Planejamento do e-commerce para 2021: sete frentes de trabalho

O planejamento do e-commerce para 2021 foi o tema deste artigo após as mudanças na operação de muitas lojas em 2020. O texto mantém esse contexto histórico e organiza sete frentes para estruturar as decisões do negócio.

Na publicação original, uma pesquisa da Ebit/Nielsen em parceria com a Elo era citada ao apontar 7,3 milhões de brasileiros fazendo sua primeira compra online no primeiro semestre de 2020. O dado se refere àquele período.

7 frentes para organizar o planejamento do e-commerce

1. Analise o calendário

O calendário ajuda a identificar datas relacionadas ao público e aos produtos da loja. No planejamento de 2021, o artigo propunha avaliar essas oportunidades com a equipe e preparar ações específicas.

Use o calendário do e-commerce de 2021 como referência do período abordado.

2. Defina objetivos e metas

Estabeleça os objetivos que orientarão o trabalho. Metas trimestrais, semestrais e anuais podem ajudar a organizar o acompanhamento e dar à equipe uma direção compartilhada.

3. Revise a experiência do cliente

Analise as etapas de compra para identificar dificuldades. Formas de pagamento, opções de frete e checkout estão entre os pontos citados no artigo.

Relacione as melhorias às necessidades dos clientes. Esse trabalho pode apoiar uma experiência mais clara, sem garantir, por si só, crescimento nas vendas.

4. Envolva a equipe

Os colaboradores participam da execução das ações e podem contribuir para o planejamento. Inclua as áreas envolvidas na discussão para aproximar as propostas da realidade da operação.

5. Observe tendências

A pesquisa de mercado ajuda a acompanhar mudanças e avaliar sua relação com o negócio. Antes de incorporar uma tendência, considere sua relevância para a loja e para o público.

6. Avalie fornecedores e parceiros

Revise as necessidades relacionadas a plataformas, transportadoras, suporte e manutenção. O planejamento deve considerar os prestadores de serviço que apoiarão a operação.

7. Avalie a plataforma da loja

A plataforma de e-commerce participa da estrutura do negócio. Compare os recursos necessários para apresentação, navegação e conclusão da compra.

A Webstore é a solução apresentada no artigo. As condições e funcionalidades citadas em uma publicação histórica devem ser consideradas no contexto de sua contratação.

Como transformar o planejamento em acompanhamento?

Reúna as frentes escolhidas em torno dos objetivos da loja e acompanhe sua execução com a equipe. O planejamento pode orientar prioridades e ajustes conforme a operação evolui.