As 5 melhores ferramentas de atendimento para e-commerce

O atendimento é uma estratégia fundamental para melhorar a experiência do consumidor, principalmente no e-commerce, onde não existe a possibilidade dos clientes conversarem cara a cara com o vendedor ou analisar os produtos com as próprias mãos.

Portanto, conforme o comércio eletrônico ganhava espaço e a quantidade de pedidos das lojas virtuais aumentava, surgiu uma grande necessidade de contar com recursos tecnológicos capazes de fortalecer e aperfeiçoar o suporte.

Hoje, os lojistas que usam ferramentas de atendimento não abrem mão delas. Isso porque elas armazenam históricos e dados relevantes, melhoram a qualidade e o tempo de suporte, integram canais online e offline, automatizam e padronizam processos e, de quebra, identificam novas oportunidades de vendas – coisa a beça, né?

Pensando nisso, listamos as 5 melhores ferramentas de atendimento ao cliente para e-commerce para que você otimize sua rotina de trabalho e gere valor para os consumidores.

5 melhores ferramentas de atendimento para e-commerce

Veja as ferramentas mais adotadas pelas lojas virtuais no Brasil todo. Confira nossa lista!

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo que facilita a comunicação entre empresas e clientes. Seus recursos permitem que você interaja mais rapidamente com a sua audiência e diminua as chances de perder uma venda.

Confira as principais vantagens da ferramenta:

🔸 Perfil Comercial

Divulgação de informações importantes sobre o seu negócio, como segmento, link da loja virtual, perfil das redes sociais, horários de atendimento, localização e contato.

🔸 Mensagens Rápidas e Instantâneas

Mais agilidade no atendimento e no compartilhamento de informações importantes.

🔸 Etiquetas

Mensagens organizadas por cores e categorias.

JivoChat

O JivoChat é uma ferramenta de atendimento para e-commerce que centraliza as mensagens de clientes enviadas por diferentes canais.

Confira as principais vantagens da ferramenta:

🔸 Mensagens centralizadas

É possível conectar o Chat, Chatbot, WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail e Telefone em um só lugar.

🔸 Relatórios inteligentes

Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, do desempenho da equipe e da origem dos leads.

🔸 Monitoramento em tempo real

Os clientes podem tirar suas dúvidas em tempo real.

🔸 Otimização de tempo

Os chatbots respondem às perguntas mais frequentes dos clientes para que você se concentre nos atendimentos mais complexos.

Tawk.to

O Tawk.to é uma ferramenta de atendimento que permite monitorar as ações dos clientes em tempo real e se comunicar com eles de forma instantânea para tirar dúvidas.

Confira as principais vantagens da ferramenta:

🔸 +35% de todos os sites que têm um chat ao vivo usam Tawk.to

Mais de 2 bilhões de consumidores finais interagem com um widget tawk.to por mês. Isso equivale a quase um quinto da população mundial.

🔸 Monitoramento em tempo real

É possível ver em qual página o cliente está, pelo que ele está procurando e com que frequência visita a sua loja virtual.

🔸 Conversas inteligentes

Os clientes podem receber um atendimento personalizado com base no histórico de conversas e na jornada de compra deles.

Facebook Messenger

O Facebook Messenger é um plugin que vincula o chat do Facebook à uma loja virtual para agilizar a comunicação da empresa com os clientes da rede social.

Confira as principais vantagens da ferramenta:

🔸 Facilita a comunicação com os clientes

Os clientes são atendidos em tempo real e podem efetuar a compra pela rede social.

🔸 Atendimento mais rápido

As mensagens são recebidas instantaneamente

🔸 Mais engajamento na rede social

O engajamento aumenta à medida que os usuários da rede social visitam a página da loja.

Zendesk

A Zendesk é uma plataforma de solução conversacional. Nela, é possível oferecer serviços personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente e melhorar a produtividade da sua empresa.

Confira as principais vantagens da ferramenta:

🔸 Otimização de tarefas

Coleta de dados e transferência do atendimento ao profissional mais capacitado para solucionar as dores dos clientes.

🔸 Aumento de eficiência

Desenvolvimento de soluções mais assertivas a partir dos insights de relatórios inteligentes.

🔸 Unificação de canais

Espaço de trabalho unificado com aplicativos essenciais para oferecer um suporte mais adequado para cada tipo de cliente.

E aí, pronto para melhorar o atendimento da sua loja virtual?

Agora que conhece as melhores ferramentas de atendimento para e-commerce e como elas podem gerar resultados incríveis para a sua empresa, chegou a hora de escolher a solução que achar mais adequada para você.

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