Webstore • Visitantes e leads do site www.webstore.com.br
1. Objetivo e abrangência
Esta Política explica como a Webstore Tecnologia para E-commerce, inscrita no CNPJ sob o nº 13.370.337/0001-32 (“Webstore”), trata dados pessoais de visitantes e potenciais interessados em suas soluções (“leads”) no site www.webstore.com.br e nas interações comerciais originadas desse relacionamento.
Seu escopo compreende a navegação no site institucional, formulários de contato, pedidos de informações e demonstrações, acompanhamento comercial e ações de marketing. Não abrange o uso da plataforma por clientes, o painel administrativo, nem o tratamento de dados de consumidores das lojas dos lojistas, que devem ser disciplinados por documentos próprios.
A leitura desta Política informa nossas práticas e seus direitos. A simples navegação no site ou o envio de um formulário não constitui consentimento genérico para todos os tratamentos aqui descritos.
2. Quem é responsável pelos dados
A Webstore atua como controladora dos dados pessoais abrangidos por esta Política, decidindo sobre as finalidades e os meios de seu tratamento.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Gustavo Perina.
Canal de privacidade: [email protected].
Esse canal atende dúvidas, solicitações de direitos e comunicações sobre privacidade.
3. Quais dados podem ser tratados
3.1. Informações fornecidas por você
Conforme os campos do formulário utilizado e o conteúdo da interação, podemos tratar nome, e-mail, telefone ou número de WhatsApp, empresa, cargo, informações sobre seu negócio, interesse nas soluções da Webstore e o conteúdo de mensagens ou solicitações. Forneça apenas informações pertinentes ao atendimento e evite enviar senhas, dados de pagamento ou dados pessoais sensíveis.
3.2. Dados de navegação e dispositivo
Durante o acesso, podem ser tratados endereço IP, data e horário, páginas acessadas, origem da visita, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, registros de erros e eventos de interação. Cookies e tecnologias semelhantes podem acrescentar identificadores e informações sobre campanhas ou comportamento de navegação, conforme a categoria e as preferências aplicáveis.
3.3. Histórico do relacionamento
Podemos registrar solicitações, respostas, tentativas de contato, propostas, etapa do atendimento, interesses informados e preferências de comunicação. Quando uma ferramenta de marketing oferecer medição de interação, poderão ser tratados eventos de entrega, abertura ou clique, observada a base legal adequada. Esses registros não significam que ligações sejam gravadas; eventual gravação exige informação específica ao titular.
4. Para que usamos os dados e em quais bases legais
4.1. Responder a pedidos e conduzir o atendimento comercial
Usamos dados de identificação, contato e contexto para responder ao formulário, esclarecer dúvidas, organizar demonstrações e dar continuidade a pedidos de proposta. Procedimentos preliminares relacionados a um contrato podem fundamentar o tratamento quando realizados a pedido do titular e atendidos os requisitos legais. No contato com representantes de empresas, o legítimo interesse poderá fundamentar o atendimento, após avaliação de necessidade, expectativas e direitos.
4.2. Realizar follow-up
Podemos retomar uma conversa para verificar se você recebeu uma resposta, esclarecer pontos de uma proposta ou acompanhar um interesse manifestado. O follow-up deve guardar relação com a solicitação original, respeitar um período compatível com o contexto e cessar quando você pedir o encerramento ou quando não houver justificativa para sua continuidade.
4.3. Enviar marketing e divulgar soluções
Conteúdos, novidades, convites e ofertas poderão ser enviados mediante consentimento específico ou, quando juridicamente cabível, legítimo interesse previamente avaliado e documentado. O legítimo interesse não é uma autorização irrestrita: exige finalidade concreta, uso do mínimo necessário, compatibilidade com sua expectativa e salvaguardas. Quando o consentimento for necessário, a adesão será opcional, informada e separada do simples pedido de atendimento.
4.4. Medir desempenho e personalizar publicidade
Ferramentas de análise podem ajudar a compreender o uso do site e corrigir dificuldades de navegação. Ferramentas de publicidade podem medir conversões, atribuir resultados de campanhas e formar públicos para remarketing. O uso de tecnologias opcionais para essas finalidades fica condicionado ao consentimento, conforme a Política de Cookies. Recusar cookies de publicidade não impede o acesso ao conteúdo básico do site.
4.5. Proteger o site e atender obrigações
Dados técnicos e registros necessários podem ser tratados para prevenir spam, abuso e fraude, diagnosticar falhas, cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos. As bases aplicáveis incluem obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse, conforme a finalidade concreta. Não usamos uma base legal como substituta automática de consentimento revogado.
5. Contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e SMS
A Webstore poderá utilizar os meios de contato fornecidos por você — telefone, WhatsApp, e-mail e SMS — para responder e acompanhar solicitações, considerando o canal escolhido, o contexto do contato e a base legal aplicável. Informar um número ou endereço não implica aceitar campanhas ilimitadas em todos os canais.
As comunicações comerciais devem identificar a Webstore e permitir que você solicite a interrupção. Você pode usar o descadastramento disponibilizado na mensagem, informar sua preferência ao atendente ou escrever para [email protected]. Em mensagens que admitam resposta, também pode responder solicitando a saída.
Ao receber sua solicitação, adotaremos as providências para interromper os contatos abrangidos por ela. Poderemos manter um registro mínimo de bloqueio para evitar novos envios indevidos. O descadastramento de marketing não impede uma resposta a nova solicitação feita por você nem comunicações estritamente necessárias ao exercício de direitos ou cumprimento de obrigações.
