Como escolher uma transportadora para sua loja virtual?

Saber escolher a transportadora ideal para sua loja virtual influencia muito no sucesso do seu negócio. Mais do que apenas transportar pedidos, uma boa transportadora é uma parceira estratégica, capaz de influenciar diretamente na satisfação do cliente, na reputação da sua marca e na eficiência da sua operação logística.

Contratar uma empresa de transporte para suas mercadorias vai além do custo do frete. A importância e peso estratégico de uma parceria bem sucedida com um fornecedor pode trazer benefícios ou muita dor de cabeça para o seu negócio.

Para identificar como os serviços ofertados pelas empresas disponíveis no mercado se encaixam nas necessidades e orçamento da sua loja, listamos os principais critérios para uma boa transportadora. Confira!

Um bom transporte é confiável e seguro

Para escolher a transportadora ideal para sua loja, acima de tudo, procure por uma empresa confiável que garanta a segurança da sua carga durante todo o processo de transporte.

Verifique se a empresa possui experiência no transporte do tipo de produto que você vende, se contratou um seguro adequado para cobrir eventuais danos ou perdas e se registra um histórico positivo de entregas.

Ter uma logística eficiente depende da confiança entre parceiros!

Eficiência logística também é sobre prazos e custos

Para garantir uma eficiência logística, você precisa ponderar entre quanto custa entregar cada pedido da sua loja, o tempo que esses pedidos levam para chegar e o valor dos seus pedidos. 

Se o seu ticket médio é de R$50, você não pode pagar esse valor no frete de cada pedido, certo? E seus clientes não podem esperar semanas por algo, precisa haver rapidez na entrega, sem importar a distância. Leve em conta todos esses fatores. 

Avalie também se a transportadora oferece várias opções de entrega, como frete expresso, entregas em prazos específicos ou serviços com rastreamento online. Nem sempre o menor preço é a melhor opção. 

Infraestrutura e tecnologia, para você e seus clientes

Para escolher uma boa transportadora, é preciso analisar os equipamentos e a estrutura da empresa. Principalmente se você tem um e-commerce de produtos que precisam de transporte especial.

Para você e seus clientes, a transportadora também deve oferecer o rastreamento de cargas e monitoramento das etapas logísticas — para garantir uma boa experiência de entrega para quem compra na sua loja.

Investimentos em infraestrutura, além de tudo, oferecem maior segurança, agilidade e transparência para você, como contratante, e para os seus clientes, como elo final da cadeia de consumo. 

O suporte da transportadora, em termos de equipe e canais de atendimento, deve ser capaz de responder a você e seus clientes de forma personalizada, rápida e eficiente. 

Assim como a boa comunicação é necessária entre a sua loja e seus consumidores, ela deve funcionar entre os fornecedores que você escolheu. 

Sua transportadora também precisa de experiência

Da mesma forma que seus consumidores pesquisam a sua reputação, buscando avaliações e comentários de outros clientes, você precisa conhecer seus fornecedores. E a transportadora, por estar na ponta final da cadeia de consumo, não pode ficar de fora dessa análise. 

Procure em sites especializados, entre em contato com outras empresas que já contrataram, peça certificações e documentos que comprovem a qualidade do serviço, o compromisso ético e outros fatores que forem relevantes. Seja criterioso e não tenha pressa!

Nem sempre o serviço mais barato vai representar a melhor experiência de compra para os seus clientes, e isso é fundamental para garantir a fidelização dos consumidores. O sucesso da sua loja não pode ser prejudicado pela economia de algumas centenas de reais, não é mesmo?

Tenha mais de um fornecedor para oferecer boas experiências de entrega

Os desafios logísticos do Brasil são enormes, tanto por conta das dimensões continentais do país quanto pela concentração de empresas nas regiões Sul e Sudeste. 

Algumas distâncias precisam ser cobertas em mais de um meio de transporte, e a logística ainda pode ser afetada pelo clima. Para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes, não importa a localização, você pode considerar mais de uma transportadora. 

Os Correios, por exemplo, são a empresa de logística com maior capilaridade no país. A estatal pode ser uma parceira para alguns envios — e para outros, você contrata uma ou até mais empresas. 

O importante é escolher serviços que agreguem valor para sua loja e seus clientes!

Os desafios logísticos ficam mais fáceis com boas ferramentas

Garantir uma boa logística para sua loja, das embalagens à entrega ao cliente, exige mais do que "apenas" escolher bons fornecedores. Envolve agilidade nos processos internos, fluxos de trabalho em constante atualização e uma entrega eficiente. 

Se você conta com boas ferramentas, que auxiliam a gestão da sua loja, sabe a importância de centralizar tudo numa única plataforma. Além de ter agilidade, você acompanha seus pedidos e pode até resolver problemas de forma mais simples. 

O resultado é menos preocupação para você e mais satisfação para os seus clientes!