Turbinando a gestão da sua loja virtual com análise de dados

No acelerado mundo digital e tecnológico do século XXI, a eficiência de uma loja virtual não é mais medida apenas por sua estética ou faturamento. Com tantos dispositivos conectados e tanta informação inundando nossas telas, os dados se converteram no principal insumo para estratégias - e a fonte de boa parte do conhecimento do varejo eletrônico contemporâneo.

Para se destacar da multidão, é preciso entender o comportamento dos usuários e analisar a fundo o perfil dos seus clientes. A partir dessa necessidade foram criadas diversas ferramentas de análise de dados, uma aliada poderosa e que pode alavancar os números da sua loja virtual. 

Por que analisar dados?

Você já deve ter ouvido a frase “os dados são o novo petróleo”, uma metáfora entre o combustível fóssil convertido na commodity que se tornou a principal fonte de energia do planeta e impulsionou a economia global desde o século XIX. 

Se desde a exploração do primeiro poço de petróleo, em 1859 na Pensilvânia, guerras e crises econômicas já foram desencadeadas pela disputa por essa matéria prima, não é exagero dizer que o sucesso de empresas e da sociedade contemporânea tem se construído com base na coleta, armazenamento, processamento e interpretação dos dados. 

Eles se tornaram o novo recurso valioso, poderoso e disputado da chamada “economia de plataformas”, onde grandes empresas como Google, Facebook e Amazon construíram impérios e revolucionaram a sociedade simplesmente coletando e analisando dados. 

Apenas para reforçar a importância desse assunto, lembre-se do escândalo da consultoria Cambridge Analytica, em 2016, que coletou mais dados do perfil de usuários do Facebook do que o termo de consentimento. 

Com informações de 50 milhões de usuários, a empresa produziu conteúdos para manipular a opinião de eleitores do Reino Unido no plebiscito que definiu a saída do bloco da União Europeia e na disputa eleitoral dos Estados Unidos entre Donald Trump e Hillary Clinton para a presidência. 

O mapa da mina, literalmente, para o seu sucesso

Claro que o episódio da Cambridge Analytica e da manipulação de eleitores é um caso extremo, mas ela representa muito bem tudo o que é possível aprender a partir do momento em que se consegue coletar, analisar e interpretar as informações sobre seus clientes.

Dados podem ser um recurso em abundância, por conta de todos os dispositivos e tecnologias conectadas à internet. Mas, apesar do alto volume de dados produzidos diariamente, nossa capacidade de coletar, armazenar, processar e interpretar todas essas informações é limitada, o que faz com que eles se tornem um recurso tão escasso quanto o petróleo. 

E, ao mesmo tempo, eles representam conhecimento, o que significa que conferem poder a quem os controla. E pode influenciar tomada de decisões, comportamento e até o desenrolar de acontecimentos. Por isso tantas legislações surgiram após a divulgação da manipulação das duas eleições (Reino Unido e EUA) pela consultoria Cambridge Analytica.

Ao analisar os dados dos usuários, incluindo os consumidores da sua loja, é possível mapear de forma detalhada seu comportamento: os produtos mais buscados, os sites visitados, a resposta a cada uma das suas campanhas de marketing. 

Com a análise de dados, você abandona suposições e passa a tomar decisões com base em informações reais. E essa análise se traduz em diversos benefícios para a gestão da sua loja.

Os dados apontam onde são os pontos de atrito na navegação, em qual momento do processo de compra seus clientes abandonam o carrinho e quanto tempo demora cada etapa. Sim, é possível saber tudo isso se você souber interpretar as informações que coleta. Por isso a análise de dados pode ser a diferença para consolidar o sucesso da sua loja.

Saber os pontos sensíveis da navegação da sua loja tem relação direta com a experiência do cliente. E quando você torna seu site mais intuitivo, facilita a localização das informações, consegue converter mais vendas e fidelizar mais consumidores. 

Os dados também são fundamentais para as estratégias de marketing, já que conhecer o seu público alvo é o primeiro passo para planejar de forma mais eficaz. Entendendo quem é sua audiência, é possível pensar em campanhas, segmentações e anúncios melhores, que terão mais conexão com cada grupo desse público. Isso, além de eficiência, gera economia, otimizando seus investimentos e aumentando o retorno.

Por meio dos dados, você consegue verificar quais das tendências do mercado são mais adequadas para a sua loja, ao invés de apenas seguir o hype de fazer como outras empresas e marcas estão fazendo. No que diz respeito à sua logística, os dados permitem analisar o desempenho de cada produto e pensar em estratégias de negócio específicas para otimizar o estoque e seu espaço de armazenamento. 

