Convivendo em sociedade os conflitos de opiniões se tornam comuns, isso mesmo dentro de uma empresa. O ideal é que as empresas estabeleçam regras, condutas e valores, nos quais deverão ser os pilares para trilhar o caminho que a companhia deve seguir.
Uma comunicação de qualidade deve ser prioridade dentro de uma corporação já que, é por meio dela que se alinha as expectativas da empresa com os colaboradores.
Uma das técnicas mais conhecidas da comunicação empresarial, são os feedbacks que são responsáveis por nivelar perspectivas da empresa com os funcionários de forma côrtes e empática.
No artigo abaixo falaremos mais sobre o que é feedback no mundo corporativo.
O que é feedback?
Feedback cuja tradução significa “retroalimentação” é uma avaliação em resposta a uma ação ou reação, principalmente dentro do ambiente de trabalho.
Ainda que esse conceito de conversa possa ser utilizado em diversos grupos sociais, quando estamos falando de ambientes corporativos, é muito comum ouvir “feedbacks” vindo de gestores para com os seus funcionários.
As empresas adotam práticas de resposta com o objetivo de promover o amadurecimento, crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, seja repreendendo os comportamentos negativos e reforçando os comportamentos positivos.
A importância do feedback
Um feedback comunicado da forma correta é indispensável para o aprimoramento de equipe, ambos os feedbacks positivos ou negativos são primordiais para que a empresa cresça como um todo.
Um erro fundamental na comunicação organizacional é levar as queixas para o lado pessoal e não ser compreensivo com o colaborador que muitas vezes não tem ciência de onde está errando. Ao invés de demitir um funcionário capacitado, deve sempre priorizar conversar e explicar as mudanças necessárias, claro utilizando uma linguagem não-agressiva.
Os feedbacks são necessários para desenvolver a sua equipe, quando positivos irão incentivar e reforçar o desempenho positivo. Porém se o trabalhador ouvir apenas críticas, dificilmente se sentirá reconhecido e entusiasmado com o trabalho que executa.
Assim como os colaboradores devem estar abertos a feedbacks, é fundamental que gestores estejam a todo momento abertos para conversas e tente compreender as devolutivas do seu time, prezando pelo respeito e acolhimento, para um ambiente de trabalho mais leve e humanizado.
Feedback positivo
De acordo com o levantamento da consultoria de recrutamento Michael Page, 2 dos 7 principais motivos para um funcionário desanimar no emprego, é falta de reconhecimento e falta de feedback.
O feedback positivo é tão importante quanto o negativo, pois ele manterá a sua equipe motivada, os funcionários empenhados e sempre crescendo como um time.
Investir em reuniões, e-mails ou mensagens que reforcem os comportamentos positivos daquele time, pode mudar totalmente a retenção de talentos e deixar os colaboradores cada dia mais motivados e engajados.
Crítica construtiva x Crítica destrutiva
Os retornos negativos são necessários para o desenvolvimento dos funcionários, prezando por corrigir conduta, alinhar desempenho e repreender ações negativas. Conversas sensíveis são difíceis, porém serão essas conversas que abrirão caminhos para que o colaborador possa se aprimorar e corrigir hábitos que passaram despercebidos.
Muitas corporações por falta de empatia ou conhecimento, comunicam críticas diretas e pessoais sobre a atitude de seus funcionários, fato que culmina no colaborador ser ridicularizado por seus erros.
Extinguir as críticas destrutivas faz-se necessário já que elas não tem propósito lógico, servem apenas para depositar culpas, frustrações e raivas do gestor no colaborador.
É imprescindível que o gestor siga diversas “regras” ao atribuir uma crítica ao funcionário, como: falar a sós com o colaborador, ser empático e compreensivo, usar a linguagem não-violenta, ser objetivo, dar o feedback em pouco tempo depois do ocorrido e oferecer uma solução para o problema.
Vale salientar que, embora os feedbacks negativos sejam muito necessários, eles não podem extrapolar o excesso, caso contrário, ocasionarão em funcionários frustrados, sobrecarregados e desmotivados, portanto, é interessante dosar quando é realmente necessário aquele retorno!
Diferença entre feedback e follow up
Antes de explicar as diferenças entre esses dois termos, primeiro precisamos definir o que é follow up.
O follow up cuja tradução significa “acompanhamento” é conduzir as etapas de um fluxo de trabalho, retirando dúvidas e acompanhando o andamento, geralmente pode ser aplicado de forma interna ou com clientes externos.
Entender as diferenças entre eles é fácil: o feedback preza por dar avaliações do comportamento, já o follow up monitora todas as fases de um projeto.
Podem existir feedbacks dentro de follow up, como por exemplo:
“Iremos fazer o follow up do projeto de marketing com a Ana, vamos perguntar para ela como está o andamento e se resta alguma dúvida. Depois que recebermos o material, marcamos uma call e poderemos dar o feedback para ela”.
Fácil, não é mesmo?
Passo a passo para uma comunicação assertiva
Para aplicar a cultura de feedbacks em sua empresa, é indispensável saber como conversar com os seus colaboradores de maneira assertiva e respeitosa. Buscando ajudar você gestor com essa tarefa, separamos 4 passos para uma comunicação de qualidade:
- Escolha um ambiente calmo e fique a sós com o colaborador
Preze por dialogar um ambiente calmo e sem interrupções, isso inclui, sem outros colaboradores no mesmo ambiente, pois, pode gerar ruídos ou vergonha no funcionário.
- Explique a situação ou problema
Anote os pontos que devem ser destacados durante a conversa e contextualize o colaborador. É necessário explicar por qual motivo ele está sendo convocado para aquela conversa e quais são os pontos de melhoria.
- Demonstre empatia
Demonstre empatia durante todo o bate-papo. O colaborador deve sentir confiança na empresa e precisa se sentir confortável com aquela discussão, dessa forma, será uma comunicação de qualidade e respeitosa.
Pergunte se algo o afeta e demonstre interesse em conhecer as razões daquele comportamento.
- Ofereça soluções
Por fim, após alinhar os pontos relevantes com o funcionário, é hora de oferecer soluções para aquele problema ou atitude. Lembre-se de estabelecer metas realistas e que façam sentido com o assunto conversado.
Agora, você já sabe o que é feedback e está pronto para aplicá-lo em sua empresa. Adotar culturas que prezam por respeito e comunicação não-violenta é a chave para um ambiente organizacional pacífico e sinérgico.