Por Gustavo Perina
A história da La Ceri mostra como uma marca de aromas pode transformar sensibilidade de produto, identidade clara e uma operação digital bem estruturada em crescimento. Criada por Danusa Souza e Diego Aguilar, a loja nasceu da vontade de levar experiências olfativas para mais pessoas — e de fazer isso com uma presença online capaz de apresentar a marca, sustentar a rotina de vendas e acompanhar a evolução do negócio.
Mais do que vender velas, sabonetes e fragrâncias, a La Ceri precisava traduzir sensações em uma loja virtual. O resultado é um case de e-commerce em que marca, operação e atendimento caminham juntos, com decisões práticas que ajudaram a empresa a crescer sem perder proximidade com o cliente.
Da paixão pelos aromas a uma marca com identidade própria
Danusa e Diego, casados e sócios da La Ceri, começaram a trabalhar com aromas há cerca de um ano e meio. Danusa vinha de uma trajetória comercial e de design de interiores; as fragrâncias para casa já faziam parte de seus interesses. A união desses repertórios deu origem a uma marca cuja proposta é tornar o cotidiano mais afetivo por meio dos aromas.
O nome também carrega essa intenção. La Ceri é uma palavra francesa associada à cera, enquanto a biruta presente na identidade visual simboliza a mudança de rota dos fundadores, que deixaram a ocupação anterior para se dedicar ao novo negócio. Essa coerência entre produto, propósito e linguagem ajudou a marca a construir uma presença reconhecível desde o início.
“A ideia sempre foi vender online. Agora, como vender aroma online? É preciso contar uma história. Precisávamos trazer a comunicação de uma forma que a pessoa pudesse sentir a relação dos produtos e sentir a proximidade consigo mesma.”
Danusa
Essa pergunta orientou a construção da loja. Quando o produto não pode ser experimentado presencialmente, a navegação, as imagens, os textos e a apresentação da marca precisam compensar a distância. A La Ceri entendeu que o e-commerce não seria apenas um canal de pedidos: seria o espaço principal para comunicar sua proposta.
O desafio de vender uma experiência sensorial pela internet
A venda de aromas online exige mais do que um catálogo organizado. É preciso criar contexto para que cada produto seja compreendido e desejado antes do clique. Para a La Ceri, isso significou dar atenção ao visual, à comunicação e à experiência de compra — elementos que fazem o consumidor perceber valor mesmo sem sentir a fragrância no momento da escolha.
O casal já havia vivido uma experiência empreendedora com a Lab Chama, marca de artigos em madeira. Essa bagagem ajudou a tornar a escolha da plataforma mais criteriosa: não bastava publicar uma loja bonita; ela precisava ser simples de administrar, estável e preparada para apoiar decisões da operação.
“Conhecemos a Webstore há anos atrás, quando o Diego fazia pesquisa para a Lab Chama. O que nos conquistou foi a usabilidade, a facilidade de usar a plataforma e usar as funcionalidades. Outras plataformas testadas demonstraram algumas dificuldades ao subir layout da marca e, também, quanto à usabilidade, dificuldade de carregamento, visualização de estoque, entre outras.”
Danusa
Essa escolha permitiu que a La Ceri concentrasse energia em sua marca e em seus clientes. Uma operação digital mais clara também favorece a conversão: quem chega à loja precisa encontrar informações, avançar pela jornada sem obstáculos e confiar no ambiente antes de concluir a compra. Para aprofundar esse ponto, vale conhecer as práticas de experiência de compra no e-commerce.
Uma operação conectada para acompanhar a marca
À medida que a La Ceri cresceu, a plataforma passou a concentrar recursos que facilitam a rotina do negócio. Frete, estoque, comunicação com clientes, recuperação de carrinhos, avaliações e acompanhamento de canais de aquisição precisam funcionar de forma conectada para que a equipe consiga atuar com mais agilidade e consistência.