Ao utilizar os dados para otimizar a gestão da sua loja em todos os aspectos possíveis, você ganha não apenas eficiência financeira, mas também de marketing, logística e até melhora da agilidade dos processos. Isso aumenta as chances de converter visitantes em clientes, turbinando vendas e impulsionando a lucratividade. 

Mas quais dados devo analisar para impulsionar minha loja?

Sua loja virtual já é uma mina de ouro de informações valiosas, mas existe um caminho a ser percorrido do momento em que eles são obtidos até quando podem ser interpretados em análises robustas.

Antes de cumprir as etapas e entender o que os números e outros dados querem dizer, é preciso saber o que conhecer cada um dos indicadores. 

Para alimentar e atualizar sua estratégia de marketing, você vai olhar para o tráfego do site, a origem dos visitantes, a taxa de conversão e o desempenho das campanhas, basicamente. Esse conjunto compõe o ROI dos seus investimentos.  

No que diz respeito à experiência do cliente (ou Customer Experience, como o mercado se habituou a chamar), é preciso analisar a taxa de abandono de carrinho, o tempo médio de navegação, as páginas e produtos mais visualizados e até mesmo o feedback dos clientes. 

Os dados em relação a cada uma das páginas, como taxa de rejeição, tempo de carregamento, taxas de cliques e conversões por página estão conectadas em partes à interface, em partes à experiência do usuário. 

Para saber melhor sobre seu público alvo, analise dados demográficos, interesses, comportamento de pesquisa e compra e histórico de navegação. Isoladas, essas informações podem não dizer muito, mas ao combiná-las, por meio das ferramentas, você entende claramente a mensagem do seu público.

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio 

Ferramentas essenciais para uma boa análise de dados

Pode parecer complexo transformar um compilado de informações soltas em análises elaboradas. Mas felizmente já existem diversas ferramentas que facilitam esse processo e te ajudam a turbinar a gestão da sua loja virtual:

• Google Analytics. Gratuito e completo, oferece dados detalhados sobre o tráfego do seu site, comportamento dos usuários e desempenho das campanhas.
• Plataformas de e-commerce. Muitas delas já possuem dashboards integrados com métricas importantes sobre vendas, clientes e produtos e devem ser utilizadas com frequência para uma gestão mais eficiente.
• Softwares de CRM. Esses, de preferência integrados à sua plataforma de e-commerce, permitem gerenciar o relacionamento com os clientes, coletar dados sobre suas preferências e personalizar suas interações.

Entendendo as principais métricas da sua análise de dados

• Taxa de Conversão: Porcentagem de visitantes que realizam uma compra.
• Valor Médio do Pedido (Average Order Value - AOV): Valor médio gasto por cliente em cada compra.
• Customer Lifetime Value (CLTV): Valor total que um cliente gera para sua loja ao longo do tempo.
• Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Custo para adquirir um novo cliente.

Como saber se estou fazendo certo?

O principal indicador deve ser o próprio desempenho das suas estratégias baseadas em dados, claro. Mas você pode seguir esse passo a passo para se orientar no começo. 

Primeiramente, defina objetivos claros. É preciso saber o que se quer alcançar com essa análise, estabelecer metas e referências para cada objetivo e acompanhar tudo de perto. 

Depois, você precisa saber filtrar o que é relevante para sua análise. Não adianta se perder em uma infinidade de informações se alguns dados já são suficientes para mensurar seus objetivos. Foque nos objetivos, entenda como você consegue acompanhar cada um dos indicadores e selecione apenas dados que tenham alguma conexão. 

Uma vez estabelecido onde você quer chegar e como vai chegar lá, fica mais fácil entender as informações coletadas, mas é preciso regularidade. Afinal, a análise de dados é um processo contínuo. 

E esse acompanhamento precisa ser feito porque você vai 

• Analise os dados regularmente: A análise de dados não é um evento único, mas um processo contínuo.
• Teste e otimize: Use os insights dos dados para testar diferentes estratégias e otimizar o desempenho da sua loja virtual.

Se os dados são o novo petróleo, você precisa explorá-los

A análise de dados é uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer loja virtual. Ao entender o comportamento dos seus clientes e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, você pode otimizar sua loja, aumentar suas vendas e alcançar seus objetivos de negócio. Comece hoje mesmo a explorar o poder dos dados e leve sua loja virtual ao próximo nível!