Business oferece

1 - Perfil comercial

Através desta funcionalidade, você pode inserir seu endereço, e-mail, link para a sua loja virtual e informações sobre a sua marca com um breve descritivo. Uma dica importante é colocar o horário de atendimento, afinal, você não vai querer que o seu cliente te envie mensagens em horários que você não estará disponível e fique esperando pela resposta, certo?

2 - Estatísticas

Com esse relatório, você pode visualizar quantas mensagens sua loja recebeu, quantas delas foram respondidas, entregues, lidas, acompanhar a efetividade da ferramenta e, muito em breve, horários e perfis que estão mais interagindo com o seu status.

3 - Respostas automáticas

Com a configuração de respostas automáticas, você não precisa se preocupar caso precise ficar ausente, assim o seu cliente terá um respaldo até você retornar e ver a questão em específico. Uma dica importante é configurar uma mensagem de boas-vindas, assim ele já se sente assistido e pode iniciar uma conversa mais amigável com você.

4 - Etiquetas

Para você se organizar e planejar melhor o conteúdo para cada cliente, é possível  criar etiquetas para as suas conversas, assim, você pode inclusive, encontrar com mais facilidade este conteúdo depois. Você pode cadastrar etiquetas “pagamento pendente”, “pedido finalizado”, “enviar novidades” e mais.

5 - Lista de transmissão com WhatsApp Business

Assim como o Whatsapp Messenger, você pode criar uma lista de transmissão para enviar novidades e promoções aos seus clientes. A dica é configurar uma resposta automática pedindo permissão para incluir ele em sua lista de transmissão e o alimentar de informações com certa periodicidade, sem o encher de mensagens, mas sempre lembrando que a sua marca está observando, à disposição e cheia de novidades.

6 - Armazenamento de histórico

Caso o número que você utilizará para o Whatsapp Business já tenha sido um contato de Whatsapp Messenger, pessoal, você poderá importar as conversas e não perderá o seu histórico. Isso transparece mais profissionalismo e cuidados com o seu cliente. Dica importante: Faça o backup antes da migração de um app para o outro, do contrário sim, você perderá todas as informações.

7 - Crie um cronograma de conteúdo

Envie regularmente conteúdos para os seus clientes através da lista de transmissão criada, desta forma você conseguirá expor suas novidades e não deixará ele esquecer de sua marca e soluções.

8 - Seja cordial com o WhatsApp Business

Os clientes buscam o canal de atendimento para que as dúvidas sejam esclarecidas, apesar da informalidade que o Whatsapp proporciona, a nossa dica é a cordialidade e seguir a persona da sua marca.

9 - Crie um link direto através do app Whatsapp Webstore

Clientes Webstore possuem o aplicativo direto para o Whatsapp de sua loja virtual, assim que o cliente entrar em sua loja virtual, observará o ícone do Whatsapp e poderá te enviar uma mensagem e pedir mais informações sobre os seus produtos. É possível personalizar boas-vindas, interagir com o cliente de forma mais dinâmica e engajar ainda mais com o seu público. Para realizar a compra deste aplicativo em seu painel Webstore, é só acessar clicar aqui.

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