6. Categorias de prestadores de serviços
A Webstore pode utilizar prestadores especializados para apoiar a operação do site e o relacionamento com interessados. Os dados tratados por cada prestador devem se limitar à sua função e às finalidades descritas nesta Política.
6.1. Infraestrutura e segurança
Serviços de hospedagem, publicação, manutenção e proteção do site podem tratar dados técnicos necessários ao funcionamento, à prevenção de spam e abuso e à segurança dos formulários. Recursos adicionais de rastreamento não são considerados necessários apenas por integrarem uma ferramenta de segurança.
6.2. Análise de audiência e experiência
Serviços de análise podem medir visitas, origem do tráfego, eventos e desempenho do site. Quando habilitados, mapas de calor e reprodução de interações podem ajudar a identificar dificuldades de navegação. Esses recursos devem respeitar as escolhas de cookies e impedir a captura de senhas e conteúdo de campos sensíveis.
6.3. Publicidade e medição de campanhas
Serviços de publicidade podem medir conversões, atribuir resultados a campanhas e formar públicos para remarketing. O uso de tecnologias opcionais para essas finalidades depende de consentimento, conforme a Política de Cookies.
6.4. Relacionamento e comunicação
Serviços de gestão do relacionamento comercial, automação de marketing e comunicação podem organizar leads, registrar o histórico de atendimento, segmentar interesses e apoiar o envio de mensagens. Seu uso deve observar as bases legais, as preferências de contato e as possibilidades de descadastramento descritas nesta Política.
Os fornecedores podem mudar ao longo do tempo, sem que isso autorize novas finalidades incompatíveis ou afaste as garantias aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados pelo e-mail [email protected].
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar os dados necessários com prestadores de hospedagem, tecnologia, segurança, análise, publicidade, CRM, automação e comunicação para as finalidades descritas. O acesso deve ser limitado à função desempenhada, com obrigações de proteção e confidencialidade compatíveis. Alguns fornecedores também podem atuar como controladores em operações próprias, conforme o serviço e seus termos.
Dados também poderão ser apresentados a autoridades mediante obrigação legal ou ordem válida e a assessores quando necessários à defesa de direitos. Eventual reorganização societária que envolva dados deverá preservar suas finalidades, as garantias legais e a transparência. Esta Política não autoriza a comercialização indiscriminada de cadastros ou o uso por terceiros para finalidades incompatíveis.
8. Transferências internacionais
Prestadores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a Webstore deverá verificar e adotar mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, como decisão de adequação ou cláusulas contratuais aplicáveis, conforme o caso. A localização estrangeira do fornecedor, isoladamente, não dispensa essas garantias.
Você pode solicitar ao canal de privacidade informações sobre os compartilhamentos e as garantias aplicáveis ao tratamento de seus dados.
9. Conservação e eliminação
Os dados serão conservados pelo tempo necessário à finalidade que motivou sua coleta. Para pedidos comerciais, consideram-se a duração do atendimento e o contexto da negociação; para marketing, a validade da base legal e suas preferências; para registros técnicos, a necessidade de segurança e as obrigações aplicáveis. Não se presume um prazo único para todas as categorias.
Encerrada a finalidade, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei, necessária ao exercício de direitos ou destinada a respeitar uma solicitação de bloqueio de contatos. Cópias de segurança devem seguir ciclos de retenção e acesso restrito. Informações sobre os critérios e prazos aplicáveis ao seu caso podem ser solicitadas ao encarregado.
10. Segurança e incidentes
A proteção dos dados deve envolver medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo limitação de acesso, gestão de permissões e proteção dos ambientes e fornecedores envolvidos. Nenhum ambiente digital é absolutamente invulnerável. Se ocorrer incidente, a Webstore avaliará seus efeitos, adotará medidas de resposta e realizará as comunicações à ANPD e aos titulares quando exigidas pela regulamentação aplicável.
11. Seus direitos
Nos termos da LGPD e observados os requisitos e limites aplicáveis, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos dados; correção de informações; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade, nos termos da regulamentação; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; e informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento.
Você também pode obter informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências, revogar o consentimento, opor-se ao tratamento realizado sem consentimento em caso de descumprimento da LGPD e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando existentes, com as informações legalmente devidas. É possível apresentar petição à ANPD e recorrer aos órgãos competentes.
11.1. Como apresentar uma solicitação
Escreva para [email protected], descrevendo o pedido e informando o contato utilizado em sua interação com a Webstore. Podemos solicitar informações estritamente necessárias para verificar sua identidade ou a representação, evitando acesso indevido. As solicitações serão tratadas gratuitamente e respondidas nos prazos legais aplicáveis. Se não pudermos atender integralmente, explicaremos o motivo e as providências cabíveis.
12. Crianças e adolescentes
O site e os contatos comerciais se destinam ao público interessado em soluções empresariais, e não têm como finalidade coletar dados de crianças ou adolescentes. Se você identificar um envio dessa natureza, comunique o encarregado para avaliação e adoção de medidas adequadas, considerando o melhor interesse e as exigências legais aplicáveis.
13. Cookies, serviços externos e atualizações
A Política de Cookies, em guia separada neste documento, detalha categorias, finalidades e escolhas relacionadas a cookies e tecnologias semelhantes. Ao acessar serviços externos, consulte também suas políticas; a responsabilidade da Webstore por suas próprias operações permanece aplicável.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas operações ou na legislação. Alterações relevantes deverão ser comunicadas de forma apropriada e, quando necessário, haverá nova solicitação de consentimento. Para dúvidas sobre a versão aplicável ao seu relacionamento, utilize o canal de privacidade.
Referência legal: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Por Gustavo Perina
