Dia do Consumidor: 7 ações para planejar a campanha no e-commerce

O Dia do Consumidor, em 15 de março, é uma oportunidade para planejar ofertas e fortalecer o relacionamento com os clientes da loja virtual.

Além da divulgação de produtos, a campanha pode incluir ações de atendimento, escuta e melhoria da experiência de compra. A seguir, veja sete frentes para organizar esse trabalho.

Por que o Dia do Consumidor existe?

A data está relacionada à valorização dos direitos do consumidor. Para a empresa, esse contexto reforça a importância de uma comunicação clara e de um atendimento atento às necessidades dos clientes.

Uma campanha pode oferecer benefícios e trabalhar a experiência de compra ao mesmo tempo. O planejamento deve relacionar a oferta à capacidade de atendimento da loja.

7 ações para o Dia do Consumidor no e-commerce

Use as ações abaixo para definir a comunicação, as ofertas e a rotina de atendimento da campanha.

1. Observe a concorrência

Estar atento ao movimento do mercado e às ações da concorrência é um passo essencial para entender as necessidades dos consumidores do seu nicho. Não importa se o concorrente está no mesmo nível da sua loja ou se ele é maior do que você, o importante é prestar atenção nas dores e desejos que o cliente apresenta e que o seu produto ou serviço pode atender.

Faça isso sem esquecer ou abandonar a essência e a identidade da sua marca. Seja fiel ao que você já construiu, pois a personalidade da sua empresa também é um fator importante para vender mais.

2. Ouça o que o cliente tem a dizer

Se o dia é do consumidor, esta é uma excelente oportunidade para dar ainda mais voz a ele. Explore os canais de comunicação entre a loja e o consumidor, de modo que ele se sinta acolhido e ouvido. Ouça o que o cliente deseja, quais são as suas dores, sugestões, reclamações e elogios.

Use esse retorno para identificar melhorias, responder às reclamações e avaliar sugestões que façam sentido para a operação.

3. Esteja em vários canais

WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger são exemplos de canais citados no artigo para apoiar a conversa com o público. Escolha os que a equipe consegue acompanhar e relacione o atendimento à jornada na loja.

Organize a disponibilidade da equipe para responder mensagens nas redes e por e-mail. O objetivo é dar atenção aos clientes durante a campanha.

4. Faça promoções exclusivas

Avalie ofertas em linhas de produtos ou condições especiais de frete. Defina os critérios da promoção e comunique com clareza seus prazos e limites.

Cupons para clientes antigos também podem fazer parte da campanha. A proposta é reconhecer o relacionamento existente, sem pressupor um retorno garantido.

Pré-vendas com preço diferenciado, brindes e frete grátis para um grupo definido de compras são outras possibilidades mencionadas no artigo. Selecione as que a operação consegue oferecer.

5. Não pense só em vender

Inclua ações de relacionamento no planejamento, além das metas de venda.

Ouvir o consumidor, responder dúvidas e cuidar da comunicação são formas de dar sentido à campanha. Esses pontos ajudam a conectar a data à experiência real oferecida pela marca.

6. Planeje a divulgação

Publicações nas redes sociais e anúncios no Google e nas redes podem participar da divulgação. Avalie a combinação conforme o público, os objetivos e o orçamento da campanha.

Relacione as mensagens aos produtos e às condições que serão oferecidas, para que a pessoa compreenda a proposta antes de chegar à loja.

7. Confira a estrutura da loja virtual

A plataforma precisa apoiar a apresentação das ofertas e o atendimento da operação. Avalie os recursos necessários à campanha e como a equipe irá utilizá-los. Para conhecer a solução citada no artigo, consulte a Webstore.