“Correios, Melhor Envio, Bling, todas as ferramentas de Google, Facebook, Whatsapp, Envio para a recuperação de carrinhos… Embrulhar Pra Presente próprio da plataforma, Avaliações De Consumidor Do Google, Selo De Segurança, Tag do Pinterest… Essa, inclusive, não era padrão da Webstore quando começamos. Como não tinha integração direta do Pinterest com a plataforma, o time da Webstore ajudou muito a La Ceri com o teste e implementação dessa funcionalidade”
Danusa
O conjunto de integrações permitiu que a marca conectasse logística, gestão e divulgação sem perder de vista a experiência do consumidor. A possibilidade de oferecer embrulho para presente, por exemplo, conversa diretamente com a natureza dos produtos da La Ceri; já avaliações, selo de segurança e recuperação de carrinho ajudam a reduzir dúvidas e recuperar oportunidades de venda.
Uma operação assim também melhora a leitura dos resultados. Em vez de depender apenas de percepções, a empresa consegue observar produtos mais procurados, canais de entrada e desempenho de ações comerciais. Essa base é importante para qualquer loja que queira combinar marca forte com crescimento sustentável — especialmente ao planejar iniciativas de tráfego pago para e-commerce.
Suporte próximo e decisões baseadas em dados
Em um e-commerce, a tecnologia só entrega valor quando a equipe consegue usá-la e contar com apoio nos momentos decisivos. Para a La Ceri, o atendimento da plataforma foi parte relevante dessa parceria, tanto para questões de rotina quanto para ajustes específicos que surgiram durante a operação.
“O suporte da Webstore é muito bom. Rápido, com respostas sempre em, no máximo, uma hora. Quando se vende online, é preciso que tenha alguém ali para te ajudar, a fim de minimizar dificuldades que afetam o crescimento do negócio, e isso a Webstore faz muito bem.”
Danusa
Esse acompanhamento não se resumiu a resolver chamados. A abertura para ouvir necessidades da marca e de seus consumidores tornou possível fazer pequenas adaptações com impacto real na experiência de compra.
“Foram pequenas alterações, mas sempre para o melhor para o cliente da La Ceri e sempre com um suporte humanizado e cuidadoso da Webstore. Nós sempre tivemos uma abertura da Webstore de forma proativa. A equipe é muito aberta às necessidades do cliente e dos clientes do cliente. Sempre foi uma relação de ‘eu vou te ouvir e vou tentar ajudar’.”
Danusa
Os relatórios também passaram a apoiar o planejamento. Ter acesso rápido a gráficos e produtos mais vendidos ajuda a equipe a identificar prioridades e organizar ações de forma menos intuitiva e mais consistente.
“É muito mais fácil puxar um relatório da Webstore para ver os gráficos de cara do que pelo Google. O relatório da Webstore carrega rapidamente e ajuda a ver os produtos mais vendidos. Isso facilita demais, inclusive o planejamento das ações.”
Danusa
Resultados que reforçam o valor de uma parceria de longo prazo
Com uma operação mais madura e uma marca alinhada à sua proposta, a La Ceri conseguiu transformar campanhas em resultados mensuráveis. Em uma ação de Black Friday, a empresa ofereceu 20% de desconto, com mais 5% para pagamentos via Pix. Nos três meses seguintes, o faturamento dobrou e o tráfego na data cresceu 100%.
O dado não é apenas um retrato de uma promoção bem executada. Ele mostra o efeito de uma estrutura que já vinha sendo construída: uma loja com identidade, recursos operacionais, leitura de dados e suporte para colocar as ações em prática. Crescimento consistente é consequência de decisões conectadas, não de uma única campanha.
Para conhecer a plataforma que apoiou essa operação, acesse a Webstore. A trajetória da La Ceri mostra que uma loja virtual pode ser, ao mesmo tempo, vitrine de marca, ponto de relacionamento e base para decisões que sustentam o próximo estágio do negócio.
“É importante sempre ter mais informações, mais feedbacks dos clientes, e a Webstore, assim como a La Ceri, enxerga isso. O mundo também está sempre evoluindo, em constante evolução. Por isso é importante estar ao lado de quem pensa assim também, afinal, é a nossa vida e o nosso trabalho que está em jogo. A Webstore sempre se preocupa com os clientes e isso nos dá a confiança de estar com o parceiro certo.”
Danusa
