Natal de 2020: lições para preparar uma loja virtual

Este artigo foi escrito para o Natal de 2020 e permanece como referência histórica de planejamento. Para campanhas atuais, confira o calendário, os prazos de entrega e as condições comerciais do ano antes de anunciar ofertas.

O histórico de Natal no e-commerce

Naquele período, a venda online ganhou espaço nas compras de fim de ano. Os números e previsões de 2020 não devem ser usados como projeção de desempenho para campanhas atuais.

Em 2019, foram registrados mais de 31 milhões de compras entre 15 de novembro e 24 de dezembro, o que significou uma alta de 29,9% no volume em relação a 2018. Além disso, o faturamento do comércio eletrônico no Natal do ano passado foi de mais de 14 bilhões.

As categorias moda e acessórios lideraram no volume de compras nos últimos anos, enquanto telefonia e eletrodomésticos foram as categorias de produtos que mais faturaram neste período de vendas nas lojas virtuais.

Como planejar campanhas de Natal

Para potencializar as vendas da sua loja virtual durante o período do Natal, é importante investir em boas campanhas de marketing. Confira algumas dicas que podem ajudar neste processo:

1. Trabalhe com uma identidade visual criativa

Elementos visuais atrativos, harmônicos e diferenciados fazem com que suas campanhas se destaquem no varejo online. Evite os clichês natalinos, os designs padronizados e busque trabalhar com uma identidade visual criativa para que sua loja virtual seja notada entre a concorrência em uma campanha de Natal.

2. Crie estratégias voltadas para cada canal de divulgação

Existem muitas estratégias para divulgar seus produtos na internet, mas cada rede social tem suas regras e particularidades de interação com o público. Por isso, é importante pensar em estratégias que sejam efetivas em cada um dos canais de divulgação abarcados pela sua estratégia: e-mail marketing, Facebook, Instagram, lives, Google Ads, etc.

3. Humanize sua marca

Uma narrativa coerente pode tornar a campanha mais fácil de reconhecer. Avalie se ela apresenta os produtos com clareza e se combina com o posicionamento da marca.

4. Facilite a vida do consumidor

Muitas pessoas compram presentes com prazo apertado. Um checkout claro, informações de entrega visíveis e opções de atendimento ajudam o cliente a decidir com menos dúvidas.

Garanta um bom suporte e equipe de vendas

A alta nas vendas traz consigo também uma grande demanda de dúvidas, problemas e múltiplas questões a serem resolvidas com o consumidor. Isso significa que a sua loja virtual precisa dispor de uma excelente equipe de vendas e suporte, para que não falte assistência ao cliente na hora da compra.

Dúvidas não sanadas, problemas com o servidor ou eventuais dificuldades no processo de compra podem atrapalhar suas vendas no final de ano. Ter um time qualificado e disposto a resolver qualquer imprevisto é uma questão essencial para o sucesso do seu e-commerce neste Natal.

Preparação de estoque para o Natal

O estoque exige atenção especial no Natal. Compare o histórico de vendas com a capacidade de reposição e entrega antes de definir quantidades e promessas ao cliente.

Avaliar quais foram os produtos mais procurados e vendidos nos últimos anos é um bom ponto de partida para organizar esta parte do processo. Além disso, é importante garantir que você possa atender toda a demanda de final de ano, sem perder nenhuma oportunidade e evitando prejuízos, tomando cuidado para não acabar estocando uma quantidade muito grande de produtos sem giro e garantindo uma quantidade mínima para atender as demandas do início do próximo ano.

Neste sentido, é primordial avaliar a capacidade logística da sua loja virtual. A alta demanda do varejo neste período pode ser muito atrativa, mas é preciso garantir a capacidade de entrega e fornecimento dos produtos para evitar a insatisfação do consumidor ou um atendimento sem qualidade e eficiência.

Pós-venda: explore a experiência de compra

Vivemos na era da experiência, por isso é essencial proporcionar uma excelente experiência de compra para cada um dos seus clientes durante as compras de Natal. O final de ano é uma época em que os consumidores presenteiam a si mesmos ou a alguém que é importante para eles, por isso, este é um momento importante para fidelizar clientes através de uma boa experiência.

Trabalhar o unboxing experience pode ser uma chave para driblar a concorrência e melhorar a experiência de compra do usuário. Trata-se da experiência própria, vivida pelo cliente ao receber sua compra de uma loja virtual em casa. Fazer com que o cliente tire da caixa mais do que um produto, para que ele viva uma experiência e aquele momento se torne digno de um registro compartilhado nas redes sociais, por exemplo, é o grande desafio que pode fazer a diferença na pós-venda e fidelizar o consumidor.

Algumas dicas para proporcionar um unboxing experience sensacional aos seus clientes nas compras de Natal:

• Invista em embalagens bonitas, criativas e diferenciadas;
• Envie recadinhos personalizados, frases criativas e agradecimentos escritos a mão;
• Surpreenda seu cliente com pequenos mimos, brindes ou cupons de desconto para as próximas compras;
• Motive o consumidor a compartilhar a experiência de compra nas redes sociais.

Escolha ações de pós-venda que caibam no orçamento e não atrasem a entrega. A experiência deve ser coerente com a promessa feita na compra.