Figital: o que é e como pode beneficiar a sua empresa?

Com a transformação digital, novos termos e práticas surgem para ajudar empresas a melhorar a experiência dos clientes. 

Entre esses conceitos, o figital tem ganhado força, mesclando o mundo físico com o digital de forma a atender às demandas dos consumidores modernos. 

Neste blog, vamos entender o que é figital, como ele está presente em nosso dia a dia e de que forma pode beneficiar seu negócio.

Quer saber mais? Continue lendo! 

O que é figital?

O termo figital combina os universos físico e digital. Ele representa a integração entre o mundo real e o virtual, onde tecnologias digitais se fundem às experiências físicas para criar um ambiente mais completo e interativo para o consumidor. 

Essa abordagem permite que as empresas ofereçam uma jornada de compra mais fluida e personalizada, unindo as vantagens dos canais on-line e off-line.

Por que é importante se adaptar ao figital?

Para acompanhar o comportamento dos consumidores, que buscam praticidade e personalização, as empresas precisam evoluir. A abordagem figital oferece a oportunidade de atender a essas novas expectativas, integrando os canais digital e físico em uma estratégia multicanal. 

Essa integração não apenas melhora a experiência do cliente, mas também possibilita que as empresas coletem dados valiosos para entender as preferências do público e, assim, aprimorar seus produtos e serviços.

Fique por dentro também: O que é e-commerce. 

Exemplos de figital no cotidiano

O conceito figital já faz parte da vida de muitas pessoas, ainda que nem sempre seja percebido. Alguns exemplos de como ele se manifesta no cotidiano incluem:

• Tecnologia em carros: Hoje, veículos podem ser integrados a sistemas inteligentes que permitem o uso de assistentes virtuais, comandos de voz e navegação em tempo real, misturando o físico (o carro) com o digital (as tecnologias que o conectam a informações on-line).

• Cardápios em QR Code: Restaurantes que oferecem cardápios digitais em QR Code são um exemplo claro de figital. Ao escanear o código, o cliente acessa o menu virtual diretamente do seu celular, unindo a experiência física (o ambiente do restaurante) com a tecnologia digital.

• Lâmpadas inteligentes: Lâmpadas que podem ser controladas pelo celular ou por assistentes de voz, como Alexa ou Google Assistant, também são uma aplicação figital. Elas possibilitam que o usuário configure a iluminação de forma prática, personalizando a experiência do ambiente físico com recursos digitais.

Figital e Omnichannel: qual a diferença?

Embora o figital e o omnichannel sejam conceitos parecidos, há uma diferença importante entre eles. 

O omnichannel refere-se à integração dos canais de atendimento e vendas de uma marca, como loja física, site, aplicativo e redes sociais, de forma que o cliente tenha uma experiência consistente e interligada em qualquer canal que escolher.

Já o figital não se limita apenas à integração de canais, mas sim à fusão entre o mundo virtual e físico para criar uma experiência única. No caso da retirada no local, por exemplo, o cliente experimenta a conveniência da compra on-line e a imediaticidade de pegar o produto pessoalmente. 

O omnichannel contribui para essa estratégia, mas o figital vai além, transformando a experiência de compra como um todo.

Leia também: Estratégias de marketing omnichannel para impulsionar as vendas online. 

Como o figital impacta na experiência do cliente?

O impacto do figital na experiência do cliente é profundo e oferece diversos benefícios:

• Praticidade e conectividade: Com a integração dos mundos on-line e off-line, o cliente consegue fazer compras, interagir com a marca e até resolver problemas de maneira mais fácil e ágil.

• Personalização: Com o figital, é possível utilizar dados digitais para personalizar o atendimento no ambiente físico. Por exemplo, ao entrar em uma loja, um cliente pode ser reconhecido por seu histórico de compras on-line e receber recomendações específicas de produtos.

• Interação mais rápida: Tecnologias como o QR Code ou o pagamento por aproximação tornam a jornada de compra mais fluida, evitando filas e burocracias, o que aumenta a satisfação do cliente.

Em resumo…

Adaptar-se ao figital é um caminho essencial para as empresas que buscam se manter competitivas e oferecer uma experiência mais completa aos seus clientes. 

A integração entre os mundos físico e digital transforma a jornada de compra em algo mais prático, personalizado e envolvente.

Se você é dono de uma loja física e ainda não atua no ambiente digital, essa é a oportunidade de levar o figital para o seu negócio.